Cómo usar SurveyMonkey en el marketing moderno: ejemplos de expertos
¿Cuál es el principal superpoder de los mejores profesionales de marketing en la actualidad? Si nos preguntas, diríamos que es la curiosidad. Es lo que impulsa el conocimiento y la innovación. Es lo que puede convertir una corazonada en una estrategia exitosa, o una simple encuesta en una charla para toda la organización.
Es por eso que SurveyMonkey lanzó la primera edición de Curiosity Awards, para homenajear a los profesionales del marketing que impulsan el futuro de sus empresas, industrias y comunidades. En asociación con Adweek, que presentó a cada ganador en su sitio, invitamos a tres ganadoras del Curiosity Awards a compartir sus experiencias y conocimientos sobre cómo están moldeando el futuro del marketing a través de enfoques innovadores basados en los datos.
El panel contó con la presencia de Abby Forsyth, gerente de marca corporativa y cultural de Maple Leaf Sports & Entertainment (MLSE); Elizabeth Montavon, directora de marketing deportivo y redes sociales de Parity; y Alicia Cappelli, directora de asociaciones con medios de comunicación de eBay, cada una de las cuales ofrece perspectivas únicas sobre cómo la curiosidad impulsa su trabajo.
En este artículo, analizamos su fórmula secreta para conectarse con su público objetivo, diferenciarse de la competencia gracias a la autenticidad y mantener la creatividad en entornos basados en los datos.
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Abby Forsyth: Crear comunidad es fundamental
Abby de MLSE enfatizó la importancia de crear relaciones recíprocas con los consumidores. Explicó: “Creo que algo que me parece interesante sobre el futuro del marketing es que realmente tendrá que volverse recíproco”.
Abby destacó que los consumidores se preguntan cada vez más: “¿Qué tanto me siento valorado? ¿De qué manera me recompensan por mi lealtad?” Este cambio en las expectativas de los consumidores implica que las marcas deben enfocarse en crear comunidades auténticas en lugar de limitarse a publicar contenido. El trabajo de Abby, particularmente en marketing deportivo, implica pensar en cómo crear experiencias que realmente resuenen con los fans y hagan que se sientan parte de algo más grande.
Elizabeth Montavon: Una narrativa basada en los datos es el futuro
Elizabeth de Parity destacó cómo la combinación de datos con una narrativa auténtica puede crear campañas de marketing poderosas. Compartió un ejemplo interesante: “Tengo curiosidad de saber cuánto contribuyen las atletas profesionales a la economía de artículos y servicios deportivos sin recibir inversiones ni patrocinios”.
Al realizar una encuesta a sus atletas, Parity descubrió datos sorprendentes sobre cuánto gastan las atletas mensualmente para mantener sus carreras profesionales. Elizabeth enfatizó: “Cuando compartimos esa información con nuestros colaboradores clave, quedaron absolutamente asombrados”. Este enfoque demuestra cómo los datos se pueden utilizar para contar historias convincentes que desafíen las suposiciones e impulsen cambios en la industria.
Alicia Cappelli: Un equilibrio entre los datos y la creatividad
Alicia de eBay destacó la importancia de utilizar los datos como guía y al mismo tiempo mantener la creatividad en los esfuerzos de marketing. Explicó: “Somos una empresa muy orientada a los datos, salirse de lo convencional, ser original e innovador puede ser un verdadero reto cuando tienes tantos datos frente a ti”.
Alicia enfatizó la necesidad de alejarse a veces de los datos y considerar el panorama más amplio: “Si solo observamos los datos, podría ser complicado tomar esas decisiones unilaterales. Tenemos que dar un paso atrás y preguntar: '¿Dónde quedan nuestros clientes en todo esto?' Tenemos que tomar datos desde afuera en lugar de centrarnos solo en los internos”. Este enfoque ayuda a eBay a seguir siendo relevante y adaptarse a los cambios en los comportamientos de los consumidores, en especial cuando se dirige a generaciones más jóvenes como la Generación Z.
Conclusiones clave: poner en práctica las percepciones de los clientes para las estrategias de marketing
De esta dinámica discusión, queda claro que la curiosidad es la fuerza impulsora detrás de las estrategias de marketing innovadoras. Ya sea al explorar nuevas formas de interactuar con los clientes, encontrar datos sorprendentes o adelantarse a las tendencias generacionales, sus experiencias resaltan la importancia de usar los datos recopilados de forma creativa para contar historias convincentes e impulsar cambios significativos.
La autenticidad es fundamental
Las tres especialistas en marketing coinciden en que la autenticidad es crucial en el marketing moderno. Alicia mencionó: “Los consumidores son muy inteligentes. Quieren sentirse valorados y escuchados”. Y añadió: “Creo que veremos el regreso de la autenticidad y la originalidad en el marketing en los próximos años”. Elizabeth se hizo eco de este sentimiento cuando habló del marketing de influencers y elogió a los creadores de contenido que son “influencers accidentales” porque “hay mucha autenticidad en eso”. Este enfoque en la autenticidad abarca cómo las marcas interactúan con sus comunidades y cómo abordan las asociaciones y las relaciones con los influencers.
La curiosidad como motor
Nuestras ganadoras del Curiosity Awards compartieron cómo mantienen la curiosidad en sus funciones. Elizabeth expresó tener “mucha curiosidad sobre cómo podemos llevar la integración entre los datos y el lado creativo a un nivel más profundo. Me encantaría ver que las campañas de marketing sean proactivas en lugar de reactivas”. Abby expresó curiosidad por resolver problemas del mundo real: “Tengo mucha curiosidad por saber cómo podemos hacer que el mundo del deporte se vea diferente para las chicas y cómo podemos diseñar soluciones que aborden este problema fundamental que ocurre a una edad temprana”.
Mientras que Alicia se enfocó en la curiosidad orientada al futuro y afirmó: “Mi curiosidad se centra en cómo seguir siendo relevante para la Generación Z y las generaciones futuras”. Esta curiosidad constante fomenta la innovación y ayuda a estas mercadólogas a mantenerse a la vanguardia en el dinámico mundo del marketing.
Cómo modernizar tu enfoque sobre el mercado
- Emplea narrativas basadas en los datos: Utiliza SurveyMonkey para realizar encuestas enfocadas que te brinden percepciones únicas sobre tu industria o tu público objetivo. Utiliza hallazgos sorprendentes, como la revelación de Elizabeth sobre el gasto de las atletas, para crear narrativas convincentes que cautiven a tu público e impulsen el compromiso.
- Aprovecha la autenticidad y la reciprocidad: Crea encuestas que pregunten a tus clientes de qué maneras se sentirían valorados y recompensados. Utiliza estas percepciones para desarrollar programas de lealtad o iniciativas comunitarias que realmente tengan eco en tu público, al fomentar las relaciones recíprocas que enfatizó Abby.
- Utiliza la curiosidad para acortar la brecha entre los equipos técnicos y no técnicos: Realiza encuestas internas para comprender las perspectivas y los desafíos de los diferentes departamentos. Utiliza estas percepciones para mejorar la comunicación y la colaboración, mediante el enfoque de Alicia de ser “naturalmente curiosos” en las interacciones entre los equipos.
- No subestimes a los microinfluencers y creadores de contenido: Identifica y comprende a los influencers especializados en tu industria. Recopila datos sobre tus públicos objetivo, tasas de participación y estilos de contenido para comunicar tu estrategia de marketing de influencers y encontrar socios auténticos para tu marca.
- Mantente relevante para las generaciones más jóvenes: Encuesta periódicamente a la Generación Z y a los millennials más jóvenes sobre sus preferencias, valores y conductas. Utiliza estas percepciones para adaptar tus estrategias de marketing y ofertas de productos, al mismo tiempo que te aseguras de seguir siendo relevante para la próxima generación de consumidores.
Recuerda que, en el mundo del marketing, la curiosidad no es solo una opción, es una necesidad. Sigue cuestionando, desafía las suposiciones y deja que la curiosidad te guíe.
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