HISTORIAS DE CLIENTES
Together Labs impulsa el desarrollo de productos gracias a las opiniones de los usuarios
Descubre por qué Together Labs cambió las capacidades básicas de Google Forms por SurveyMonkey para obtener percepciones detalladas.
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RESUMEN
Together Labs es el creador de IMVU, el mundo virtual y el sitio de redes sociales web3 más grande del mundo, además de una de las aplicaciones con mayores ingresos en las tiendas Apple y Google Play. Lo que opinen los usuarios es fundamental tanto para el desarrollo de productos como para la creciente economía entre pares. Por lo que cuando Together Labs tuvo claro que Google Forms carecía de los análisis sólidos que necesitaba, decidió cambiarse a SurveyMonkey Enterprise.
Se lanzaron más de 50 encuestas en 4 años
Encuestas multilingües en 5 idiomas
Más de 280 000 encuestados
EL DESAFÍO
Dejar de recopilar manualmente los datos y ver las limitaciones de Google Forms
El metaverso de IMVU ofrece chats 3D con avatares personalizables, 400 000 destinos virtuales y más de 60 millones de productos virtuales, por lo que las opiniones de los usuarios son una prioridad para la empresa. “Es esencial recopilar percepciones de nuestros usuarios, analizarlas y aplicarlas para garantizar que nos adaptemos a sus expectativas cambiantes”, dijo Michael Zhang, gerente de productos de Together Labs. El proceso de recopilación de esas opiniones necesitaba mejoras importantes. Los equipos internos revisaron minuciosamente los foros de mensajes en línea y los comentarios en los blogs en busca de percepciones. El equipo de Zhang también utilizó Google Forms para implementar encuestas a los clientes, pero su funcionalidad limitada fue un obstáculo importante.
“Google Forms no contaba con funciones sólidas para las encuestas como la lógica ampliada, los filtros detallados y el análisis avanzado. Necesitábamos una solución completa y a la medida para recopilar y analizar los comentarios de los usuarios de manera eficaz”.
Michael Zhang
Gerente de producto
LA RESPUESTA
Una solución de encuestas fácil de usar con alcance global
Para Together Labs, SurveyMonkey Enterprise fue una gran mejora con respecto a Google Forms y la recopilación de datos obsoletos. SurveyMonkey no solo es fácil de usar, sino que también pudo seguir el ritmo de crecimiento global del público de IMVU. Las encuestas en diversos idiomas permiten a Zhang y su equipo obtener percepciones de usuarios en más de 100 países.
Con SurveyMonkey, Together Labs puede encuestar fácilmente a clientes nuevos y existentes en cada etapa del desarrollo del producto, desde la planificación conceptual hasta el poslanzamiento. De hecho, SurveyMonkey ha sido fundamental para comparar datos automatizados de origen con respuestas de usuarios verificadas. Esto ayuda a Together Labs a aprender más sobre los comportamientos de juego específicos en grupos de usuarios clave.
“Los valiosos datos cuantitativos y cualitativos que proporciona SurveyMonkey han tenido un gran impacto en nuestro proceso de desarrollo de productos. Nos han permitido monitorear el conocimiento y la opinión sobre iniciativas clave, recibir retroalimentación sobre características nuevas y planificadas, y definir las prioridades de nuestra hoja de ruta de productos”.
Michael Zhang
Gerente de Producto
Together Labs
LOS RESULTADOS
Datos prácticos y campañas de influencers más eficaces
Desde que se cambió a SurveyMonkey, Together Labs hizo más de 50 encuestas, incluidas encuestas en diversos idiomas y recibió retroalimentación de más de 280 000 usuarios de IMVU. SurveyMonkey también ha ayudado a Together Labs a cuantificar el impacto de las campañas de influencers, como las iniciativas de marketing de TikTok.
Estos datos brindan a los equipos de productos ideas concretas para mejorar el compromiso y garantizan que Together Labs está invirtiendo en canales de adquisición con el mayor RSI. “Integramos las respuestas recibidas en nuestras campañas de adquisición de usuarios para realizar un seguimiento de nuestra estrategia de influencers para conseguir clientes y calibrar nuestra eficacia”, explicó Zhang. “Eso es algo que no pudimos hacer con Google Forms”.
La simplicidad, la moderna experiencia de usuario y las funciones de análisis de datos de SurveyMonkey han ayudado a Together Labs a modernizar su enfoque sobre las percepciones de los clientes, optimizar los canales de opinión y analizar el valor de campañas específicas. “Seguimos ampliando los límites para mejorar la experiencia de IMVU para nuestros usuarios, y SurveyMonkey es nuestra arma secreta para recopilar percepciones valiosas de los usuarios con precisión y eficiencia”, afirmó Zhang.
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