Encuesta sobre compras en línea

¿Qué mejor manera de garantizar la satisfacción de los clientes y que vuelvan a comprar en tu sitio que ofreciéndoles una experiencia en línea que supere por mucho sus expectativas?

Para comenzar, debes saber si tus clientes adoran tu selección de productos... y tus precios. ¿Pueden encontrar en línea la información que necesitan para tomar una decisión de compra? ¿El proceso de pedidos es rápido y sencillo? ¿Pueden obtener asistencia cuando la necesitan? ¿Están de acuerdo con tus políticas de envío y devolución? ¿Qué tan fácil es buscar por el sitio web y descubrir nuevos productos?

Incluso las pequeñas empresas pueden dejar una gran impresión cuando les dan a sus clientes la oportunidad de expresar exactamente lo que quieren. Los cuestionarios en línea son una excelente forma de hacerlo.

Pide a tus clientes que te den sus opiniones sinceras y úsalas para crear una experiencia de compras en línea que transformará a dichos clientes en clientes leales.

Envía encuestas a tus clientes para averiguar si están disfrutando de su experiencia con tu empresa. Identifica áreas de excelencia y oportunidades de mejora, y utiliza dicha información para dar dirección a tus inversiones.

¿Necesitas una plataforma con tecnología más veloz? ¿Llegó el momento de actualizar la apariencia del sitio? Envía un cuestionario sobre tu tienda online a tus usuarios para evaluar y mejorar la experiencia de compras en línea que ofreces.

Pide a tus clientes que den retroalimentación sobre tus productos. ¿Qué opinan de la calidad y el costo? ¿Comprarían tus productos en línea habitualmente? Averigua si se anotarían en una suscripción periódica para recibirlos.

¡Las recomendaciones son la base de los negocios! Averigua si tus clientes satisfechos te recomendarían a su familia y amigos. Envía una encuesta para descubrir si estarían dispuestos a hablar sobre tu empresa o productos en redes sociales como Facebook, Twitter, Pinterest y otras.

Fortalece el compromiso del cliente en línea. Utiliza encuestas para obtener las percepciones de los compradores sobre tu empresa, tus productos y la calidad de la experiencia en línea que ofreces. Usa una de nuestras plantillas de encuesta tal y como está o personalízala para ajustarla a tus necesidades.

Nota: Algunas partes del contenido a continuación están disponibles únicamente en inglés.

¿Satisfaces las necesidades de tus clientes? Utiliza esta encuesta para averiguar si es un placer hacer negocios contigo y si tus clientes te recomendarían a otras personas.

Las experiencias online nunca son perfectas. Sin embargo, cada desafío es una nueva oportunidad para dar un paso adelante y ganar un cliente. Envía una encuesta a tus clientes después de que hayan estado en contacto con un representante de atención al cliente y averigua si ese momento decisivo generó el resultado que buscabas.

¿Últimamente has presentado un nuevo producto? ¿Este se encuentra en fase de prueba? Encuesta a tus clientes para obtener su retroalimentación. Utiliza ventanas emergentes para dirigirte a los clientes que hayan comprado el producto y consigue así una evaluación temprana de la selección, la calidad y el precio.

Pregunta a los visitantes de tu sitio con qué probabilidad comprarían en línea. ¿Prefieren comprar determinados productos en tu tienda online o tienen sus reservas respecto a las compras en línea? Utiliza esta información para refinar su experiencia en tu sitio y también para decidir qué productos ofrecerás para la compra en línea.

Indaga más para comprender cómo están usando tu sitio los clientes. ¿Lo visitan principalmente para investigar un producto, hacer comparaciones entre lo que ofreces y lo que ofrece la competencia o realizar compras en línea de forma conveniente? Utiliza filtros para analizar las respuestas y decidir si estás ofreciendo a los clientes la información y los incentivos que necesitan para comprar en tu sitio.

Usa el recopilador de correo electrónico para agregar una lista de correos a nuestra plataforma y enviar un enlace exclusivo a la encuesta a través de un mensaje entregado por el servidor de correo de SurveyMonkey. Más tarde, podrás hacer un seguimiento de las respuestas individuales, que incluye quiénes respondieron, quiénes no y quiénes se dieron de baja.

Obtén las percepciones que necesitas para crear tu nuevo producto, determinar el precio o dar forma a la oferta promocional. SurveyMonkey Audience te ofrece acceso a millones de personas dispuestas a darte las respuestas que necesitas.

Prueba estas tácticas para animar a los clientes a completar las encuestas.

Las encuestas deben ser simples y breves. Ten claro tu objetivo y pide solo la información que necesitas.

Usa un tono amigable. Escribe con humor si lo consideras adecuado. No obstante, ten en cuenta a tu público: el humor es muy subjetivo.

Los pequeños incentivos, como un descuento o participar en un sorteo, pueden ayudarte a obtener más respuestas.

Informa a tus clientes de qué manera contribuye la retroalimentación que estás recopilando a mejorar la experiencia de sus compras en línea.