HISTORIAS DE CLIENTES
Kajabi desarrolla fortaleza de marca y estrategias avaladas por datos
Descubre cómo Kajabi utiliza la investigación de mercado para mejorar sus productos, aumentar la satisfacción de los clientes y tomar mejores decisiones.
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Irvine, CA
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RESUMEN
Desde 2010, Kajabi ha ayudado a los creadores de contenido digital a ofrecer sus conocimientos en rentables cursos en línea, programas de capacitación, podcasts y más. Sin embargo, para desarrollar sus ofertas y estrategias de productos, Kajabi necesitaba señales iniciales sobre las tendencias del mercado y las necesidades de los clientes en el modelo directo al consumidor (D2C, por sus siglas en inglés). Las soluciones de investigación de mercado de SurveyMonkey permitieron descubrir esas percepciones y tomar las decisiones correctas con facilidad.
EL DESAFÍO
Recopilar percepciones detalladas de los competidores
Kajabi no contaba con un equipo especializado de investigación de mercado interno y, de acuerdo con Caitlin Roberts, gerente sénior de Marketing de Productos, eso se estaba convirtiendo en un problema. Había una creciente demanda de percepciones en toda la empresa, y estaba claro que Kajabi necesitaba datos detallados sobre el panorama competitivo y las necesidades del mercado objetivo. Con mucho en juego y sin tiempo que perder, Kajabi recurrió a SurveyMonkey para obtener ayuda con sus dos objetivos principales: proporcionar percepciones de alta calidad a los equipos para impulsar una mejor toma de decisiones y fortalecer la posición de la empresa como líder en el sector D2C.
“SurveyMonkey nos permite profundizar en el estado emocional de nuestro público y comprender la toma de decisiones a lo largo de la trayectoria del comprador”.
Caitlin Roberts
Gerente sénior de Marketing de Producto
LA RESPUESTA
Investigación de mercado contundente que guía las estrategias
Kajabi lanzó de inmediato una serie de estudios de investigación de mercado de SurveyMonkey para comprender mejor a su público objetivo de creadores de contenido digital. Un estudio de uso y actitudes reveló los factores de compra y las motivaciones de los clientes que Kajabi después utilizó para crear prototipos de usuarios específicos a fin de impulsar el crecimiento de la marca y los resultados de marketing.
En la actualidad, Kajabi confía en SurveyMonkey para detectar las cambiantes tendencias, comprender los desafíos del mercado e incluso poner a prueba mensajes convincentes en torno a su valor. “Hay algo poderoso en tener un gran conjunto de datos que puedes usar para defender o refutar tus suposiciones de marketing, lo que finalmente crea una narrativa convincente, una conexión más profunda con la marca y más conversiones”, comentó Roberts.
“Aprovechar las percepciones de investigación de mercado de SurveyMonkey ha sido de gran ayuda para guiar a nuestro equipo a tomar decisiones más rápido. También sigue ofreciendo valor a lo largo del tiempo, ya que los equipos vuelven a consultar los resultados y los analizan de diferentes maneras para obtener nuevas percepciones”.
Caitlin Roberts
Gerente sénior de Marketing de Producto
Kajabi
LOS RESULTADOS
Toma de decisiones segura y mayor conversión de clientes
Con SurveyMonkey, Kajabi amplió sus segmentos de clientes e identificó nuevos, desarrolló sus ofertas de productos y aumentó tanto la satisfacción de los clientes como su conversión, al tiempo que redujo las tasas de abandono. Además, ahora toda la organización confía más en el valor de la investigación, y existe una aceptación entusiasta por parte de los líderes.
En última instancia, SurveyMonkey ha ayudado a Kajabi a ingresar al mercado con confianza así como a tomar mejores decisiones y con mayor rapidez. Al comprender su mercado, su público objetivo y a la competencia, la empresa puede afrontar los cambios y crear estrategias que aborden las necesidades más actuales de sus clientes.
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