La estructura de una encuesta

Quieres empezar a crear tu encuesta ya. Has hecho un buen espacio en tu ocupada agenda para dedicárselo. Te sientas frente al monitor de la computadora, pones las manos sobre el teclado y… nada. Absolutamente nada. Ni una sola idea. Sucumbes ante el terror de la página en blanco. O, por el contrario, las preguntas se agolpan en tu cabeza. Empiezas a redactar las preguntas conforme van apareciendo en tu mente (finalmente, algo tendrás que escribir, ¿no?). Pronto te das cuenta de que tu encuesta no tiene ni pies ni cabeza. Te preguntas si habrá alguna forma de darle coherencia al embrollo que tienes enfrente y que podría poner en riesgo el éxito de tu investigación. ¡Pues la hay! En este artículo te presentaremos una estructura de encuesta que puedes usar y adaptar según tus necesidades. 

Sin importar el tipo de encuesta que tengas en mente (satisfacción del cliente, retroalimentación de un evento, encuestas sobre deportes, etc.), puedes seguir el orden establecido en el siguiente esquema:

En la presentación o introducción, debes mencionar breve y claramente:

Es muy probable que ya tengas una base de datos y estés enviando tu encuesta a las personas que te interesa que la respondan. Incluso puede ser que estés usando nuestro panel mundial SurveyMonkey Audience para llegar a tu público objetivo. Sin embargo, si quieres focalizar aún más tu encuesta, puedes agregar preguntas calificadoras (también conocidas como preguntas de evaluación del encuestado) que permitirán que solo las personas de las que realmente te interesa obtener su opinión respondan tu cuestionario. 

Por ejemplo, si estás realizando un estudio de mercado para vender una nueva marca de chocolates, solo te interesarán las respuestas de aquellos a los que les gusta el chocolate, por lo que una pregunta como “¿Te gusta el chocolate?” podrá permitir que los encuestados continúen respondiendo la encuesta o no.

Consejo: Deja para más adelante cualquier pregunta demográfica que te interese conocer, pero que no esté directamente relacionada con el propósito de tu encuesta. Más adelante te explicaremos la razón.

Aquí es donde se concentra la mayor parte de las preguntas relacionadas con los objetivos de la encuesta. Ya sea que quieras conocer la satisfacción de tus clientes, saber qué tan bien te desempeñas como profesor o si estás haciendo una prueba de conceptos, lee nuestro artículo Cómo definir un objetivo para tu encuesta. 

Asimismo, haz distintos tipos de preguntas, pero prioriza las preguntas cerradas con opciones de respuesta equilibradas y asegúrate de que estén formuladas de la manera correcta para que sean neutrales y relevantes para tus encuestados. 

Dejamos esta sección casi al final de nuestra estructura para que los encuestados puedan concentrarse en responder las preguntas del cuerpo de la encuesta (las cuales son las protagonistas de esta). Si haces muchas preguntas antes de enfocarte en el tema central, corres el riesgo de que los encuestados se sientan fastidiados cuando lleguen a las preguntas estrella de tu encuesta y la abandonen. 

Por el contrario, si haces las preguntas demográficas casi al final, los encuestados ya habrán respondido las preguntas más importantes y podrán responder esta nueva sección casi en piloto automático.

Nota: Si adquiriste un panel de Audience, ten en cuenta las opciones de focalización que seleccionaste para evitar repetir las preguntas. 

Haz una o dos preguntas abiertas finales. Es posible que los encuestados hayan reflexionado sobre algún tema en particular mientras respondían la sección de las preguntas demográficas. Las preguntas abiertas les permitirán expresarse en sus propias palabras y ofrecerte comentarios adicionales (¡quizá alguna percepción o idea que no habías contemplado!). ¿Crees que será difícil analizar los datos de este tipo de preguntas? Contamos con numerosas herramientas para el análisis de datos como los parámetros de filtración y comparación y las nubes de palabras.

Agradece a los encuestados por su tiempo o, si quieres proporcionarles información adicional, redírígelos a tu propia página web.

Contenido relacionado: ¿Quieres conocer más de la estructura de una encuesta de investigación de mercado? ¡Lee nuestro artículo Las etapas de un estudio de mercado!

Ahora que ya hemos visto cómo se estructura una encuesta te dejamos un ejemplo que puedes usar como base para armar tu propio cuestionario. 

Supongamos que estuviste a cargo de organizar una feria de empleo en la universidad en la que trabajas. Al evento podían asistir tanto miembros del cuerpo estudiantil como público externo y era necesario registrarse en la página de la universidad. Decides enviar la siguiente encuesta a los asistentes después del evento.

¡Gracias por tu interés en nuestra I Feria del Empleo de la Universidad “X”! Queremos seguir organizando eventos de este tipo. Por favor, llena la siguiente encuesta para que podamos organizar mejor nuestro evento el siguiente año y así poder ayudar a más profesionales a encontrar el empleo ideal. Esta encuesta te llevará aproximadamente [menciona un estimado del tiempo] completarla. Apreciamos tu participación.

¿Asististe a la I Feria del Empleo de la Universidad “X”?

Da prioridad a las preguntas cerradas como las de escala Likert. Te mostramos algunos ejemplos de este tipo de preguntas a continuación.

¿Qué tan fácil o difícil te resultó inscribirte en el evento por medio del sitio web de la universidad?

¿Qué tan útil fue la información que presentaron los expositores de cada empresa?

¿Qué tan pertinente te pareció la selección de oradores en las conferencias?

Puedes encontrar más preguntas diseñadas por nuestros expertos en nuestra plantilla de encuesta para recibir comentarios posteriores al evento para tu cuestionario. 

¿Cuál es tu máximo nivel de estudios?

¿Cuál es tu estado civil?

¿Cuál es tu género?

Haz preguntas de todos los datos demográficos que te interesen: edad, situación laboral actual, ingresos propios, ingreso familiar, etc.

¿Hay algún comentario, sugerencia o queja que desees compartir con nosotros?

Esta pregunta abierta te puede algún tipo de información o área de oportunidad que no habías contemplado en tu encuesta.

¡Gracias por completar nuestra encuesta! Tus comentarios son extremadamente valiosos para nosotros y los tomaremos en cuenta para nuestro siguiente evento.

Si después de armar el diseño del cuestionario, aún tienes dudas de si tu encuesta será eficaz, entonces el siguiente paso a tomar será usar la pestaña “Genera una vista previa y califica” en nuestra plataforma o generar un recopilador de prueba para que puedas contestar tu propia encuesta piloto. Esperamos que este artículo te haya ayudado a salir del terror de la página en blanco y ahora tengas una mejor idea de cómo estructurar tu propia encuesta.