Diferencias entre encuestas y cuestionarios

¿Una encuesta es lo mismo que un cuestionario?

Si no lo sabes con certeza, no te preocupes, no eres la única persona. Incluso los investigadores profesionales a menudo usan estos dos términos indistintamente.

No obstante, existe una distinción importante. Un cuestionario es simplemente un conjunto de preguntas escritas, mientras que una encuesta hace referencia a todo el proceso, desde el diseño y la distribución del cuestionario hasta la recopilación y el análisis de las respuestas.

Cada año se realizan más de 3.5 millones de encuestas a través de SurveyMonkey. Tener en cuenta los aspectos básicos es primordial para diseñar una buena encuesta, lo que implica comprender la diferencia entre encuesta y cuestionario.

Un cuestionario es cualquier conjunto escrito de preguntas, mientras que una encuesta se refiere tanto al conjunto de preguntas como al proceso de recopilar, agregar y analizar las respuestas a esas preguntas.

Analicemos en detalle las diferencias entre una encuesta y un cuestionario para explorar cómo puedes hacer la diferencia cuando los lleves a cabo.

Cualquier conjunto de preguntas, sin importar qué tan personal o general sea el tema, es un cuestionario. Ya sea que tu cuestionario sea independiente o forme parte de una encuesta, si quieres obtener resultados estupendos debes hacer preguntas estupendas. Consulta nuestra guía para redactar preguntas de encuesta como los profesionales y obtén más información sobre cómo seleccionar preguntas estupendas para tu cuestionario.

Además, cuando redactes un cuestionario, toma en cuenta su extensión. A medida que el número de preguntas aumenta, el índice de finalización suele disminuir. En un estudio, descubrimos que los cuestionarios con 40 preguntas tienen un índice de respuestas aproximadamente un 10 % menor que los cuestionarios con 10 preguntas. Las personas también suelen dedicar en promedio 10 minutos para completar un cuestionario, independientemente de su extensión. Esto significa que si haces menos preguntas, es probable que tus encuestados dediquen más tiempo a cada una.

Nuestra encuesta de NPS de 2 preguntas puede ser un ejemplo extremo (pues es muy breve), pero es eficaz para motivar a los encuestados a responder cada pregunta de forma meditada:

La forma en que diseñas, envías y analizas una encuesta repercute en tus resultados tanto como las preguntas que formulas. Analicemos cada uno de estos pasos:

Existen casos de uso limitados para los cuestionarios aislados, como la creación de una lista de correos electrónicos, la aceptación de pagos o donaciones, o la recopilación de testimonios para un proyecto de investigación. Wufoo es ideal en estos casos, sobre todo cuando hay pagos de por medio.

Pero, si lo que quieres es obtener retroalimentación, una encuesta es la mejor opción, ya que te permite agregar datos de varios encuestados para poder sacar conclusiones generales sobre tus resultados.

Ahora que ya puedes responder a la pregunta inicial: “¿Una encuesta es lo mismo que un cuestionario?”, comienza a recopilar comentarios útiles hoy mismo. Comienza tu encuesta.

NPS, Net Promoter y Net Promoter Score son marcas comerciales registradas de Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company y Fred Reichheld.