¿Qué es la gestión de la experiencia de los empleados? Prácticas recomendadas y herramientas

Cultivar una experiencia del empleado (EX) de primer nivel no sucede de la noche a la mañana. Tu empresa debe diseñar programas de gestión de la experiencia de los empleados y seguir las sugerencias de satisfacción. Sin embargo, mejorar la experiencia promedio de los empleados aumenta radicalmente la eficiencia, la felicidad y la productividad en el entorno laboral.

La experiencia de los empleados abarca cada punto de interacción que tienen con tu empresa. Todo influye en su experiencia, desde el momento en que ven tu oferta de empleo hasta el día en que se van de la empresa. 

La cultura laboral, el trato con sus compañeros de trabajo y el equipo de liderazgo, los incidentes en el trabajo e incluso el uso de la tecnología forman parte de la experiencia del empleado. Si un empleado tiene una experiencia positiva, es más probable que se desempeñe mejor. Según nuestra investigación, el 15 % de los trabajadores no están satisfechos con su empleo debido a malas experiencias durante su ciclo de vida en la empresa.

Entender los eventos y circunstancias que influyen en la experiencia de los empleados es el primer paso para crear un gran lugar de trabajo para todos.

La tecnología juega un papel crucial en la experiencia de los empleados, especialmente hoy en día, con la prevalencia del trabajo remoto e híbrido. La experiencia digital de los empleados se refiere a cómo los empleados interactúan con la tecnología del lugar de trabajo y el soporte que les ofrece tu departamento de TI.

Como la tecnología es una parte esencial del entorno laboral moderno, la experiencia digital del empleado tiene un gran impacto.

Al considerar la experiencia digital del empleado, debes tener en cuenta lo siguiente:

La experiencia del empleado es el recorrido completo que vive una persona al trabajar en tu empresa. Cada acción que realiza y cada minuto que pasa en el trabajo influye en su experiencia. Parte de esas acciones inevitablemente implica interactuar con la tecnología.

La experiencia digital del empleado es un enfoque más específico que se refiere únicamente a la interacción con las tecnologías necesarias para realizar tareas laborales. Los puntos de contacto podrían incluir computadoras portátiles y de escritorio, tablets, teléfonos inteligentes, audífonos y el software que utilizan los empleados. Cualquier soporte informático que ofrezca tu empresa también entra dentro de la experiencia digital. 

Si bien la experiencia digital del empleado influye en la experiencia general, es solo una pieza del rompecabezas. 

Una buena experiencia para los empleados tiene un impacto en la cultura de la empresa y en sus resultados. Los empleados contentos y satisfechos se desempeñan mejor, son más productivos y tienen una mayor probabilidad de permanecer en tu organización. Te presentamos cuatro beneficios clave de ofrecer una buena experiencia a tus empleados:

Un empleado al que le gusta ir a trabajar tendrá un desempeño más eficaz. Alrededor del 86 % de los empleados afirman que están satisfechos con su trabajo. Estos empleados comprometidos suelen terminar sus tareas más rápido y con una calidad mucho mayor que los empleados descontentos. Al centrarte en brindar una experiencia de primer nivel a los empleados, puedes motivarlos y aumentar su satisfacción.

Quienes buscan empleo quieren un trabajo que les resulte significativo y una cultura laboral diversa. Antes de postularse para un puesto, la mayoría de las personas leen sobre tu empresa en sitios de reseñas y foros de discusión. Los candidatos quieren saber acerca de tus iniciativas de diversidad, equidad e inclusión (DEI), las prestaciones, la cultura empresarial, la tecnología y otros componentes de la experiencia de los empleados.

Si los exempleados dejan malas reseñas sobre tu empresa, los mejores talentos podrían buscar oportunidades en otro lugar. 

Una buena experiencia de los empleados conduce directamente a un alto grado de retención. Cuanto más contentos estén tus empleados, más probable será que sigan trabajando contigo. Optimizar la experiencia de los empleados es un excelente punto de partida si deseas aumentar la retención.

Si tus empleados están comprometidos, es más probable que se esfuercen al máximo. Los empleados contentos brindan un mejor servicio y esto, a su vez, mejora la experiencia del cliente. Tanto un índice de respuestas rápido del servicio al cliente como un equipo de atención excepcional son el resultado de empleados comprometidos, lo cual se traduce en clientes más satisfechos. 

Cuando tus empleados prosperan, tus clientes también lo hacen. 

Dado que la experiencia de los empleados incluye todos los puntos de contacto que un empleado tiene con una empresa, la gestión de la experiencia de los empleados influye en cada uno de ellos para garantizar experiencias positivas.

Para identificar áreas débiles, puedes medir la experiencia de los empleados en diferentes puntos de contacto. Abordar estas áreas primero te permitirá mejorar su experiencia de manera integral. Con el tiempo, la gestión continua de la experiencia de los empleados puede generar un ambiente laboral más satisfactorio para todos.

Para llegar a esa etapa, primero debes medir la experiencia de tus empleados y actuar en función de los datos.

La experiencia de los empleados no se reduce a un solo factor. Al ser tan extensa, puedes utilizar una combinación de herramientas para medir los distintos aspectos. Usar diferentes mediciones y herramientas te brinda un panorama más completo de los sentimientos de tus empleados.

Existen varios factores que pueden afectar la experiencia de los empleados:

La gestión de la experiencia de los empleados examina la experiencia de los empleados a través de todos estos factores. Al realizar pequeñas mejoras en todos los ámbitos, puedes perfeccionar la experiencia de los empleados (EX), promover una mejor cultura empresarial y mejorar tu entorno laboral.

Los cinco puntos de contacto clave a monitorear para mejorar la experiencia de los empleados son:

Es importante monitorear las opiniones a lo largo del recorrido del empleado para mejorar su experiencia. A continuación te mostramos algunas formas prácticas de monitorear la experiencia de los empleados.

Es recomendable realizar una encuesta de compromiso de los empleados una vez al año. Identifica los aspectos relacionados con la experiencia laboral y trabaja en ellos para mejorar. Por ejemplo, podrías observar que un departamento está menos comprometido que otros o que ciertas funciones se sienten sobrecargadas. 

Las encuestas de compromiso de los empleados son una excelente oportunidad para comprender cómo se sienten tus empleados. Si las realizas con frecuencia, podrás actuar antes de que un problema se vuelva grave.

Las encuestas periódicas de percepciones rápidas son encuestas breves y enfocadas que te ayudan a evaluar el éxito de tus iniciativas de experiencia de los empleados. Estas encuestas te permiten modificar tu plan de gestión de EX para que sea más eficaz. 

Utiliza nuestra plantilla de encuesta de satisfacción de los empleados como punto de partida. Estas encuestas señalan las áreas en las que puedes mejorar. 

El proceso de incorporación es un buen momento para descubrir qué piensan los nuevos empleados sobre sus funciones, expectativas y recursos en el lugar de trabajo. Una encuesta sobre el proceso de incorporación o un test sobre capacitación de nuevos empleados pueden influir en todas las etapas del ciclo de vida de los empleados. Si las expectativas sobre sus funciones no se alinean con la realidad, podrían sentirse frustrados. Comprender lo que esperan desde el primer día te ayuda a crear experiencias óptimas.

Una entrevista de desvinculación laboral debe integrar los aportes de todas las demás encuestas que el empleado haya respondido durante su tiempo en la organización. Preguntar sobre su experiencia te ayudará a completar cualquier información que te falte. Con esos datos, deberías ser capaz de tener una visión completa de la experiencia del empleado y detectar oportunidades para mejorar la retención.

Las entrevistas de permanencia son conversaciones periódicas entre un gerente y un miembro del equipo. En estas entrevistas, el gerente puede preguntar cómo se sienten los empleados y si su trabajo les satisface. A diferencia de una revisión del desempeño, esto les brinda a los empleados un espacio para expresar si necesitan más apoyo o una mejor remuneración.

Al tomar medidas a partir de los comentarios que obtienes de las entrevistas de permanencia, demuestras a tus equipos que te importan sus opiniones. Las entrevistas de permanencia pueden ayudar a aumentar la satisfacción de los empleados, su motivación y otros factores centrales que influyen en la EX.

Una evaluación de 360 grados incluye comentarios de un empleado sénior, un empleado de menor rango, un compañero de trabajo y una autoevaluación. Esta evaluación revela más sobre la experiencia de los empleados que las revisiones tradicionales entre gerentes y empleados. Puedes utilizar variables personalizadas de SurveyMonkey para que los evaluadores permanezcan en el anonimato. Usa estas encuestas para explorar oportunidades de desarrollo en la experiencia del empleado, no como una evaluación general del desempeño.

Una experiencia positiva de los empleados es vital para fomentar la productividad, la eficacia y la motivación en el lugar de trabajo. Si mides la EX y te das cuenta de que tus empleados no están contentos, puedes tomar varias medidas para mejorarla. Te presentamos algunos métodos eficaces para mejorar la experiencia de los empleados:

La forma más rápida de hacer que los empleados pierdan la confianza en tu empresa es ignorar sus comentarios. Hacer que los empleados respondan encuestas sin que haya cambios afecta gravemente la moral. 

Los empleados están más dispuestos a compartir sus opiniones y a aportar ideas útiles si sienten que los escuchan. Obtén retroalimentación y crea un plan de acción para comunicarlo a los empleados. Comprométete a escuchar y a tomar medidas para mejorar la EX.

La cultura empresarial combina el estilo de liderazgo, la estructura organizacional, el sentido de propósito y las personalidades de los empleados. Una gran cultura empresarial motiva, energiza y empodera. Echa un vistazo a cómo SurveyMonkey ayudó a Dennemeyer a desarrollar su cultura centrada en los empleados.

Proporciona a tus empleados las herramientas que necesitan para realizar su trabajo de manera eficiente. Asegúrate de que la tecnología esté actualizada y funcione sin problemas. 

El espacio de trabajo físico debe ser luminoso y acogedor. Incluso podrías incluir beneficios como bocadillos gratis o un área de café. Además, puedes ofrecer flexibilidad para trabajar desde casa o la oficina. 

Tu empresa podría tener que adaptarse al trabajo híbrido y analizar la experiencia de los empleados desde esa perspectiva. Ve cómo el Departamento de Tecnología del Estado de Michigan involucra a los trabajadores remotos.

Los directores sénior de Recursos Humanos son la opción natural para asumir la responsabilidad del programa de experiencia del empleado. Pueden recopilar datos y presentarlos junto con percepciones útiles. 

Aunque el director de formación y desarrollo y el de reclutamiento sean los responsables del programa, todos los líderes de la organización tienen un papel en la creación de experiencias óptimas para los empleados. Anima a todos los líderes a enviar encuestas, analizar los datos y cumplir sus promesas.

Como primer punto de contacto entre un empleado y una empresa, el proceso de incorporación sienta las bases para toda la experiencia del empleado. Durante este proceso, los empleados aprenden sobre su entorno laboral, la cultura de la empresa y las expectativas. Si un empleado pierde entusiasmo durante la incorporación, debes examinar tu proceso y realizar ajustes.

La encuesta de CNBC de SurveyMonkey realizada en mayo de 2023 reveló que el 13 % de los empleados afirmaba que sus funciones laborales no los satisfacen. Los empleados insatisfechos suelen dejar su empresa si encuentran una nueva oportunidad. Para reducir la rotación de empleados y aumentar la satisfacción, demuestra tu empatía con buenas prestaciones.

Revisa tus políticas de licencias familiares: maternidad y paternidad, duelo y cuidado de familiares enfermos. ¿Tus prestaciones reflejan que te preocupas por tus empleados? Cuanto más amplias sean, más valorados se sentirán.

Las iniciativas de diversidad, la equidad y la inclusión (DEI) son importantes para los empleados. Si aún no estás evaluando la DEI en tu lugar de trabajo, es hora de empezar. Asegúrate de promover tus iniciativas de DEI y de mantener a tus empleados informados sobre los avances.

La tecnología es una parte fundamental de la experiencia de los empleados. Desde las computadoras que usan para realizar su trabajo hasta las herramientas de encuestas que utilizan para enviar retroalimentación, todo influye en su experiencia. Además, las organizaciones pueden aprovechar esa tecnología para mejorar la experiencia de sus clientes. 

A continuación te mostramos algunas herramientas que puedes utilizar para la gestión de la experiencia digital de los empleados. 

Existe una variedad de software, herramientas y plataformas que puedes agregar a tu conjunto de soluciones tecnológicas de experiencia del empleado:

En lugar de abrumar a tus equipos de RR. HH. con varias herramientas y plataformas nuevas a la vez, considera trabajar con SurveyMonkey. Al ser una plataforma integral, SurveyMonkey puede optimizar la gestión de la experiencia de los empleados y actuar como tu base de operaciones para todo lo relacionado con la EX.

Pon la voz de tus empleados como el eje central de tu empresa. Descubre cómo SurveyMonkey puede ayudarte a atraer, involucrar y retener a los mejores empleados.