¿A qué nos referimos cuando hablamos de diversidad, equidad e inclusión (DEI)?

En los equipos diversos, los empleados están más comprometidos y son más productivos, además de que presentan perspectivas novedosas para abordar los desafíos. No obstante, para comprender realmente lo que conlleva el concepto de DEI, hay que desglosarlo en las tres partes distintas que lo integran.

Los términos diversidad, equidad e inclusión se refieren a la perspectiva que las organizaciones deberían adoptar respecto a sus programas, políticas, valores, estrategias y prácticas en relación con las experiencias de los empleados y los clientes.  

Cada término está relacionado entre sí, pero tiene un significado propio en función de las experiencias de los grupos de interés de una empresa. Los datos han demostrado que las empresas que dan prioridad a la diversidad, la equidad y la inclusión son más rentables y tienen culturas laborales más favorables. 

Cada elemento aporta algo importante al panorama completo:

La diversidad en la fuerza laboral se refiere a comprender, aceptar y valorar las diferencias entre las personas. Las percepciones en cuanto a la diversidad varían en función de la edad, los antecedentes, entre otros factores. 

Esta es una breve lista de los tipos comunes de diversidad:

Estos son solo algunos de los tipos comunes de diversidad. Como puedes ver, algunos de sus atributos son visibles mientras que otros no lo son; por lo que la diversidad sobrepasa los simples aspectos demográficos. La identidad propia de cada persona influye en sus prácticas laborales. 

La diversidad es comprender y valorar las diferencias entre los empleados en lugar de enfocarte en cuáles son esas diferencias. Marcas como Microsoft, Booking y Hilton contratan empleados y hacen negocios tomando en cuenta sus valores en torno a la diversidad.  

Un lugar de trabajo equitativo es aquel en el que a todas las personas se les ofrecen las mismas oportunidades, independientemente de las circunstancias. Por ello es importante que comprendas el impacto histórico que las políticas y prácticas tienen en los empleados en sistemas importantes (por ejemplo, la administración del desempeño, los ascensos, la deserción, etc.). Integra la equidad en tu marco organizacional y hazla parte del ADN de tu empresa. Asimismo, establece un plan para fomentarla, mantenerla y protegerla.

Una empresa que aparece constantemente en las listas de marcas que practican la equidad laboral es Accenture. Su junta directiva está integrada por personas de seis países y el 42 % son mujeres, incluidas la presidenta y la directora ejecutiva. En conjunto, promueven la equidad con varios programas para grupos y aliados.

La inclusión se refiere a crear un entorno en el que todos los empleados se sientan bienvenidos, respetados, valorados, apoyados y puedan dar lo mejor de sí. La inclusión en el lugar de trabajo genera un sentido de pertenencia para todos los empleados. ¿Cuál es el factor más importante para crear un entorno inclusivo? Si les preguntas a tus empleados, la mayoría diría “respeto”.

Un factor importante que socava la inclusión son las microagresiones. Estos actos de prejuicio sutiles (y a menudo involuntarios) son muy comunes. Un estudio de SurveyMonkey descubrió que más del 26 % de los estadounidenses indudablemente ha experimentado una microagresión en el trabajo mientras que el 22 % no está seguro. 

Algunas microagresiones comunes incluyen comportamiento poco profesional, hacer comentarios despectivos sobre compañeros de trabajo y que alguien se robe la idea de otra persona. Anima a los empleados a reportar estos problemas para que puedas proporcionar información y recursos que frenen estos comportamientos.

Kaiser Permanente, un proveedor de soluciones de atención médica, es único en el sentido de que el 60 % de los empleados son personas de color. El 75 % del personal y la mitad del equipo directivo son mujeres. Kaiser Permanente promueve una cultura de “hablar sin reservas” y alienta a los empleados a expresar su opinión para generar cambios.

Alienta la formación de alianzas para promover de forma activa el trabajo en pro de la inclusión de un grupo marginado. Un aliado es una persona que promueve intensamente la inclusión cultural de un grupo específico y espera lograr avances por medio de iniciativas positivas y conscientes. Para ser un aliado, necesitas ponerte en acción. La intención no es suficiente para ayudar a los grupos de escasa representación.

Consejo: Si quieres decretar cambios significativos para tus empleados, debes abordar su bienestar físico, mental, emocional y financiero, además del equilibrio entre el trabajo y la vida personal, y la equidad social. 

En conjunto, la diversidad, la equidad y la inclusión no solo crean experiencias positivas para los empleados, sino que también benefician a tu empresa. Es importante tener en cuenta que debes abordar los tres aspectos para que tu empresa tenga éxito. 

Un estudio reciente de McKinsey & Company descubrió que las empresas que se posicionaron en el cuartil superior en cuanto diversidad de género en los equipos directivos fueron 25 % más propensas a experimentar una rentabilidad por encima del promedio en comparación con empresas similares.

Una mayor rentabilidad es solo una de las ventajas de la DEI en el lugar de trabajo. Estas son algunas más:

En lugar de limitar tus iniciativas de reclutamiento a un número reducido de solicitantes, utiliza los principios de DEI para ampliar el banco de talentos de candidatos calificados para trabajar en tu empresa. Según un estudio de SurveyMonkey de 2021, una gran parte de la fuerza laboral (el 78 %) dice que es importante trabajar en una organización que priorice la diversidad y la inclusión, y, de hecho, más de la mitad (el 53 %) lo considera “muy importante”.

Tu compromiso con la DEI debe ser evidente para quienes buscan trabajo cuando investiguen a tu empresa antes de una entrevista, cuando estén en la entrevista, cuando hablen con el personal de Recursos Humanos y cuando conozcan a sus posibles compañeros de trabajo. Todas las personas con las que interactúen los candidatos deben hacer propio el compromiso que la empresa tiene respecto a la DEI.

El compromiso de los empleados es un elemento vital para que una empresa tenga éxito. Los empleados que están comprometidos de manera activa faltan menos, son más productivos y tienen menos accidentes de trabajo. Las empresas con niveles altos de compromiso de los empleados tienen índices de retención más altos, atención al cliente de mejor calidad, mayores ventas y una rentabilidad más alta.  

Los empleados comprometidos se esfuerzan más para que tu empresa tenga éxito. Las iniciativas relacionadas con la DEI aumentan el compromiso cuando los empleados ven a personas como ellos en diversos puestos (en todos los niveles de gestión) en tu empresa. Pueden ver que tendrán oportunidades y se comprometerán a trabajar para que sea una realidad para ellos.

Los empleados con antecedentes, perspectivas, mentalidades y experiencias de vida diversos aportan ideas novedosas y desafiantes a la conversación, lo cual abre las puertas a la innovación. Las perspectivas diversas pueden derivar en mejores productos. Al implementar un programa de DEI, estos empleados se sentirán cómodos al hablar y compartir sus ideas.

Imagínate una empresa en la que todos estén de acuerdo con todo y nadie cuestione las decisiones de los líderes. Por desgracia, este es el caso de algunas empresas, y no genera buenos resultados. Una fuerza laboral diversa e inclusiva aporta desafíos y opiniones a la discusión, a fin de insistir en mejorar la evaluación de riesgos y, a la larga, la toma de decisiones.

Según un estudio reciente, los empleados que trabajan en entornos que fomentan un sentido de pertenencia se sienten más cómodos al dar su opinión sin que haya repercusiones.

Forbes realizó una investigación sobre la toma de decisiones inclusiva y descubrió que los equipos inclusivos:

Los programas eficaces de DEI brindan una sensación de pertenencia a todos los empleados. Cuando se generan sensaciones de pertenencia y respeto, los empleados se sienten cómodos al mostrarse como son. Esto permite que los gerentes conozcan las motivaciones de sus empleados y lo que pueden hacer para mantenerlos involucrados. 

Consejo: Usa SurveyMonkey para medir la diversidad y la inclusión en tu empresa.

La diversidad, equidad e inclusión son conceptos clave que equivalen a una mejor experiencia de los empleados y un mayor éxito comercial. Si quieres que tengan un mayor impacto, debes contar con medidas que aborden los tres elementos de la DEI a lo largo del ciclo de vida de los empleados, desde su contratación hasta que se vayan de la empresa. 

Comienza a aplicar los principios de DEI en tu organización. Lee ya nuestra guía completa sobre DEI.