Freebridge Community Housing recopila retroalimentación de la comunidad con SurveyMonkey

Tom Gray, analista del centro de atención de Freebridge Community Housing, utiliza SurveyMonkey para mejorar la experiencia del cliente.

Hombre sonriente con bicicleta. Pie de imagen: estudio de caso

La misión de muchas organizaciones es mejorar el bienestar de sus comunidades. Por lo tanto, la retroalimentación de estas juegan un papel fundamental en el servicio que prestan las organizaciones comunitarias.

Tom Gray, analista del centro de atención de Freebridge Community Housing (la más grande organización proveedora de viviendas sin fines de lucro en West Norfolk, Reino Unido), quería una forma de asegurarse de no perder oportunidades de mejorar la experiencia del cliente.

SurveyMonkey tiene las funciones que él necesita para medir hasta qué punto el servicio de Freebridge satisface las necesidades de los clientes, qué les gusta y qué no les gusta de su servicio y cómo calificarían las interacciones que tienen con la organización.

Gray afirma que el plan de equipo de SurveyMonkey le proporciona datos medibles y prácticos sobre cómo se sienten los clientes de Freebridge, lo que facilita la medición del desempeño de él y su equipo en relación con los objetivos orientados al cliente.

Según Gray, SurveyMonkey ayuda a Freebridge a evaluar todos los puntos de contacto de la trayectoria del cliente y, además, actúa como una solución completa e integral para obtener retroalimentación.

En comparación con la competencia, Gray califica a SurveyMonkey como mejor o superior en cuanto a las funciones clave de cualquier solución de experiencia del cliente, lo que incluye:

  • Plantillas de encuesta
  • La experiencia del equipo de atención al cliente
  • Facilidad de uso
  • Funciones de colaboración
  • Capacidad de exportar datos
  • Capacidad de administrar los archivos y documentos utilizados para crear encuestas
  • Capacidad de centralizar la facturación y la administración de cuentas

Además de considerar que SurveyMonkey es valioso en general, él y su equipo en Freebridge piensan que el plan de equipo es asequible y que proporciona rápidamente un rendimiento de la inversión (ROI, por sus siglas en inglés): Freebridge comprobó un ROI en tan solo 3 meses.


SurveyMonkey nos ha ayudado a aumentar la calidad de nuestros resultados a lo largo del tiempo, lo que nos ha impulsado a elevar y redefinir nuestros estándares.

Tom Gray, analista del Centro de atención, Freebridge Community Housing

¿Gray recomendaría a SurveyMonkey? "Sí", y agrega: "Como miembro del soporte de las TIC, es esencial saber si el servicio que brindo cumple las expectativas de los clientes y las mías".

Este estudio de caso se obtuvo utilizando TechValidate de SurveyMonkey.

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