Crea una encuesta hoy mismo

Ya seas un experto en Recursos Humanos que realiza entrevistas de salida o poseas una tienda de autopartes que intenta asegurarse de obtener comentarios de sus clientes, debes hacer las preguntas de encuesta correctas para obtener las respuestas que necesitas.

El primer paso consiste en definir tus objetivos con claridad: ¿qué quieres averiguar exactamente? ¿Un sondeo en línea te ayudará a identificar las tendencias o los patrones (por ejemplo, la preferencia de teléfonos celulares entre tus usuarios), e informar sobre los planes para el desarrollo de productos? ¿Quieres calcular solamente el Net Promoter Score? ¿Enviarás un cuestionario en línea para incrementar el nivel de asistencia a tu próxima conferencia de ventas? Quizás quieras recuperar los clientes que han decidido dejarte. Es muy importante saber con exactitud cuáles son tus objetivos para crear un cuestionario en línea efectivo. Solo cuando lo sepas podrás formular las preguntas correctas.

La guía perfecta para elaborar mejores preguntas

Procede retrospectivamente y avanza con más rapidez

Haciendo hincapié en el punto anterior sobre definir los objetivos, trabajar retrospectivamente puede ayudarte a hacer todas las preguntas y obtener todas las respuestas (o métricas) que necesitas para tu cuestionario. Por ejemplo, si en tu cuestionario se comparan los conceptos de un anuncio, puedes elaborar la hipótesis de que el proyecto Burbujas es elegido por el X % de la muestra de encuestados en comparación con el proyecto Rey Luis y Y % comparado con el proyecto César. Incluso si no estás seguro de las respuestas que obtendrás, lograrás tener una idea más precisa de las preguntas que debes formular.

Usa un lenguaje claro y directo

Evita usar palabras técnicas, jerga o cualquier vocabulario específico de la industria que pueda confundir o frustrar a tus encuestados. También es buena idea ser específico y concreto. Es mejor preguntar a los encuestados sobre el uso del ‘teléfono celular’ en vez de sobre el uso de un ‘dispositivo portátil’. ‘Música’ es mucho más específico que ‘contenido’. ¿Cómo saber si estás usando un lenguaje claro y fácil de comprender en tu cuestionario? Analiza la posibilidad de hacer una prueba previa y enviar una encuesta o sondeo en línea a tus colegas.

No uses preguntas compuestas

Si bien puede resultar tentador combinar dos preguntas en una, resiste la tentación y no pongas en riesgo la confiabilidad de los datos de tu encuesta. Por ejemplo, analicemos la siguiente pregunta de investigación de mercado : “¿Le gusta el nuevo sabor Popsicle de nuestra marca y lo compraría con más frecuencia que el sabor original?” Como se trata de dos preguntas juntas, es difícil detectar el pensamiento de los encuestados sobre cada una de las afirmaciones.

No uses lenguaje tendencioso

El lenguaje tendencioso, repleto de suposiciones, se debe evitar en los cuestionarios. Por ejemplo: “Muchas personas se quejan de que los tiempos de espera en las salas de emergencia son demasiado largos. ¿Es usted una de esas personas?” Resulta evidente que la pregunta asume lo que estás preguntando y provoca que los encuestados respondan de cierta manera.

Sigue el ejemplo de los expertos

A veces es necesario recurrir a los expertos para obtener inspiración para tus encuestas. El banco de preguntas de SurveyMonkey es una fuente con miles de preguntas redactadas previamente, preguntas certificadas creadas por nuestro equipo de expertos en metodología. Es fácil encontrar y agregar los tipos de preguntas más frecuentes por categoría. Cada conjunto de preguntas y respuestas ha sido redactado para reducir las tendencias y ofrecerte la mayor precisión posible en las respuestas.

Utiliza estos importantes consejos para formular preguntas efectivas para tus cuestionarios, sondeos y encuestas en línea. Millones de personas utilizan SurveyMonkey, incluido el 99 % de quienes integran Fortune 100.

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