Optimización móvil para las encuestas: una guía práctica

A medida que el mercado de los teléfonos inteligentes continúa expandiéndose, cada vez más encuestados está recurriendo a sus dispositivos móviles para completar las encuestas.

Aproximadamente 3 de cada 10 respuestas a encuestas de SurveyMonkey en Estados Unidos se completan en un teléfono inteligente o en una tableta. Ese número es aún mayor fuera de Estados Unidos, y llega al 50 % en algunos países.

Los encuestados de SurveyMonkey que eligen dispositivos móviles para completar sus encuestas pronto podrían superar a los que eligen computadoras de escritorio. Esto hace que sea más importante que nunca diseñar tus encuestas teniendo en mente a los encuestados móviles.

Sin embargo, la optimización móvil para las encuestas requiere de más análisis. Con las encuestas en computadoras de escritorio, no tienes que lidiar con la complejidad de los tamaños de pantalla o los sistemas operativos. Pero las encuestas lucen considerablemente diferentes en un teléfono plegable y en un teléfono tipo tableta. También se ven diferentes en Android y en iOS.

Para asegurarte de obtener los mejores datos posibles, tómate el tiempo de optimizar tu encuesta para los encuestados con teléfonos inteligentes. Estos son 8 consejos para la optimización móvil para las encuestas:

Debido a su formateado horizontal, el ajuste de texto en preguntas matrices largas puede ser demasiado extenso y dificultar que los encuestados vean la pregunta adecuadamente en sus dispositivos móviles. Intenta limitar el número de opciones de respuesta (columnas) y temas de pregunta (filas) a no más de cinco en cada una. Sé lo más conciso posible cuando escribas las respuestas y las preguntas.

Si no es posible reducir las preguntas matrices, intenta separarlas en series de preguntas matrices más pequeñas. Mejor aún, no uses preguntas matrices y, en cambio, conviértelas en preguntas individuales.

Cuando diseñes el formato de tus opciones de respuesta para preguntas de opción múltiple, es mejor que las mantengas en posición vertical. Como sucede con las preguntas matrices, las opciones de respuesta horizontales pueden producir un texto comprimido difícil de leer.

Usar opciones de respuesta desplegables tampoco es una buena opción. Son más difíciles de leer en dispositivos móviles porque los encuestados deben hacer clic y desplazarse para ver las opciones de respuesta. Esto significa que los encuestados pueden no ver todas las opciones incluidas o quizás se desplacen muy rápido sobre ellas, lo que podría provocar un sesgo en las respuestas que obtengas.

Una columna vertical es la experiencia de lectura más fácil para tus encuestados, lo que significa mejores datos para tu análisis.

Es fácil cometer errores al escribir en los teclados pequeños de los teléfonos inteligentes, entonces limita el número de preguntas abiertas (por ejemplo, cuadros para comentarios, cuadros de texto numéricos) en tu encuesta.

Los videos cargan rápido cuando estás conectado a un cable de Ethernet o a una conexión rápida de Wi-Fi, pero muchos encuestados con teléfonos inteligentes dependen de que la red de sus teléfonos celulares cargue los datos. Un video que se reproduce instantáneamente en una computadora portátil o de escritorio podría tomar más tiempo para cargarse en un teléfono inteligente. Estos encuestados pueden frustrarse y omitir tu encuesta. Por esta razón, considera limitar la cantidad de contenido multimedia en las encuestas móviles optimizadas.

Los encuestados con dispositivos móviles generalmente responden sobre la marcha, por eso es importante contemplar sus tiempos. Es mejor que la encuesta sea lo más corta posible para asegurarse de que nadie la abandone a medio camino.

Intenta limitar la cantidad de preguntas a dos o tres por página para que los encuestados con teléfonos inteligentes no tengan que desplazarse tanto para ir a la pregunta siguiente. El desplazamiento puede causar que los encuestados involuntariamente hagan clic en la opción de respuesta incorrecta mientras intentan llegar a las preguntas que están en la parte inferior de la página.

Sin embargo, si tu encuesta es larga, puede ser incómodo esperar que cargue cada página. Intenta encontrar un buen equilibro de longitud, páginas y cantidad de preguntas por página.

Los logotipos pueden ocupar un espacio en pantalla valioso. Para las encuestas que esperas que se completen en teléfonos inteligentes, elimina los logotipos. O al menos, usa logotipos que sean lo suficientemente pequeños para no opacar lo que realmente importa: la pregunta concreta de la encuesta.

Lo mismo ocurre con las barras de progreso. A menudo son una gran distracción y ocupan mucho espacio de la pantalla, lo que fuerza a desplazarse para ver la pregunta. La optimización móvil para las encuestas funciona mejor cuando evitas esos logotipos y barras de progreso.

El control final en cualquier encuesta es evaluarla a fin de detectar cualquier error ortográfico y confirmar que programaste apropiadamente la lógica de exclusión. No te olvides de evaluar tu encuesta tanto en tu computadora como en tu teléfono inteligente. Si tienes acceso a un teléfono Android y a un iPhone, sería ideal evaluar tu encuesta en ambos. Al experimentar la encuesta en un entorno móvil, podrás ver de primera mano qué preguntas o páginas no siguen los puntos ya mencionados en esta guía.