Consejos más importantes para cuestionarios en línea eficaces

Ilustración de tipos de encuestas

Más allá de que usted sea un profesional de recursos humanos que realiza entrevistas de salida o el dueño de una tienda para automóviles que intenta asegurarse de obtener comentarios de los clientes , debe hacer las preguntas correctas de encuestas para obtener las respuestas que necesita.

El primer paso consiste en definir con claridad sus objetivos: ¿qué quiere averiguar exactamente? ¿Una votación en línea lo ayudará a identificar las tendencias o los patrones, es decir, la adopción móvil entre sus usuarios, e informarle sobre los planes para el desarrollo de productos? ¿Está tratando de calcular solamente el Índice de promotores neto? ¿Enviará un cuestionario en línea para incrementar el nivel de asistencia a su próxima conferencia de ventas? Quizás quiera recuperar los clientes que han decidido dejarlo. Es muy importante saber con exactitud cuáles son sus objetivos a fin de crear un cuestionario en línea efectivo. Solo cuando lo sepa podrá formular las preguntas correctas.

La guía perfecta para elaborar mejores preguntas

  • Trabaje teniendo en cuenta lo anterior, muévase hacia adelante con más rapidez. Haciendo hincapié en el punto anterior sobre definir los objetivos, trabajar teniendo en cuenta lo anterior puede ayudarlo a hacer todas las preguntas y obtener todas las respuestas (o métricas) que necesita para su cuestionario. Por ejemplo, si en su cuestionario se comparan los conceptos de un aviso, puede elaborar una hipótesis de que el proyecto Bubbles es elegido por el X% de la muestra de encuestados versus el proyecto King Louie y Y% comparado con el proyecto Caesar. Incluso si no está seguro de las respuestas que obtendrá, logrará tener una idea más precisa de las preguntas que debe formular.
  • Utilice un lenguaje claro y directo. Evite usar palabras técnicas, jerga o cualquier idioma específico de la industria que pueda confundir o frustrar a sus encuestados. También querrá ser específico y concreto. Es mejor preguntar a los encuestados sobre el uso del ‘teléfono celular’ en vez de sobre el uso de un ‘dispositivo portátil’. ‘Música’ es mucho más específico que ‘contenido’. ¿Cómo saber si está usando un lenguaje claro y sencillo de comprender en su cuestionario? Analice la posibilidad de hacer una prueba previa y enviar una encuesta en línea o pequeña prueba a sus compañeros.
  • No utilice preguntas compuestas. Si bien puede resultar tentador combinar dos preguntas en una, resista la tentación y no ponga en riesgo la confiabilidad de su encuesta. Analicemos la siguiente pregunta de investigación de mercado: “¿Le gusta el nuevo sabor Popsicle de nuestra marca y lo compraría con más frecuencia que el sabor original?” Como se tratan de dos preguntas juntas, es difícil detectar el pensamiento de los encuestados sobre cada una de las aserciones.
  • Diga no al lenguaje “tendencioso”. Repleto de lenguaje de suposiciones, en los grandes cuestionarios de doble negación se utiliza lenguaje “tendencioso”. Por ejemplo: “Muchas personas se quejan de que los tiempos de espera en las salas de emergencia son demasiado largos. ¿Es usted una de esas personas?” Resulta evidente que la pregunta asume lo que está preguntando y provoca que los encuestados respondan de cierta manera.
  • Acepte los consejos de los expertos. Ciertas veces, es necesario recurrir a los expertos para obtener inspiración para sus encuestas. El Banco de preguntas de SurveyMonkey es la fuente de miles de preguntas previamente escritas y certificadas creadas por nuestro equipo de metodólogos. Resulta sencillo hallar y agregar los tipos de preguntas más frecuentes por categoría. Cada pregunta y respuesta establecida allí ha sido formulada para reducir la parcialidad y darle las respuestas más precisas posibles.

Utilice estos importantes consejos para formular preguntas efectivas para sus cuestionarios, pequeñas pruebas y encuestas en línea. Millones de personas utilizan SurveyMonkey, incluido el 100 % de quienes integran Fortune 100.

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