Productos

SurveyMonkey está para apoyarte. Explora nuestro producto y descubre todo lo que tenemos para ti.

Obtén percepciones basadas en datos con un líder en encuestas.

Explora las funciones básicas y herramientas avanzadas en una potente plataforma.

Crea formularios online para recabar información y recibir pagos.

Más de 100 integraciones para aumentar la productividad.

Soluciones especializadas para satisfacer todas tus necesidades.

Mejora tus encuestas y detecta percepciones más rápido con la IA.

Plantillas

Mide la satisfacción de los clientes y su lealtad hacia tu negocio.

Conoce qué hace felices a los clientes y conviértelos en defensores de tu marca.

Obtén datos precisos para mejorar la experiencia de los usuarios.

Recopila información de contacto de clientes potenciales, invitados, etc.

Mantén el control de tu evento confirmando quiénes asistirán.

Descubre qué les gusta a los asistentes y mejora tu próximo evento.

Descubre percepciones para mejorar su nivel de compromiso y sus resultados.

Pide la opinión de los asistentes y organiza mejores reuniones.

Usa la retroalimentación entre compañeros para mejorar el desempeño.

Crea mejores cursos y perfecciona métodos de enseñanza.

Averigua qué opinan los estudiantes de los diversos aspectos de los cursos.

Descubre qué opinan los clientes sobre tus nuevas ideas de productos.

Recursos

Consejos para hacer encuestas y usar los datos.

Nuestro blog sobre encuestas, consejos para empresas y más.

Tutoriales y guías prácticas para usar SurveyMonkey.

Las mejores marcas impulsan su crecimiento con SurveyMonkey.

Contacta a VentasIniciar sesión
Contacta a VentasIniciar sesión

Diferencias entre encuesta y entrevista

Tal vez si empezamos a hablar de metodología creas que se trata de un ensayo académico, pero la verdad es que usar un método para conseguir algo es igual a seguir un proceso, o dicho de otro modo, una serie de etapas que persiguen un propósito. Así que dependerá mucho del propósito que tengas en mente alcanzar el método que debas usar para lograrlo. La clave la puedes encontrar en aquello que quieres saber y convertirlo en una pregunta. Por ejemplo, si trabajas en Recursos Humanos y crees que hay que revisar el proceso de selección de personal, podrías querer indagar:

  • ¿Qué tan eficiente les pareció a los entrevistados tu proceso de selección?

o

  • ¿Cómo describirían los aspirantes sus aspiraciones a corto, mediano y largo plazo dentro de la empresa?

En el primer caso, la pregunta lleva implícita una medida, ¿la ves? (qué tanto), en el segundo caso, la pregunta solicita que los aspirantes desarrollen una descripción. En resumen, la primera pregunta necesita un instrumento que mida lo eficiente del proceso, o sea, un método cuantitativo y la segunda uno que invite a elaborar, o sea, un camino cualitativo.

Una entrevista es una conversación que se propone un fin determinado, a diferencia de una conversación casual. Quien realiza la entrevista normalmente prepara con anticipación una serie de preguntas, que pueden ser más o menos flexibles, para permitir que el entrevistado se explaye con diferentes grados de libertad sobre un tema en particular que al entrevistador le interesa investigar. Por ejemplo, en una entrevista de selección de personal, es posible que tengas una guía de tópicos importantes para evaluar a la persona, pero que quieras que fluyan de manera natural en la conversación, así que optas por una entrevista semiestructurada, donde las preguntas cubren los objetivos con la posibilidad de agregar interrogantes o dejar que los temas lleguen más naturalmente.

La entrevista es una herramienta poderosa para obtener información profunda sobre algún tema caso por caso. Pero no sirve para generalizar ni para obtener certidumbres sobre una población. Si tu intención es conocer tendencias o medir la satisfacción de los candidatos con el proceso de selección, la entrevista no es tu mejor opción. En ese caso, considera diseñar una encuesta o usa una plantilla de encuesta online de RR. HH. lista para enviar diseñada por los expertos en metodología de SurveyMonkey.

Ya que hablamos de la encuesta, vamos a echarle un vistazo.

La encuesta es un instrumento cuantitativo mediante el que se recolecta y analiza una serie de datos obtenidos de una muestra representativa que pertenece a un universo más amplio y del que algo se pretende conocer. Por lo regular, la encuesta es un cuestionario escrito que contiene preguntas cerradas para que los encuestados elijan la que mejor describa su percepción. Como las encuestas evalúan a una parte ejemplar de la población, sus resultados se pueden generalizar y contrastar con los obtenidos por la misma encuesta a lo largo del tiempo. Existen tipos de encuesta para abordar cualquier tema. 

En el ejemplo del que hemos hablado, enviar una encuesta en línea a todas las personas que se presentan al proceso de selección de personal sirve para saber qué tan satisfechos se han sentido los candiadatos a lo largo del tiempo y, a partir de esa información, tomar decisiones estratégicas sobre qué conservar y qué cambiar.

Como revisamos antes cuando hablamos de la entrevista, la encuesta es una herramienta poderosa para conocer las percepciones de una muestra de la población si la pregunta a la que quieres responder es de tipo cuantitativo. Por su naturaleza, las encuestas presentan opciones limitadas de respuesta y si la persona encuestada no siente que las respuestas disponibles describan su punto de vista, es posible que la abandone o responda cualquier cosa. Por otro lado, ese inconveniente puede evitarse si trabajas en un diseño equilibrado.

Para entender las diferencias entre encuestas y entrevistas es necesario comprender a qué tipo de pregunta responde cada una, cómo se llevan a cabo, sus ventajas y desventajas y lo mejor: cómo podemos hacerlas trabajar en equipo. Revisaremos un caso de reclutamiento de RR. HH. donde es posible aplicar entrevistas y encuestas sobre el proceso de reclutamiento y selección.

Por extraño que parezca, las entrevistas y las encuestas son un excelente complemento. Por ejemplo, es posible extraer de una entrevista las categorías a medir en la población en general a través de una encuesta. También es posible ahondar en un tema que despuntó en el análisis de tus datos cuantitativos con entrevistas caso por caso. En el ejemplo que hemos comentado, es posible que una preocupación de los candidatos que ha surgido en repetidas ocasiones durante las entrevistas de selección pueda convertirse en una pregunta de opción múltiple en la encuesta que aplicas a todos los aspirantes. También, que quieras conducir una entrevista semiestructurada o desestructurada para tratar de comprender por qué los posibles empleados ven a la empresa como una solución temporal, según lo muestran las encuestas.

Independientemente de por dónde quieras empezar a descubrir percepciones valiosas, te acompañamos para ayudarte en el camino. SurveyMonkey posee un banco de preguntas prediseñadas por expertos sobre temas diversos que están a tu disposición, también una colección de plantillas de encuesta de Recursos Humanos, estudios de mercado, satisfacción del cliente y de los empleados, índice Net Promoter Score y muchas más.

노트북으로 설문조사를 만들고 있는 빨간색 머리의 여성

Conoce nuestros kits de herramientas, diseñados para que aproveches la retroalimentación en tu puesto o industria.

노트북으로 기사를 보면서 스티커 메모에 정보를 쓰고 있는 남성과 여성

Aprende a usar cuestionarios para recopilar datos y usarlos en investigaciones de mercado. Presentamos ejemplos, plantillas y casos de uso.

안경을 쓰고 미소를 지으며 노트북을 사용하고 있는 남성

Haz las preguntas correctas en tu encuesta sobre desvinculación laboral y reduce la deserción con nuestro generador de formularios y las plantillas.

노트북으로 정보를 살펴보고 있는 여성

Obtén los permisos necesarios con nuestras plantillas de formulario de consentimiento. Suscríbete gratis y personaliza tu formulario.