INVESTIGACIÓN | ESTRATEGIAS DE MARKETING
Principales tendencias de marketing en 2025
Descubre cómo la IA, las redes sociales y el marketing generacional están dando forma a las estrategias de marketing y cómo las preferencias de los consumidores transformarán las iniciativas futuras.
2025 marca un nuevo comienzo para los profesionales del marketing
Las redes sociales y la inteligencia artificial parecen ser factores decisivos para los mercadólogos dispuestos a involucrarse a fondo. Sin embargo, los consumidores tienen un punto de vista diferente y algunas preocupaciones reales sobre cómo los especialistas en marketing utilizan estas nuevas herramientas para interactuar con ellos y promover sus ofertas.
SurveyMonkey, la plataforma impulsada por IA para crear encuestas y formularios, que fue diseñada para empresas y que a los usuarios les encanta, realizó dos nuevos estudios en los que descubrió qué es lo que más entusiasma a los mercadólogos y qué piensan los consumidores sobre sus planes.
Claves para prosperar en 2025
Percepciones para impulsar tu estrategia de marketing
IA: un delicado equilibrio que los mercadólogos deben dominar
Si bien la inteligencia artificial ayuda a los especialistas en marketing a alcanzar sus objetivos y mantenerse competitivos, los consumidores consideran que el contenido generado por la IA carece de autenticidad y se muestran escépticos sobre su valor.
Redes sociales: dónde invertir para aprovechar su creciente influencia
En el vertiginoso mundo de las redes sociales, elegir la plataforma, el influencer y el mensaje adecuados para un público objetivo específico es una tarea compleja y arriesgada.
Sesgos de marketing: atrévete a salir de tu zona de confort
Es fácil hacer marketing para la generación Z si eres uno de ellos, pero los mercadólogos deben mirar más allá de sus propias experiencias generacionales y comprender lo que realmente mueve a sus clientes.
Puntos destacados: colaboración y educación
Los profesionales del marketing se están poniendo manos a la obra y haciendo todo lo necesario para apoyar el crecimiento, al adquirir nuevas habilidades y trabajar en sintonía con equipos de toda la organización.
IA: un delicado equilibrio que los mercadólogos deben dominar
A medida que los mercadólogos adoptan la IA, crece la necesidad de conexiones más auténticas y humanas con los clientes.
62 %
de los especialistas en marketing consideran que la IA mejorará en la generación de contenido
52 %
de los mercadólogos afirma que comprenden a su público objetivo mejor que la IA
79 %
de los consumidores dice que los seres humanos los entienden mejor que la IA
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La mayoría de los mercadólogos son optimistas con respecto a la IA
La IA está marcando la diferencia; los especialistas en marketing reportan resultados positivos y coinciden en que la IA les ayuda a mantenerse competitivos y a alcanzar sus objetivos, al mismo tiempo que les permite comprender mejor a sus públicos objetivo.
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Un tercio de los profesionales del marketing utilizan la IA para generar contenido; este es el principal uso que le dan.
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El contenido generado por IA incluye redacción y edición, generación de ideas, diseño de imágenes y mejora del SEO.
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IA: la brecha entre los mercadólogos y los consumidores
Los especialistas en marketing creen en sus habilidades frente a la IA: el 52 % afirma que entienden mejor a su público objetivo que la IA. Las críticas hacia la IA incluyen desde la falta de autenticidad y creatividad hasta errores y problemas de precisión.
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4 de cada 10 mercadólogos se muestran cautelosos a la hora de utilizar la IA para contenido orientado al cliente y el 38 % la califica como regular o deficiente en cuanto al nivel de personalización.
Los consumidores están de acuerdo: según un estudio independiente, casi la mitad de los consumidores consideran que la IA no es auténtica y el 28 % dice que la IA carece de creatividad.
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Los mercadólogos saben que deben sumarse
Sin embargo, el 62 % de los profesionales del marketing considera que la IA seguirá mejorando en la generación de contenido y tres cuartas partes son conscientes de que necesitan desarrollar sus habilidades de uso de inteligencia artificial.
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Si bien el 42 % de los especialistas en marketing dice que solo sabe lo justo para seguir el ritmo en todo lo relacionado con la IA, casi un tercio afirma que se mantienen un paso adelante.
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La IA todavía no convence a los consumidores
Los consumidores son plenamente conscientes del uso de la IA: casi tres de cada cuatro (el 71 %) consumidores dice haber visto más contenido de marketing generado por IA en el último año. Cuando se les pide que comparen, prefieren contenido creado por humanos.
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Casi la mitad (el 46 %) de los consumidores dijo que tendría una percepción negativa de las empresas que usan inteligencia artificial para generar contenido, y el 43 % señaló que es menos probable que compren a empresas que utilizan IA.
“Los especialistas en marketing más inteligentes están utilizando la IA para trabajar más rápido, generar nuevas ideas y analizar datos de manera más eficiente. Sin embargo, el marketing más eficaz aún depende de la creatividad y la empatía de las personas. La IA puede ayudar a generar contenido, pero es trabajo de los mercadólogos hacer que resuene con su público”.
PRIYA GILL
DIRECTORA DE MARKETING GLOBAL, SURVEYMONKEY
Se espera que 2025 sea un año frenético para las redes sociales, pero los mercadólogos planean invertir en ella más que nunca.
74 %
de los mercadólogos afirma que las redes sociales son importantes para su estrategia de marketing
52 %
de los especialistas en marketing invertirá más en redes sociales en 2025 que el año pasado
58 %
de los consumidores se deja llevar por el entusiasmo cuando un producto se vuelve viral
❶
Los mercadólogos aumentan sus inversiones en redes sociales
Las redes sociales encabezan la lista de estrategias de marketing, y tres de cada cuatro mercadólogos las consideran importantes.
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¿Por qué? Respaldan muchos de los objetivos de marketing: el 40 % de los especialistas en marketing utilizan las redes sociales para aumentar el conocimiento de la marca, el 39 % para mejorar el compromiso del cliente, el 36 % las usa para promocionar productos y el 31 % para crear comunidad y lealtad.
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La evolución del influencer
Los expertos de la industria son quienes más influyen en las decisiones: el 41 % de los mercadólogos afirma que prefieren colaborar con ellos en sus estrategias de marketing de marca.
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Los influencers que han construido su reputación en redes sociales son percibidos como más auténticos que las celebridades o los deportistas famosos, con una diferencia de más de 10 puntos porcentuales.
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Los mercadólogos valoran más a los influencers famosos que los propios consumidores
De acuerdo con nuestro estudio, más de la mitad (55 %) de los consumidores prefiere que los expertos de la industria respalden los productos, en comparación con el 41 % de los especialistas en marketing.
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Los mercadólogos recurren con más frecuencia a personas influyentes en las redes sociales: casi un tercio (31 %) considera que son patrocinadores valiosos, pero solo el 21 % de los consumidores opina lo mismo.
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Volverse viral capta la atención del consumidor
Más de un tercio (36 %) de los especialistas en marketing utilizan redes sociales para promocionar productos y servicios, y esto no es ninguna casualidad.
Casi la mitad de los consumidores ha comprado productos basándose en la recomendación de un influencer, y el 58 % de los consumidores se deja llevar por el entusiasmo cuando un producto se vuelve viral.
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CONCLUSIONES CLAVE
Aunque tu producto no se vuelva viral, la influencia de las recomendaciones de boca a boca, combinada con el alcance en las redes sociales, puede ayudar a impulsar tu marca.
¿Existe una desconexión entre los mercadólogos y los consumidores?
En un nuevo estudio, exploramos cómo se sienten los consumidores acerca de la IA y las redes sociales, y descubrimos las brechas entre los planes de los mercadólogos y las preferencias de los consumidores.
Sesgos de marketing: atrévete a salir de tu zona de confort
Identificamos algunas diferencias importantes en cómo los especialistas en marketing priorizan cómo y dónde dirigen sus campañas según su identidad generacional.
50 %
de los especialistas en marketing se dirige a su público por generación
El 82 %
de los mercadólogos de la generación Z/millennials dice que la IA les ayuda a alcanzar sus objetivos de los indicadores clave
86 %
de los mercadólogos de la generación Z afirma que las redes sociales son importantes, en comparación con el 68 % de los que pertenecen a la generación X
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¿Los mercadólogos dirigen sus campañas a personas como ellos?
Cuando preguntamos a los mercadólogos de diferentes generaciones qué grupo de edades era más importante para el negocio de su empresa, invariablemente eligieron aquel al que pertenecen.
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La generación X tiene más del doble de probabilidades de creer que su propia generación es la más importante, especialmente al compararla con la generación Z.
CONCLUSIONES CLAVE
Los mercadólogos más jóvenes están más abiertos a colaboraciones con una variedad más amplia de influencers externos, como podcasters, celebridades, atletas y músicos. Esto probablemente refleja los patrocinios que valoran como consumidores.
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La edad puede influir en las decisiones de marketing
Los mercadólogos más jóvenes parecen tener mayor confianza y sentirse más cómodos con el uso de la IA y las redes sociales. Dos tercios (66 %) de los especialistas en marketing de la generación Z/millennials confía en el uso de la IA para contenido orientado al cliente, en comparación con el 56 % de la generación X.
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Además, el 86 % de los profesionales del marketing de la generación Z/millennials considera que la IA les ayuda a alcanzar sus objetivos, en comparación con el 68 % de la generación X. El grupo más joven también cree que las redes sociales son más importantes, con una diferencia de 18 puntos porcentuales.
❸
La segmentación por generación ofrece mejores resultados
En nuestro estudio sobre mercadólogos, descubrimos que solo la mitad dirige sus campañas según la generación del consumidor.
¿Qué tan eficaz resulta la segmentación por generación? Comparamos las respuestas del 50 % de los especialistas en marketing que realiza campañas por generación con aquellos que no lo hacen en una variedad de atributos.
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Los mercadólogos que segmentan por generación se consideran a sí mismos más propensos a estar delante de sus competidores en términos de uso de la inteligencia artificial, presencia en las redes sociales, uso de nuevas tecnologías y disposición a tomar decisiones audaces.
“Los profesionales del marketing deben ser conscientes de sus propios prejuicios y salir de su zona de confort para comprender verdaderamente a los clientes. Ponte a prueba, sé curioso y profundiza en los datos. Ahí es donde encontrarás la verdad sobre los clientes, que puede ser muy diferente de tus expectativas”.
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WENDY SMITH
GERENTE SÉNIOR, CIENCIA DE INVESTIGACIÓN, SURVEYMONKEY
Puntos positivos para 2025: más recursos y colaboración impulsan el crecimiento
La fuerza del marketing se basa en la agudeza de los conocimientos, la inteligencia de las herramientas y la solidez de los equipos.
40 %
de los especialistas en marketing cree que tiene más recursos en 2025
80 %
de los mercadólogos considera que está por delante de sus pares o a la par de la competencia
44 %
de los profesionales del marketing piensa que mejorar sus habilidades y su educación impulsará el crecimiento
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Los mercadólogos tienen más recursos
Por primera vez en mucho tiempo, los especialistas en marketing dicen que sus empresas han aumentado su inversión.
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El 40 % de los mercadólogos cree que tiene más recursos este año que el año pasado.
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Los especialistas en marketing más jóvenes son más optimistas aún sobre los recursos disponibles: más de la mitad (un 51 %) de la generación Z y los millennials afirma que tiene más recursos este año que en 2024.
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Disposición a salir del molde tradicional del marketing
El 51 % de los mercadólogos dice que está más integrado con otros equipos en 2025, y el 55 % considera que lo más importante es ser una especie de “todólogo” y especializarse solo en algunas áreas.
CONCLUSIONES CLAVE
Los mercadólogos parecen estar dispuestos a esforzarse más en 2025 para enfrentar un mercado más competitivo. La mentalidad “quédate en tu área” podría haber dado paso a una colaboración transversal en la organización y al aprendizaje personal de nuevas habilidades.
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Aprendizaje de nuevas habilidades para impulsar el crecimiento
Los especialistas en marketing se sienten impulsados a adquirir nuevas habilidades para seguir siendo competitivos. De acuerdo con nuestro estudio, casi la mitad de los especialistas en marketing (un 44 %) dijo que apostaría por aprender nuevas habilidades y capacitarse para crecer; esta fue la respuesta más frecuente. Todo indica que invertir en educación dio sus frutos.
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El 41 % de los mercadólogos siente que están por delante de sus pares en términos de adopción de nuevas tecnologías y aprendizaje de nuevas habilidades.
CONCLUSIONES CLAVE
Si quieres mejorar tus habilidades y aportaciones, comienza a obtener percepciones. ¿Quiere descubrir algo nuevo sobre tu mercado, marca o estrategias? Lanza una encuesta con nuestras plantillas diseñadas a la medida.
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METODOLOGÍA
¹Este estudio de SurveyMonkey se realizó del 9 al 16 de enero de 2025 entre una muestra de 416 personas que se autoidentificaron como mercadólogos en los EE. UU. Los encuestados fueron seleccionados entre más de 2 millones de personas que responden encuestas en nuestra plataforma cada día.
²Este estudio de SurveyMonkey se realizó del 9 al 16 de enero de 2025 entre una muestra de 2329 adultos en EE. UU. Los encuestados fueron seleccionados entre más de 2 millones de personas que responden encuestas en nuestra plataforma cada día. El margen de error estimado para esta encuesta es de más o menos 2.5 puntos porcentuales.
Redes sociales: dónde invertir para aprovechar su creciente influencia