Todo lo que necesitas saber sobre la notoriedad de marca

Todos los comerciantes y propietarios de empresas saben que la marca es fundamental, pero a veces este concepto puede parecer algo vago o abstracto. ¿Qué importancia tiene y por qué es vital? 

La notoriedad de la marca es uno de los componentes cruciales de cualquier marca fuerte. Significa que tu negocio es lo primero que se les viene a la mente a las personas que están en situaciones de compra: la prueba definitiva de la marca de tu empresa. 

Pero la notoriedad de marca no siempre es tan conocida o entendida como debería ser. Es por eso que esta guía explica todo lo que necesitas saber al respecto: qué es, por qué es importante, cómo medirla y cómo desarrollarla en tu propia empresa. 

La definición típica de notoriedad de marca es el grado en que tus clientes piensan o notan tu marca cuando están comprando.

¿Qué es la notoriedad de marca aplicada al mundo real? Significa que tienes una fuerte imagen y presencia de marca que viene a la mente fácilmente cuando las personas necesitan comprar. 

Por ejemplo, cuando te resfrías y necesitas comprar pañuelos desechables, es probable que escribas "Kleenex" en tu lista de compras; justo eso es una alta notoriedad de marca. Quizás ni siquiera habías notado que lo haces porque la conexión entre el producto y la marca es muy fuerte. 

Si la notoriedad de tu marca es alta, las personas la reconocerán o pensarán en ella cuando necesiten comprar algo: tu marca será lo primero que les venga a la mente. Ese reconocimiento significa que es más probable que elijan tu marca por encima de las demás. 

Por el contrario, si la notoriedad de tu marca es baja, es posible que los consumidores ni siquiera sepan que tu marca existe o que fabrica los productos que necesitan. Por lo tanto, es poco probable que terminen comprándote. 

Digamos que tu librería vende café de especialidad, pero no has podido hacer correr la voz sobre eso en tu comunidad. Es mucho más probable que una persona del montón con antojo de café piense en un Starbucks en lugar de ir a tu librería y, por lo tanto, que compre allí a pesar de que tu producto sea de mejor calidad. 

La notoriedad de la marca es especialmente importante en el mundo actual. Tus clientes son personas ocupadas con muchas cosas en la cabeza: no tienen tiempo para leer reseñas y hacer sofisticadas comparaciones de precios cada vez que necesitan tomar una decisión de compra. Hoy en día hay tantos productos en el mercado que tomar ese tipo de decisiones es aún más difícil. 

La notoriedad de marca es un pequeño atajo mental que ayuda a los consumidores a elegir una opción con la que se sienten seguros cuando se enfrentan a demasiadas opciones. Es un método de diferenciación: obtienen lo que necesitan rápidamente y confían en el resultado. 

La compradora de Starbucks que mencionamos anteriormente no quiere ver una lista de opciones después de una mala noche, quiere un café que sabe que es confiable, y la notoriedad de marca le ofrece una manera rápida de tomar esa decisión. 

Hay dos factores principales que influyen en la notoriedad de la marca. Ambos están vinculados a estructuras de memoria en el cerebro que ayudan a tus compradores a dar ese pequeño salto de pensar en tu marca en el momento de la decisión de compra. Entre mayor sea la cantidad de estructuras de memoria a las que está vinculada tu marca, más notoria será y las probabilidades de que surja en una situación de compra aumentarán.

Si tu marca está vinculada a muchas estructuras de memoria, será más notoria para tu público y, por lo tanto, es más probable que sea lo primero que le venga a la mente al realizar una compra. 

Esa compradora de Starbucks ha visto muchas tiendas y anuncios de Starbucks durante la última década, por lo que tiene una gran cantidad de estructuras de memoria vinculadas a la marca. Todas esas menciones en programas de televisión, las veces que ha ido a comprar a lo largo de los años y las imágenes de vasos rojos navideños en Instagram han reforzado la notoriedad de marca de Starbucks en su cerebro. 

El otro factor en la notoriedad de marca es la calidad de las estructuras de memoria en el cerebro. Si una marca es muy relevante para ti, o si alguien en quien confías profundamente la recomienda, eso a menudo crea una estructura de memoria de alta calidad en tu mente que aumenta la notoriedad de la marca. 

Por ejemplo, si te encanta la comida del sur de la India, pero es muy difícil encontrarla en tu vecindario, la recordarás con fuerza cuando leas un artículo sobre la apertura de un nuevo restaurante del sur de la India a pocas cuadras de tu casa. Esa es una estructura de memoria de alta calidad creada por ese mayor conocimiento de marca. 

La notoriedad de la marca y el conocimiento de la marca a menudo se confunden, pero tienen diferencias significativas, aunque son conceptos relacionados. 

En pocas palabras, la notoriedad de marca es una métrica similar al conocimiento de marca, pero este último se centra en medir la visibilidad general de la marca a lo largo de toda la trayectoria del cliente y más allá. 

Por otro lado, la notoriedad de la marca se enfoca en medir el conocimiento durante la decisión de compra real. Es una pieza crítica del recorrido más amplio del conocimiento de marca. 

Lo que buscas es que los clientes piensen en tu marca con frecuencia para que la reconozcan y sean conscientes de ella; ese es el propósito de las campañas de marketing y de reconocimiento de marca. 

Usualmente, los clientes no ven esos anuncios cuando están a punto de comprar, como cuando pasan frente a una valla publicitaria o ven un anuncio de televisión. La publicidad aumenta el conocimiento de marca en general y refuerza las asociaciones positivas y la familiaridad con la marca.  

La notoriedad de marca, sin embargo, se centra en ese momento crítico de compra. Es por eso que los anuncios de búsqueda de Google funcionan tan bien, porque los clientes a menudo están buscando para comprar en ese momento. El anuncio les recuerda tu empresa y tus productos cuando realmente importa. 

Tanto el conocimiento de la marca como la notoriedad de la marca son necesarios para tener éxito, pero entran en juego en diferentes puntos de la trayectoria del cliente. 

¿Cómo se mide la notoriedad de la marca? Lamentablemente, no existe un indicador matemático para esto: la notoriedad de marca es de naturaleza bastante conceptual. 

La mejor manera de medirla es a través de encuestas y grupos focales, preguntando directamente a tus clientes en qué momentos piensan en tu marca, con qué la asocian y si recuerdan a tu empresa a la hora de comprar.

Las encuestas son útiles porque te permiten hacer preguntas a una amplia variedad de personas para determinar dónde se encuentra actualmente tu marca con respecto a la notoriedad. Puedes preguntar a tus clientes actuales o potenciales si recuerdan tu marca o se percatan de ella en relación con tus competidores. 

También sirven para saber si tus clientes consideran que tu marca solamente es reconocida o si también es muy buscada, a fin de determinar qué tanto piensan en ella en un sentido positivo.

Puedes presentar a los encuestados una lista aleatoria de atributos y pistas para preguntarles qué marcas les vienen a la mente con cada oración. Para la librería que trata de vender más café, las oraciones podrían ser algo como: 

Esto te ayudará a medir qué tan alta es la notoriedad de tu marca en comparación con tus competidores. ¿Buscas inspiración para tu encuesta de notoriedad de marca? Intenta adaptar algunas de las preguntas de la plantilla de encuesta de conocimiento de marca de SurveyMonkey para que sea relevante para el momento de la decisión de compra. 

En los grupos focales, puedes hacer muchas de las preguntas que harías en una encuesta, pero también ofrecen la oportunidad de profundizar en las respuestas que recibes. Puedes preguntar a los participantes por qué se sienten de cierta manera con respecto a tu marca o conocer sus sentimientos acerca de tus competidores. 

Lo ideal es que las encuestas y los grupos focales se utilicen juntos. Con una encuesta, puedes llegar a un número mucho mayor de personas, mientras que con los grupos focales, puedes obtener respuestas más profundas a tus preguntas. 

Tus clientes tienen mucho en la cabeza y no tienen tiempo para pensar en otras cosas. Es claro que están siendo bombardeados con otras campañas de marketing y con otras marcas durante todo el día. 

En un entorno tan saturado, ¿cómo puedes ayudar a que tu marca se destaque y permanezca en la mente de los clientes durante los momentos críticos? Estas son las siete formas principales de aumentar la notoriedad de tu marca. 

La racionalidad no lo es todo en una marca: también es importante crear una conexión emocional con los clientes que haga que quieran comprar en tu negocio. Contar una historia emotiva puede ayudar a atraer a tu público, a aumentar tu valor de marca y a ganar la lealtad de los clientes. 

Es probable que hayas tenido alguna experiencia en la que una historia de un anuncio se conecta profundamente contigo: tal vez te hizo llorar o recordar a una mascota de la infancia muy querida, o quizás te hizo sentir nostalgia por un antiguo hogar. Esas historias se quedan con nosotros y es más probable que vengan a nuestra mente durante la decisión de compra. 

Si bien estas historias emocionales pueden ser valiosas, también pueden volverse repetitivas dentro de una industria si hay demasiados competidores que intentan usar la misma narrativa. Asegúrate de que la historia de tu marca tenga un impacto emocional diferente al de tus competidores cercanos para que realmente se destaque. 

El contenido y las historias que cuentes deben ser tuyos. Tus recursos de diseño de marca también deben ser exclusivos de tu negocio. Recuerda, no solo deseas que los clientes recuerden la historia que contaste, también deben ser capaces de elegir tu marca por encima del resto para que la notoriedad de tu marca mejore. 

Los clientes ven mucho contenido de marketing elegante y costoso todos los días. Para sobresalir y permanecer en la mente de tus clientes, tu marca también debe ser auténtica. Ser genuino con tus clientes es una muestra de confianza e incluso de coraje, y eso es memorable. 

La autenticidad se puede demostrar en las historias de los clientes que compartes en tus campañas de correo electrónico, en las imágenes detrás de escena en tus historias de Instagram o en el lenguaje que usas en eventos en persona (por ejemplo, informal en lugar de formal). En el fondo, se trata de comprometerse con lo que hace que tu empresa sea diferente y compartirlo con el mundo. 

Para ser auténtico, muestra a tus clientes lo que impulsa a tu empresa. Demostrar tu autenticidad genera confianza y conexión con tus clientes: recuerda que son un público inteligente y que pueden notar cuándo tus palabras no representan las acciones de tu empresa. 

En estos tiempos la competencia es grande, y muchas empresas están peleándose por el mismo grupo pequeño de clientes. En lugar de luchar en esa batalla, debes buscar formas de llegar a nuevos clientes. 

Intenta conseguirlos tanto digitalmente como en persona. Puede resultar útil regresar a los canales que no funcionaron para ti en el pasado y ver si las cosas han cambiado o si se te ocurre alguna estrategia nueva que pudiera marcar una diferencia. También es bueno consultar nuevos canales, especialmente en las plataformas de redes sociales. Quién sabe, tal vez TikTok pueda ayudar a tu marca a encontrar compradores potenciales a los que no estabas llegando antes. 

A veces hay que tomar riesgos para hacerse notar y recordar, especialmente las nuevas empresas que compiten en un mercado saturado. No tengas miedo de probar algo nuevo y de mandar una señal que atraviese todo el ruido de tus competidores. 

Crear controversia por el simple hecho de hacerlo puede ser contraproducente, pero tomar riesgos inteligentes para innovar puede dar grandes frutos. Estos riesgos pueden ser pequeños: tal vez dediques un tiempo a crear videos impecables como recursos para la marca, o inicies un podcast sobre la situación de tu sector industrial, o inviertas en tu presencia en las redes sociales. Después de todo, la innovación debe comenzar en algún sitio. 

Las estructuras de memoria que mencionamos anteriormente se fortalecen cada vez que un cliente ve o escucha algo relacionado con tu marca, pero únicamente si esa imagen o tono es consistente. De lo contrario, estás diluyendo el mensaje y posiblemente confundas a tus clientes. 

Cada vez que tu marca esté frente a los clientes, los materiales de diseño deben verse iguales y el tono también debe ser el mismo. Crear una sensación de marca que sea inequívocamente tuya ayuda a aumentar el conocimiento de marca más rápido. Piensa en Coca Cola y en sus letras blancas sobre fondo rojo: en seguida te viene a la mente la bebida. Eso es lo que tu marca debe hacer, y lo harás si mantienes la consistencia. 

La notoriedad de la marca es un juego en constante evolución, y no puedes dormirte en los laureles una vez que lo hayas logrado. Piensa en Polaroid, que una vez fue tan omnipresente que su nombre llegó a ser sinónimo de tomar una foto, pero hoy ya no es una tendencia de mercado. 

Hacer pruebas a menudo es la clave para mantener alta la notoriedad de tu marca, incluso cuando el mercado y los competidores cambian. Debes probar cada ángulo de tus campañas de marketing y promociones con regularidad, porque de seguro tu competencia lo está haciendo. 

Las pruebas te permiten ver en tiempo real lo que funciona y lo que no, para que puedas hacer ajustes antes de que se convierta en un problema. Encuestar a los clientes y realizar focus groups con frecuencia te permite medir tu notoriedad y monitorear tu progreso a lo largo del tiempo. 

Una marca con una alta notoriedad permite que el crecimiento de tu empresa sea más rápido y más rentable: ganarás a los clientes más fácilmente y con menos gastos de marketing; pero llegar a ese punto no es fácil. Necesitas saber qué piensan tus clientes actuales y potenciales sobre tu marca, tus productos y también sobre tus competidores. 

Con SurveyMonkey Audience, puedes configurar y enviar una encuesta de notoriedad de marca exactamente a las personas correctas. Puedes evaluar la posición actual de tu marca y monitorear tu progreso a lo largo del tiempo para asegurarte de que estás mejorando y te mantienes relevante. Consulta nuestras soluciones hoy y comienza de inmediato.