El trabajo de Dennemeyer Group exige dedicación a los clientes y un alto nivel de atención a los detalles. Como proveedor de servicios de protección y gestión de propiedad intelectual (IP, por sus siglas en inglés), Dennemeyer ocupa un lugar excepcional en el sector jurídico. El equipo colabora con varios clientes para proteger sus derechos de propiedad intelectual y garantizar la solidez de identidades de marca destacadas. Con más de 20 oficinas en los seis continentes, los empleados representan una mezcla mundial de historias, por lo que el propio equipo de Dennemeyer refleja la diversidad de sus clientes.
El trabajo de Soh-Pih Mariette Nikolai-Schneider, una gerente de Marketing del departamento de Reputación Corporativa (Employer Branding) de Dennemeyer, es posicionar a la firma como un empleador de calidad tanto a nivel externo como interno. Nikolai-Schneider apoya las iniciativas de reclutamiento, aspira a seguir integrando un equipo diverso de Dennemeyer y prioriza la retención de personal a nivel interno y el compromiso de los empleados. Cuando Dennemeyer quería centrar su atención en uno de los públicos más importantes (sus empleados) mediante un enfoque renovado, Nikolai-Schneider sabía que el primer paso era la aparentemente sencilla tarea de prestar atención a los comentarios de los empleados en todo el mundo.
Si bien adoptar la mentalidad de prestar más atención a la opinión de los empleados fue un cambio sencillo para Dennemeyer, el hecho de recopilar retroalimentación anónima de alrededor de 1000 miembros del equipo en todo el mundo requería una estrategia más exhaustiva. Nikolai-Schneider quería comenzar por encuestar a los empleados para darles la oportunidad de proporcionar comentarios directos sobre diversos aspectos. Para ello, Dennemeyer necesitaba una herramienta capaz de recopilar miles de respuestas y presentar los datos en un formato que fuera fácil de analizar y compartir. Después de considerar unas cuantas plataformas de retroalimentación, Dennemeyer finalmente se decidió por una herramienta cuya utilidad ya había sido comprobada por los empleados de la empresa que habían estado usando los planes personales de SurveyMonkey para otros proyectos durante algún tiempo. Después de examinar SurveyMonkey Enterprise, la empresa decidió que ampliar su suscripción proporcionaría justo las capacidades que necesitaban.
Cómo Nikolai-Schneider y su equipo llegó a miles de empleados alrededor del mundo
Esta iniciativa sería la primera encuesta para empleados de alcance mundial de Dennemeyer. Aunque fue una tarea de gran envergadura para una campaña inicial, Nikolai-Schneider consideró fundamental que todos los empleados tuvieran la oportunidad de compartir su opinión. A medida que la empresa trabajaba para enfocarse más en los empleados, necesitaba comprender las variaciones entre las diferentes regiones, departamentos y equipos para que cualquier cambio que se hiciera pudiera adaptarse a contextos específicos.
“Queríamos entender realmente lo que opinaban los empleados y ver las cosas desde su perspectiva”, dijo Nikolai-Schneider. “Redactamos preguntas que abarcaban la opinión que tienen de la empresa, sus deseos y necesidades, cuáles son las áreas de crítica, así como cuáles son las fortalezas de Dennemeyer”.
Nikolai-Schneider y su equipo elaboraron una extensa lista de preguntas que querían plantear a los empleados (65 en total), que incluía algunas con respuestas abiertas para permitir que los empleados proporcionaran tantos detalles como quisieran. Dado que se trataba de una encuesta inicial, Nikolai-Schneider y su equipo se basaron en algunas hipótesis razonadas y establecieron indicadores clave de rendimiento (KPI, por sus siglas en inglés) para dar seguimiento, como la cantidad de encuestados que esperaban tener, el tiempo de respuesta y el índice de finalización. Una vez que estuvo lista, la encuesta se envió a toda la fuerza laboral de Dennemeyer alrededor del mundo. Las respuestas demostraron ser una fuente de gran riqueza informativa y de oportunidades para la empresa.
Cómo Nikolai-Schneider y su equipo analizaron y entendieron las diferencias geográficas para convertir el feedback en acciones
Nikolai-Schneider y su equipo recopilaron más de 7000 comentarios; una cifra admirable por sí misma, pero aún más admirable si consideramos que el tiempo promedio para responder la encuesta era de 34 minutos. Cientos de empleados comenzaron de inmediato y se tomaron su tiempo para proporcionar opiniones francas. En última instancia, cerca del 53 % de todos los empleados de Dennemeyer completó la encuesta.
El equipo usó las herramientas integradas de Enterprise para analizar los datos y creó presentaciones únicas a fin de exponer los hallazgos a los empleados, los equipos de administración y los directores regionales de la firma. Las presentaciones incluían datos sobre varias de las preguntas que se formularon, así como algunas respuestas abiertas destacadas o esclarecedoras.
Nikolai-Schneider dijo que Dennemeyer estaba muy interesada en las diferencias de la retroalimentación de los empleados según la región. El desarrollo profesional, la comunicación interna y el reconocimiento fueron temas populares a nivel mundial, pero las opiniones de los empleados sobre las fortalezas y debilidades de estas áreas variaron en función de la ubicación.
Nikolai-Schneider dijo que el equipo usó la retroalimentación de los empleados para identificar y priorizar nuevas iniciativas regionales y mundiales. Asimismo agregó que Dennemeyer está expandiendo el uso de Enterprise: además de las encuestas para empleados, el departamento de Marketing comenzó a usar la plataforma para recopilar retroalimentación de los clientes. Nikolai-Schneider anticipa que Enterprise seguirá siendo una herramienta vital en su arsenal de recursos.
“SurveyMonkey Enterprise es fácil de usar y no es necesario ser un experto en estadística para sacarle provecho. La flexibilidad que ofrecen los tipos de preguntas y el diseño de la encuesta nos permiten crear algo que se adapte a nuestras necesidades”.
Soh-Pih Mariette Nikolai-Schneider, gerente, Eventos y Reputación Corporativa, Dennemeyer
Descubre cómo tu equipo puede aprovechar la valiosa retroalimentación de los empleados y convertirla en acciones prácticas con SurveyMonkey Enterprise.
