HISTORIAS DE CLIENTES
Yu-Ai Kai desarrolla exitosos servicios para personas mayores
Descubre cómo Yu-Ai Kai, una organización sin fines de lucro, utiliza la retroalimentación para desarrollar programas y brindar un mejor apoyo a los adultos mayores de su comunidad.
SEDE DE EE. UU.
San José, CA
EMPLEADOS
Más de 50 empleados, entre el personal y los miembros de la junta directiva
SECTOR
RESUMEN
El Centro para personas mayores Yu-Ai Kai se fundó hace más de 50 años y se ha convertido en un pilar fundamental de la comunidad. Esta organización sin fines de lucro promueve el bienestar de los adultos mayores con iniciativas que defienden sus derechos, así como actividades y servicios que fomentan un envejecimiento saludable y preservan la cultura japonés-estadounidense. Cuando Yu-Ai Kai reabrió sus puertas después de la pandemia de COVID-19, recibir retroalimentación se convirtió una prioridad. En asociación con Listen4Good, una organización sin fines de lucro que ayuda a organizaciones del sector social a crear y mantener sistemas de retroalimentación de calidad, Yu-Ai Kai utilizó SurveyMonkey para conectarse con sus miembros, establecer objetivos de membresía basados en los datos y realizar mejoras impactantes en el programa.
EL DESAFÍO
Reimaginar la programación y revitalizar la membresía
Además de los servicios sociales, un centro de día para personas mayores y un programa de nutrición, Yu-Ai Kai ofrece una variedad de actividades diarias, desde clases de acondicionamiento físico y tecnología hasta noches de juegos, vestimenta con kimono e ikebana (el arte japonés de arreglar flores). Gran parte de su programación ha existido desde los inicios de Yu-Ai Kai, pero tras la pandemia, hubo que evaluar la situación. “Cuando reabrimos, llegó el momento de presionar el botón de reinicio”, explicó Jen Masuda, directora ejecutiva. “Tuvimos que preguntarnos: '¿cómo haremos eso?' Fue el momento perfecto para que nos presentaran SurveyMonkey a través de Listen4Good, porque realmente necesitábamos datos sobre nuestros participantes actuales”.
“SurveyMonkey fue invaluable, nos permitió tomar los datos en bruto de cientos de respuestas a encuestas para después consolidarlos y resumirlos para que los miembros del personal y de la junta directiva los entendieran fácilmente”.
Jane Kawasaki
Presidenta de la junta directiva
Yu-Ai Kai
LA RESPUESTA
Descubrir los deseos y necesidades de la comunidad
Con su encuesta a los miembros, Yu-Ai Kai se centró en indicadores como el Net Promoter Score (NPS®) y en averiguar lo que impulsa o limita la participación en ciertas actividades. También quería descubrir cómo atraer a personas mayores más jóvenes y a hombres mayores de todos los rangos de edades.
A la presidenta de la junta, Jane Kawasaki, le encantó que SurveyMonkey simplificase el análisis, para poder filtrar por edad, sexo, código postal, entre otras opciones. “Nos permitió dividir los datos fácilmente, generar gráficas y compartir esa información con el personal y la junta directiva”, dijo Kawasaki. “Realmente pudimos ir más allá de la pregunta ¿cuál es el problema? a sabemos cuál es el problema y podemos empezar a analizar cuáles son las posibles soluciones”.
Yu-Ai Kai también se asoció con el departamento de terapia ocupacional de la cercana Universidad Estatal de San José (SJSU) para obtener ayuda adicional en el análisis. Los estudiantes de doctorado que estudiaban análisis cualitativo trabajaron con los datos de la encuesta de Yu-Ai Kai como parte de su trabajo de curso y dirigieron grupos de enfoque de seguimiento.
“Los datos que surgieron de la encuesta guiaron la estructura de nuestros grupos de enfoque”, dijo la instructora de SJSU, Courtney Boitano. “Pudimos ver realmente cómo Yu-Ai Kai podía utilizar los datos cualitativos de SurveyMonkey para generar cambios y lograr su misión”.
“SurveyMonkey nos dio la posibilidad de descubrir qué servicios se necesitaban, cómo deberíamos brindarlos y qué es lo que realmente quieren nuestros adultos mayores. De hecho, nuestras estrategias y prioridades salieron directamente de los resultados y pudimos actuar con confianza”.
Jen Masuda
Directora ejecutiva
Yu-Ai Kai
LOS RESULTADOS
Un éxito rápido y una mejor programación
La encuesta descubrió muchas percepciones valiosas, que Yu-Ai Kai publicó en su boletín para miembros y resaltó cuáles eran las principales prioridades. Los problemas de estacionamiento disuadían a las personas mayores de asistir a clases, por lo que Yu-Ai Kai rápidamente ideó un plan para tener más espacios disponibles en las cercanías. Algunos miembros querían comunicaciones más oportunas, que validaran las actualizaciones del sitio web que ya estaban en proceso. En respuesta a los comentarios sobre la dificultad para acceder a clases populares, como el ikebana, Yu-Ai Kai creó sesiones adicionales. También agregó una clase de Tai Chi dirigida por miembros que habían expresado su voluntad de enseñar. Estas mejoras significativas demostraron a los miembros que sus opiniones son valiosas. “Para mí, una encuesta es un gran instrumento”, dijo Tom Tan, miembro veterano de Yu-Ai Kai y nuevo instructor de Tai Chi. “Me gusta que me escuchen”.
El NPS de Yu-Ai Kai fue un impresionante 85, lo que motivó al personal e inspiró nuevas metas para su crecimiento futuro. A través de Listen4Good, Yu-Ai Kai también pudo comparar su puntuación con el de otras organizaciones en el programa Listen4Good. Ver los resultados del NPS por demografía ayudó a Yu-Ai Kai a comprender mejor a los miembros actuales y a crear un centro más acogedor para hombres y adultos mayores en el grupo de edad de 50 a 59 años.
“Los adultos mayores son nuestros clientes y es importante tomarnos el tiempo para escucharlos”, dijo Masuda. “SurveyMonkey fue quien realmente escuchó lo que necesitábamos por nosotros. Confirmó si íbamos en la dirección correcta, lo cual nos permitió ahorrar tiempo y dinero, además, ratificó la estrategia de nuestra organización”.
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Net Promoter, Net Promoter Score y NPS son marcas comerciales registradas de Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, Inc. y Fred Reichheld.