NPS y lealtad a la marca

Si necesitas saber lo que las personas piensan de tu marca, medir la lealtad de los clientes puede ser una buena estrategia. Nos aliamos con Zendesk para crear esta plantilla que mide tanto la lealtad de los clientes a la marca como el Net Promoter® Score. Además, esta plantilla verificada por expertos te permitirá conocer mejor a tus clientes. Úsala para descubrir si están diciendo cosas positivas sobre tu marca y si eres la primera opción cuando necesitan adquirir un producto o servicio de tu categoría.

La plantilla para medir el NPS y la lealtad a la marca te muestra un panorama general de la popularidad de tu marca y si la experiencia de atención al cliente que ofreces es excelente. Descubre qué tan probable es que los clientes te recomienden a sus amigos, si consideran tus productos antes que otros y cuántas veces han visitado tu tienda o sitio web en los últimos 12 meses. Cuando sepas qué tan leales son, podrás implementar acciones para aumentar tu popularidad. Personaliza la plantilla agregando preguntas que sean específicas para tu organización.

Para crear una encuesta usando esta plantilla, suscríbete o inicia sesión en SurveyMonkey. Podrás elegirla cuando comiences a crear tu encuesta.

NPS® es una marca registrada de Satmetrix Systems, Inc., F. Reichheld
y Bain & Company.

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