A menudo las empresas sienten la presión de actuar con rapidez ante las oportunidades. Pero tomarse el tiempo para recopilar percepciones y verificar los conceptos prometedores no te detiene, al contrario, te ayuda a avanzar con mayor eficacia. En otras palabras: cuando hay mucho en juego, para innovar es necesario validar.
Hemos reunido tres casos de éxito de SurveyMonkey que representan esta situación de diferentes maneras. Sakura of America, una marca centenaria de materiales de arte, tenía todo listo para expandirse a nuevos canales minoristas que podrían transformar su presencia en el mercado. Los fundadores de Wave Deodorant se estaban preparando para invertir sus ahorros en el lanzamiento de un producto natural de nivel superior. Por su parte, ClickUp enfrentó la perspectiva de gastar millones en su primer comercial para el gran juego, con 113 millones de espectadores listos para juzgar su éxito o fracaso.
Los riesgos eran claros. Un paso en falso podría significar algo más que solo un desperdicio de recursos. Podría dañar la reputación de la marca, agotar capital inicial decisivo o convertir una importante inversión publicitaria en un costoso error. No obstante, en lugar de confiar únicamente en su instinto, estas empresas recurrieron a la investigación para validar sus jugadas. Así es como se basaron en la investigación de mercado y los datos de retroalimentación de SurveyMonkey.
Prueba de mensajes para obtener mejores resultados
Para ClickUp, la prueba de mensajes fue primordial para su inversión multimillonaria en publicidad. Con SurveyMonkey, pusieron a prueba conceptos de comerciales para el gran juego con más de 5000 encuestados en menos de una semana. Esta retroalimentación a gran escala permitió seleccionar la versión más divertida e inolvidable de su anuncio. Incluso aprovecharon la investigación para impulsar su estrategia de SEO; analizaron las asociaciones de palabras de los espectadores para garantizar que las personas pudieran encontrar el sitio web de ClickUp incluso si no recordaban el nombre de la empresa.
De manera similar, Sakura of America necesitaba validar la forma en que sus mensajes de marketing repercutirían en un nuevo público. Su investigación reveló una percepción decisiva: a diferencia de los consumidores japoneses, muchos clientes potenciales de Norteamérica veían los bolígrafos simplemente como herramientas para escribir en lugar de instrumentos artísticos. Esta información ayudó a Sakura a perfeccionar su mensaje para los grandes locales comerciales, y al mismo tiempo mantuvo el legado creativo de su marca.
Comprender las actitudes y el comportamiento de los consumidores
Wave Deodorant utilizó SurveyMonkey Audience para encuestar a 500 consumidores diversos acerca de sus experiencias con los desodorantes naturales. Los resultados fueron reveladores: el 25 % de los encuestados compartió la frustración de la fundadora, Christine Jennings, con los desodorantes naturales que se vuelven ineficaces con el tiempo, y el 60 % dijo que cambia de marca con una frecuencia de entre uno a seis meses en busca de mejores soluciones. Estos datos no solo validaron el concepto comercial de Wave, sino que también ayudaron a identificar sus canales de ventas más prometedores: las ventas directas en sitios web y eventos emergentes.
Sakura también obtuvo percepciones valiosas sobre el comportamiento de los clientes por medio de la investigación sobre uso y actitudes. Los estudios revelaron la forma en que las preferencias de los consumidores norteamericanos difieren de las del mercado japonés, lo que ayudó a la empresa a adaptar sus estrategias de marketing y desarrollo de productos en consecuencia.
Cómo encontrar el punto de precio adecuado con datos
La investigación de optimización de precios resultó valiosa para las tres empresas. Wave Deodorant descubrió que los consumidores pagarían precios más altos por ingredientes naturales de calidad, lo que ayudó a sus fundadores a posicionar su innovador desodorante en barra de forma adecuada en el mercado.
Por su parte, Sakura usó la investigación de precios para orientar las decisiones de desarrollo de productos, en particular para los productos innovadores como la tinta en gel que brilla con luz ultravioleta. Al probar un concepto de bolígrafo de gama alta, las investigaciones confirmaron que los consumidores estadounidenses considerarían demasiado caro un punto de precio de 100 USD, lo que evitó que la empresa cometiera un error potencialmente costoso.
El poder de validar las decisiones comerciales
Estos tres casos destacan una verdad comercial fundamental: el instinto y las ideas innovadoras son valiosos, pero la validación basada en datos es invaluable. Ya sea que te estés expandiendo a nuevos mercados como Sakura, lanzando una startup como Wave o haciendo una gran inversión en publicidad como ClickUp, la investigación te da la confianza necesaria para avanzar con decisión.
En palabras de Casey Singh de Sakura, “SurveyMonkey nos permite eliminar las emociones de la ecuación. En lugar de simplemente decir: ‘No creemos que funcione en nuestro mercado’, ahora podemos decir ‘Estos son los motivos por los que esto no funcionaría en nuestro mercado y estos son los datos que lo respaldan’”.
Haz tu próxima jugada
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