Nadie podría haber adivinado lo tumultuoso que sería el 2020. Incluso los planes mejor trazados tuvieron que modificarse a medida que el mundo enfrentaba una crisis tras otra. Todos nos hemos tenido que adaptar a las inestables circunstancias mientras intentamos llevar a cabo nuestras actividades de manera habitual, y SurveyMonkey no fue la excepción.
Estamos orgullosos del arduo trabajo que hemos hecho este año para apegarnos a los objetivos establecidos a largo plazo al mismo tiempo que actuábamos con rapidez para ayudar a las organizaciones de todo el mundo a usar la retroalimentación para enfrentar estas crisis. Este es nuestro resumen del año.
Respuesta ante la crisis de la pandemia
A muchos de nosotros, la pandemia nos ha puesto en situaciones que nunca antes habíamos enfrentado y nos ha forzado a solucionar problemas que nunca habíamos imaginado. ¿Cómo pueden las empresas seguir trabajando y al mismo tiempo permitir que sus empleados practiquen el distanciamiento social (o sana distancia)? ¿Qué pueden hacer los padres que trabajan desde casa para mantener un equilibrio entre el trabajo y el cuidado de los hijos? ¿Cómo pueden apoyar las organizaciones a sus empleados a medida que surgen nuevas situaciones desafiantes?
En SurveyMonkey, creemos que el primer paso es tener una mentalidad curiosa y la voluntad de recopilar y utilizar la retroalimentación para actuar, por eso elaboramos una serie de recursos gratuitos para ayudar a nuestros clientes a hacer precisamente eso. Creamos un conjunto de plantillas de encuesta gratuitas diseñadas para abordar los problemas que las organizaciones están enfrentando durante la pandemia, junto con recursos para las encuestas y descuentos. Con estos recursos, las empresas que quieran implementar su propio programa de retroalimentación para tratar los efectos de la pandemia en el lugar de trabajo tienen todo lo que necesitan.
Para las empresas con necesidades más avanzadas, creamos soluciones excepcionales para que hagan mucho más con la retroalimentación. Nuestras soluciones para monitorear el compromiso de la fuerza laboral permite que te mantengas en contacto con tus empleados para ofrecerles el apoyo que necesiten. Además, te proporcionan informes detallados y herramientas para crear y ejecutar un programa de encuestas con la ayuda de nuestros expertos.
Equidad racial en la fuerza laboral
El asesinato de George Floyd fue otro parteaguas del 2020 que promovió que las personas reflexionaran sobre el racismo sistémico que existe en todos los niveles de la sociedad, incluso en el trabajo. Creemos que para que las organizaciones puedan tomar medidas para resolver la desigualdad laboral, primero deben entender qué es, y medirla. Es por eso que creamos recursos para ayudarte a entender cómo es la experiencia de trabajar en tu empresa, con tu empresa o incluso la experiencia en el proceso de entrevistas de las comunidades históricamente marginadas .
Empresas como Intuit, Box, Slack y Zoom se han unido al compromiso de SurveyMonkey de usar las encuestas para rastrear la representación de las comunidades históricamente marginadas en la plantilla de proveedores y colaboradores con los que trabajan. ¿Cómo vas a participar en este esfuerzo colectivo?
Lanzamiento de la plataforma GetFeedback
En 2019, SurveyMonkey invirtió de manera importante en tecnología de experiencia del cliente (CX, como también se le conoce en inglés) con la adquisición de Usabilla, una solución líder de experiencia digital para recopilar retroalimentación en el momento, y GetFeedback, la solución de retroalimentación mejor calificada para Salesforce. Desde entonces, hemos integrado estas dos tecnologías en una plataforma unificada para que te adaptes con rapidez a las necesidades de los clientes, escuches sus opiniones (sin importar dónde estén) y permitas que tus equipos tomen medidas con base en la retroalimentación.
La plataforma GetFeedback hará que la tecnología de experiencia del cliente sea más accesible para las organizaciones en cualquier lugar, ya que no requiere grandes servicios profesionales para implementarla (lo que te permite empezar a usarla en cuestión de días y no en meses).
Investigación de mercado en tiempos de conmoción
Durante este año de inestabilidad, el interés de los clientes en la investigación de mercado interna ha alcanzado un nuevo récord. A inicios de 2020, aumentamos nuestros esfuerzos y lanzamos un nuevo sitio web y un paquete de soluciones de investigación de mercado, los cuales han ayudado a que nuestros clientes se mantengan ágiles mientras lidian con los cambios en el mercado. Nuestras siete nuevas soluciones de expertos permiten que las empresas pongan a prueba su creatividad y sus ideas de productos rápida y fácilmente al incorporar nuestras metodologías de expertos para obtener percepciones y generar informes listos para presentar.
Herramientas de encuesta mejoradas para obtener mejores percepciones
Si bien SurveyMonkey ha invertido mucho en nuevas áreas de enfoque y en recursos para responder a las crisis de 2020, no hemos dejado de innovar nuestra herramienta de encuestas principal que todos conocemos y que nos encanta. Por ejemplo, agregamos la función Calidad de las respuestas que utiliza el aprendizaje automatizado para filtrar las respuestas dudosas o de mala calidad con base en un comportamiento sospechoso del encuestado, como cuando eligen la misma opción de respuesta una y otra vez, cuando se apresuran a responder y demás inconsistencias.
Al tiempo que nos enfocamos en garantizar que obtengas respuestas de alta calidad, también desarrollamos nuevos medios para obtener retroalimentación de las encuestas. El nuevo tipo de pregunta Mapa de clics permite que los encuestados respondan preguntas al hacer clic en áreas de una imagen en tu encuesta. Por ejemplo, puedes mostrarles un diseño de empaque de comida y preguntarles qué parte de este atrae más su atención. En lugar de intentar describir qué parte les parece más atractiva, tus encuestados podrán simplemente hacer clic en el área de la imagen que les gustaría señalar.
Estas son solo algunas de las actualizaciones que hemos hecho, ¡y tenemos muchas más planeadas para 2021!
No hay duda de que 2020 ha sido un año como ningún otro. Al igual que muchas personas, anhelamos que llegue el año nuevo, no solo porque significa el final de un año difícil, sino porque las inversiones que hemos hecho en el futuro de nuestra empresa están listas para rendir frutos. ¡Estamos ansiosos de mostrarte lo que está por venir!
