Investigación | Estado de las encuestas 2025
Los cambios en las encuestas con el auge de los dispositivos móviles
Nuevos datos exclusivos sobre la evolución de las encuestas para dispositivos móviles y por qué señalan nuevos hábitos, nuevos usuarios y mejores formas de recopilar datos.
Este es nuestro informe anual sobre el Estado de las encuestas. Analizamos las 20 millones de preguntas respondidas en nuestra plataforma todos los días y descubrimos tendencias clave sobre las encuestas, incluidas las experiencias que las personas esperan, qué tipos de preguntas funcionan y los dispositivos que las personas quieren usar.
Sigue leyendo para explorar las últimas tendencias y cómo puedes crear mejores encuestas que arrojen las mejores percepciones.
TENDENCIAS DE ENCUESTAS
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La gente se pronunció
Las personas quieren responder encuestas en dispositivos móviles.
Una encuesta simplificada es más confiable y tiene más probabilidades de ser respondida.
Las diferencias generacionales y culturales pueden tener repercusiones en la experiencia de la encuesta.
Las encuestas para dispositivos móviles dominan en todo el mundo
A nivel mundial y durante los últimos 5 años, las respuestas a encuestas respondidas desde dispositivos móviles han superado a las que no se responden de esta manera. Sin embargo, 2024 fue un año excepcional: nuestra investigación reveló que casi seis de cada diez encuestas se respondieron mediante dispositivos móviles.
POR QUÉ ES IMPORTANTE
El aumento en las respuestas desde dispositivos móviles significa que cada aspecto de una encuesta debe considerar la experiencia de los usuarios finales. ¿Qué aspecto tendrá la encuesta en su dispositivo? ¿Cuánto tiempo les tomará responderla? ¿Qué formatos de preguntas y respuestas funcionan en la pantalla de un teléfono inteligente?
Conclusiones clave
• Llega a los usuarios dondequiera que respondan encuestas con un enfoque que priorice los dispositivos móviles.
• Asegúrate de que tu encuesta funcione en todos los dispositivos.
“Estamos observando tendencias que sugieren un cambio en la forma en que las personas crean y responden encuestas. Si bien la recopilación de información y datos sigue siendo igual de importante que siempre, los métodos para ofrecer una experiencia móvil son cada vez más eficientes”.
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Wendy Smith
Gerente sénior, Ciencia de Investigación, SurveyMonkey
Tendencias regidas por el diseño: encuestas simplificadas y personalizadas
Alrededor del mundo, las personas están conectadas durante más tiempo, en especial las generaciones más jóvenes. Por ejemplo, en Estados Unidos, cuatro de cada diez adultos admiten estar conectados todo el tiempo, y esa cifra es aún mayor para personas menores de 30 años.
El 62 % de las personas menores de 29 años dicen estar conectadas constantemente, y en el caso de las personas entre 30 y 49 años, la cifra es del 54 %, en comparación con solo el 32 % de las personas mayores de 50 años.
¿Cómo acceden a Internet? Nueve de cada diez adultos lo hacen mediante un teléfono inteligente.
Así que tiene sentido que las encuestas deban cumplir con las expectativas de los usuarios, en especial las de aquellos que están conectados constantemente. Las personas quieren tener una experiencia de encuesta optimizada, eficiente y adaptada a sus necesidades.
Descubrimos tres tendencias que apuntan hacia encuestas más personalizadas, eficientes y fáciles de responder.
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En 2024, solo una de cada cuatro encuestas (el 23 %) incluía una pregunta de matriz, mientras que en 2015 casi la mitad (el 43 %) las incluía.
POR QUÉ ES IMPORTANTE
Las preguntas de matriz son una excelente manera de recopilar una gran cantidad de datos mediante una sola pregunta con opciones de respuesta consistentes. En las encuestas para dispositivos móviles, considera reducir la cantidad de respuestas en una pregunta de matriz o hacer preguntas individuales usando una escala Likert.
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Casi el 12 % de las encuestas incluía algún tipo de lógica de exclusión en 2024, frente al 7 % en 2019.
POR QUÉ ES IMPORTANTE
Las encuestas que usan lógica de exclusión pueden brindar una mejor experiencia en los dispositivos móviles y en otros dispositivos, pues muestran a los encuestados únicamente las preguntas más relevantes para su caso, lo que reduce el tiempo que dedican a responder la encuesta.
❸
En la actualidad, una de cada cinco encuestas incluye al menos una traducción, lo que significa que las encuestas multilingües se han más que duplicado en la última década.
POR QUÉ ES IMPORTANTE
En las encuestas multilingües a nivel mundial, el inglés se incluye con frecuencia, en especial en mercados como el de Estados Unidos, donde el español, francés, alemán, japonés, chino y coreano también se usan a menudo.
La retroalimentación precisa comienza al hacer preguntas fáciles de entender. Agregar una traducción es una forma importante de asegurarte de recopilar comentarios que representen con precisión lo que opina tu público.
Conclusiones clave
• Elige una encuesta simplificada que ofrezca una mejor experiencia para tus clientes o encuestados.
• Usa las funciones impulsadas por IA de SurveyMonkey para evaluar tu encuesta y hacer mejoras que aumenten el índice de respuestas promedio.
• Considera ofrecer una experiencia de idiomas adaptada a tu público objetivo.
“Nos encanta ofrecer todas nuestras encuestas en tantos idiomas como sea posible para poder enfocarnos en cada uno de nuestros públicos y desarrollar la encuesta específicamente para ellos. Lo que realmente valoro de SurveyMonkey es la capacidad de ofrecer traducciones en idiomas predeterminados, de modo que los clientes puedan cambiar al idioma que prefieran”.
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Christopher Hogan
Director de Finanzas, woom bikes Norteamérica
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Acércate a todas las generaciones
Los trabajadores de la generación Z y los millennials tienen casi el doble de probabilidades que los de la generación X de considerar que una encuesta es confiable si tiene un diseño ordenado y moderno.
Los trabajadores de la generación Z y los millennials informan que responden encuestas con más frecuencia que los de la generación X, pues el 40 % dice que responde una encuesta mensual o semanalmente. Aunque les entusiasma proporcionar comentarios, es más probable que los trabajadores más jóvenes se aburran al responder una encuesta.
Conclusiones clave
• Conoce a tu público: una experiencia de encuesta moderna es más confiable para los encuestados más jóvenes.
• Haz que tu encuesta sea atractiva al crear preguntas más convincentes con nuestro Generador con IA o el banco de preguntas.
El futuro de las encuestas: lo que indica nuestra plataforma sobre 2025
Conoce lo que descubrimos a partir de las 93 000 millones de preguntas respondidas en nuestra plataforma durante las últimas dos décadas. En este artículo, Samuel Bakouch, vicepresidente sénior de Gestión de Producto de SurveyMonkey, comparte cómo los datos que recopilamos sobre la estructura de las encuestas, el contenido de las preguntas y los comportamientos de los encuestados fundamentan nuestra estrategia para productos impulsados por IA, y cómo la experimentación ágil nos ayuda a crear nuevas funciones que nuestros clientes realmente quieren.
Samuel Bakouch
Vicepresidente sénior, Gestión de Producto
SurveyMonkey
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METODOLOGÍA
Aumento del uso de dispositivos móviles: Los datos sobre el uso de dispositivos se recopilaron entre noviembre de 2020 y septiembre de 2024; se incluye, pero no se muestra, el uso de tablets/otros dispositivos. El uso de dispositivos se calcula dividiendo la cantidad de respuestas a la encuesta respondidas en un dispositivo específico entre la cantidad total de respuestas enviadas en la plataforma de SurveyMonkey.
Uso de preguntas de matriz: Los datos sobre las preguntas de matriz se recopilaron entre enero y septiembre de 2024. Los porcentajes se calculan dividiendo la cantidad de encuestas con preguntas de matriz entre la cantidad total de encuestas enviadas en la plataforma de SurveyMonkey.
Uso de lógica de exclusión: Los datos sobre la lógica de exclusión se recopilaron entre enero y septiembre de 2024. Los porcentajes se calculan dividiendo la cantidad de encuestas con lógica de exclusión entre la cantidad total de encuestas enviadas en la plataforma de SurveyMonkey.
Encuestas multilingües: Los datos de las encuestas multilingües se recopilaron entre enero y septiembre de 2024. Los porcentajes se calculan dividiendo la cantidad de encuestas multilingües con traducción en más de un idioma al idioma especificado entre la cantidad total de encuestas multilingües enviadas entre enero y septiembre de 2024.
Estudio generacional: Este estudio de SurveyMonkey se realizó del 11 al 20 de noviembre de 2024 entre una muestra de 6774 trabajadores mayores de 18 años en Estados Unidos. Los encuestados de este estudio fueron seleccionados a partir de un panel en línea no probabilístico. El margen de error estimado para esta encuesta es de más o menos 1.5 puntos porcentuales.