Plantilla de encuesta sobre el indicador de esfuerzo del cliente (CES)
Emplea esta sencilla encuesta para averiguar qué tan fácil o difícil fue una tarea determinada en relación con las expectativas de los clientes.
Nuestra Plantilla de encuesta sobre el indicador de esfuerzo del cliente (CES) ayuda a los profesionales de experiencia del cliente (CX, por sus siglas en inglés) a comprender y mejorar la trayectoria del cliente.
El CES es una métrica que mide el esfuerzo que emplea un cliente para resolver un problema. Este te permite identificar los puntos problemáticos a lo largo de la trayectoria del cliente, ya que resalta dónde es necesario hacer las mejoras para reducir el esfuerzo de los clientes y aumentar su satisfacción. Medir el CES de manera regular ayuda a identificar brechas en la atención al cliente, pues destaca nuevas oportunidades para mejorar la eficiencia y reducir las fricciones.
Utiliza esta encuesta para preguntarles a los clientes sobre sus experiencias con ciertos procesos. Contempla hacer preguntas como las siguientes:
- ¿Qué tan sencillo fue [inserta la acción o tarea aquí]?
- ¿Qué habría hecho que fuera más sencillo?
- En general, ¿qué tan satisfecho/a estás con nosotros?
Aprovecha al máximo el potencial de los comentarios de los clientes con nuestra versátil plantilla de encuestas sobre el indicador de esfuerzo del cliente. Personaliza las preguntas con nuestra interfaz para arrastrar y soltar elementos, agrega el logotipo y los colores de tu empresa para crear una experiencia perfecta que refleje tu marca.
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