Mientras el mundo lucha por encontrar una cura para la fibrosis quística (FQ), Cystic Fibrosis Foundation se dedica a proporcionar información que pueda acelerar ese avance y mejorar la calidad de vida de quienes padecen esta enfermedad. El personal de CF Foundation recurrió a SurveyMonkey Enterprise para conectarse con una comunidad más amplia en un esfuerzo por fundamentar las investigaciones y otras prioridades, así como simplificar el proceso de proporcionar percepciones de gran trascendencia a la comunidad de pacientes, familias, médicos y otros socios clave interesados en la fibrosis quística, también conocida como mucoviscidosis.
El personal de CF Foundation usó SurveyMonkey Enterprise para fundamentar muchas de sus iniciativas de investigación comunitaria, incluido su exitoso programa continuo Community Voice .
“Es muy poco lo que podemos hacer si no solicitamos retroalimentación a la comunidad, y necesitamos SurveyMonkey Enterprise para hacerlo mejor, más rápido y más sencillo”, comenta Linda Brennan, directora sénior de Asociaciones Comunitarias de CF Foundation. “Usar Microsoft Formstack anteriormente nos dejó muchos puntos ciegos”.
CF Foundation creó el programa Community Voice como un medio de investigación para traer más voces a la fundación y dar forma a su trabajo. El programa permite a CF Foundation descubrir continuamente más aspectos sobre las personas a las que atiende y aprovechar sus conocimientos y percepciones para informar los diversos proyectos en el ámbito de la comunidad de la mucoviscidosis.
En 2019, CF Foundation buscó expandir el programa Community Voice para llegar a más miembros y así aprovechar un conjunto mucho más amplio y generoso de percepciones mediante iniciativas ampliadas de investigación. Después de usar otras soluciones durante años, necesitaban una herramienta más sólida para satisfacer sus necesidades de investigación dirigida a la comunidad. “Nuestro enfoque y nuestras herramientas anteriores carecían de las flexibles funciones de diseño de investigación de SurveyMonkey Enterprise, y no podían proporcionar una plataforma centralizada de prácticas de investigación de la misma forma que lo hace Enterprise”, explica Brennan.
Muchos de los 700 empleados de CF Foundation a lo largo de las 77 oficinas también habían estado utilizando SurveyMonkey de manera informal durante años y descubierto que es una herramienta sencilla y poderosa. Al migrarse a SurveyMonkey Enterprise, CF Foundation logró estandarizar las prácticas de investigación, exponer un enfoque más profesional, beneficiarse de las funciones de personalización simplificada para sus investigaciones y aprovechar la posibilidad de integrar Audience con plataformas cruciales de análisis de datos y de administración de la relación con los clientes (CRM, por sus siglas en inglés).
Cómo CF Foundation integró tecnologías y personas para una investigación más estratégica
En un inicio, CF Foundation usó una sencilla API para integrar SurveyMonkey Enterprise con su sistema de CRM Microsoft Dynamics. Ahora cuando las personas llenan un formulario de registro de SurveyMonkey para unirse al programa Community Voice, su perfil e intereses se agregan a un perfil en el CRM.
La iniciativas de participación de la comunidad a gran escala de CF Foundation hacen uso de SurveyMonkey Enterprise para comunicar todo lo que lleva a cabo la fundación, desde la forma en la que el equipo prioriza las investigaciones planeadas sobre la fibrosis quística hasta la forma en la que selecciona el mejor método para atraer a los miembros a que revisen y comenten el contenido educativo. El plan estratégico a cinco años de CF Foundation se basa en un estudio exhaustivo elaborado con Enterprise y difundido a los miembros por medio de la misma plataforma. De hecho, CF Foundation envió investigaciones relacionadas a otras personas además de las que normalmente forman parte del programa Community Voice. “Sin duda alguna, la información obtenida a partir de una muestra más amplia (aunque no perfectamente representativa), expuso en dónde establecemos prioridades en el ámbito de la atención, la investigación y la planificación de nuestra comunidad”, comenta Brennan.
El personal de las oficinas regionales de CF Foundation, que carece de experiencia en la creación de encuestas, ahora inicia sesión en Enterprise y usa preguntas y funciones que siguen las prácticas recomendadas en materia de encuestas para diseñar cuestionarios con el fin de conocer las necesidades locales y obtener la opinión de la comunidad sobre una amplia variedad de temas. “Eso es lo interesante de tener una cuenta Enterprise”, comenta Brennan. “Puede que los empleados de las sedes regionales solo envíen un par de encuestas, pero con Enterprise, en lugar de romperse la cabeza para crear una encuesta desde cero, pueden usar las bibliotecas de preguntas. Esto es de vital importancia para que las encuestas sean rápidas y eficaces”.
Cómo la fundación transformó la investigación en un elemento indispensable
En la actualidad, CF Foundation se beneficia de una amplia variedad de proyectos de investigación de la comunidad por medio de SurveyMonkey Enterprise, que impulsa más de 80 proyectos al año. Consolidar las investigaciones en una cuenta empresarial ha aportado numerosos beneficios tanto planeados como inesperados. Antes que nada, CF Foundation recuperó el control, pues ya no padece con las “encuestas clandestinas” que los empleados solían enviar de manera informal y sin incluir la marca oficial de la fundación. Ahora todo mundo está en sintonía y esto evita que los miembros respondan las mismas preguntas, varias veces, en diferentes investigaciones. “Darles a los miembros una forma sencilla y rápida de responder es verdaderamente importante, porque no queremos hacer perder el tiempo a los integrantes de nuestra comunidad respondiendo encuestas”, añade Brennan.
Además, el hecho de que los empleados sepan que tienen a su disposición una plataforma centralizada de recursos ha mejorado la calidad de las investigaciones. “Es un punto de partida para entablar conversaciones sobre cómo diseñar encuestas y poder compartir datos de forma adecuada”, explica Brennan. Ahora, todos usan con frecuencia las funciones avanzadas de SurveyMonkey Enterprise: miden la importancia estadística, asignan etiquetas a las respuestas abiertas y copian las plantillas de preguntas.
Finalmente, cuando se trata del rendimiento sobre la inversión (RSI) de SurveyMonkey Enterprise, Brennan dice que las personas en CF Foundation reconocen que la plataforma ahorra tiempo a los investigadores que cuentan con recursos limitados y, de manera simultánea, optimiza el diseño, la participación y los resultados de las investigaciones. En última instancia, los usuarios realmente consideran que es una necesidad diaria.
“El RSI no fue algo que consideráramos en primer lugar, porque SurveyMonkey Enterprise es una herramienta necesaria para hacer nuestro trabajo. Es como encender la luz en la oficina”.
Linda Brennan, directora sénior de Asociaciones Comunitarias, Cystic Fibrosis Foundation
Más información en surveymonkey.com/mp/enterprise.
