Formas optimizadas para recopilar comentarios sobre sitios web
La retroalimentación sobre sitios web puede ser poderosa, pero solo cuando a las personas que responden la encuesta les parecen pertinentes.
Eso se refiere a mostrar las encuestas en el momento adecuado, hacer preguntas relevantes y mantener una experiencia fluida para los visitantes de tu sitio web. Tanto si ya recopilas comentarios como si apenas estás pensando en hacerlo, estas nuevas funciones te facilitarán las cosas.
Gracias a una focalización más inteligente y formas más intuitivas de presentar las encuestas, hemos optimizado el recopilador de sitio web para que obtengas comentarios de los visitantes de tu sitio sin interrumpir su experiencia.
Novedades: más control, mejor sincronización
Agregamos algunas opciones nuevas para ayudarte a recopilar comentarios sobre tu sitio web de maneras más específicas y significativas. Cada una de estas opciones te da más control sobre cuándo y cómo se presentan las encuestas para que puedas recopilar las mejores percepciones en cada etapa de la experiencia de tus visitantes.
Esto es lo que puedes hacer:
- Inserta un botón para recibir comentarios en todo momento
Este botón se muestra de manera discreta en tu sitio hasta que los usuarios decidan hacer clic en él. Actúa como una red de seguridad y cuando los usuarios hacen clic en él, aparece una experiencia impecable y deslizable que los mantendrá en contexto mientras comparten información sobre lo que no funciona, sobre aspectos confusos del sitio o lo que le hace falta.
Pruébalo en: páginas del centro de asistencia, herramientas internas o flujos de conversión importantes. - Consulta después de que los visitantes se desplazan por contenido clave
Muestra una encuesta una vez que el usuario se desplaza un cierto porcentaje hacia abajo en la página. Esta opción es ideal para páginas de destino largas, centros de recursos o documentos de ayuda en los que los usuarios leen detenidamente el contenido antes de proceder.
Pruébalo en: páginas de productos, publicaciones de blog o para reclutar evaluadores de versiones beta después de que se desplacen a una llamada a la acción (CTA, por sus siglas en inglés). - Activa preguntas después de que los usuarios pasen tiempo en la página
Lanza una encuesta después de que un visitante haya pasado cierto tiempo en una página. Esto te ayudará a llegar a las personas que merodean en el sitio, ya sea porque están interesadas o porque algo no está claro.
Pruébalo en: páginas de funciones, flujos de suscripción o formularios para captar clientes potenciales. - Pregunta justo antes de que los usuarios abandonen la página
Justo antes de que las personas abandonen la página, puedes preguntarles por qué. Esta es una excelente manera de comprender los puntos en los que los usuarios salen de tu sitio, detectar problemas que pueden estar causando bucles u ofrecer una promoción de último momento.
Pruébalo en: páginas de precios, flujos de compra en línea o pantallas para cancelar una cuenta. - Dirígete a un porcentaje de tus visitantes con la focalización de frecuencia de muestreo
Controla cuántas personas ven tu encuesta usando la focalización de frecuencia de muestreo. Así podrás recopilar comentarios de la porción adecuada de tu público, lo que reducirá las interrupciones y, al mismo tiempo, te permitirá descubrir percepciones clave.
Úsalo para: limitar las encuestas al 50 % de los usuarios recurrentes, poner a prueba diferentes mensajes con los segmentos de tu público o reducir la exposición excesiva a la encuesta en las páginas de alto tráfico.
Todas estas opciones están disponibles directamente en tu recopilador de sitio web existente.
Los equipos transforman los comportamientos de los usuarios en comentarios significativos
Ahora que es posible que tus encuestas aparezcan en momentos más intencionales, puedes dejar de usar las ventanas emergentes genéricas y emplear opciones para obtener comentarios significativos recopilados de forma natural en la trayectoria de los usuarios.
1. Todos tus comentarios en un solo lugar
No es necesario adoptar una herramienta por separado. Ya que todo está integrado en SurveyMonkey, tu equipo puede publicar comentarios en el sitio web rápidamente usando la misma plataforma en la que ya confías, aprovechar las integraciones y automatizaciones existentes, y combinar las encuestas de satisfacción sobre el sitio web con otras encuestas en un panel de control multiencuesta a fin de tener un mejor panorama de tus clientes.
2. Detecta rápidamente lo que no funciona
El botón insertado actúa como una red de seguridad para tu sitio. Los visitantes pueden señalar errores o bloqueadores en el momento en que ocurren, lo cual te ayuda a solucionar problemas de alto impacto antes de que perjudiquen el rendimiento.
3. Haz preguntas en contexto
Programar tus encuestas en función de los comportamientos de los usuarios (como cuando se desplazan, dudan o salen del sitio) te ayuda a ubicar a los usuarios en el punto exacto para que las respuestas sean más oportunas y precisas.
Comienza ahora
¿Tienes todo listo para convertir el comportamiento real de los usuarios en percepciones reales? Te mostramos cómo configurar tu recopilador de sitio web en unos cuantos pasos.
- Después de diseñar tu encuesta, ve a la pestaña Recopila respuestas.
- Selecciona Insertar en un sitio. Si ya tienes un recopilador, elige Recopilador de sitio web de la lista.
- Elige el tipo de recopilador. Prueba el nuevo Botón insertado o selecciona alguna de nuestras opciones existentes: encuesta insertada, invitación emergente o encuesta emergente.
- Desplázate hacia abajo para personalizar el estilo, el comportamiento del activador y otros ajustes del recopilador. Descubre cómo se verá tu encuesta con la vista previa en vivo.
- Haz clic en Copiar código y luego pega la secuencia de comandos en tu sitio web.
- Para las encuestas o botones insertados, pega el código en donde quieras que aparezca la encuesta.
- Para las opciones emergentes, coloca el código justo antes de la etiqueta de cierre </body>.
Una vez que el sitio web esté activo, todo estará listo para comenzar. No necesitas actualizar el código de inserción cuando hagas cambios; tus actualizaciones aparecerán automáticamente la próxima vez que se cargue la página. Pronto, simplificaremos aún más la administración de etiquetas y fragmentos de código gracias a la compatibilidad con herramientas como Google Tag Manager.
Además, como todo está integrado en SurveyMonkey, podrás actuar en función de los comentarios con la misma facilidad con la que los recopilas. ¿Quieres comenzar a escuchar la opinión de los visitantes de tu sitio web? Abre tu encuesta y haz clic en “Recopila respuestas” para comenzar hoy mismo.
Obtén más información sobre otras formas de recopilar comentarios sobre tu sitio web aquí.
