Identifica percepciones prácticas en tu investigación de usuarios
Obtén herramientas para crear mejores productos y experiencias que aborden las necesidades y los puntos problemáticos de tus usuarios.
Los investigadores de usuarios viven formulando hipótesis, poniendo a prueba ideas y defendiendo a sus usuarios. Tienen dos misiones esenciales para la empresa: aprovechar los resultados de las investigaciones (los cuales presentan un panorama sobre las necesidades y áreas de conflicto de los usuarios) y encaminar las decisiones empresariales y de producto con base en esas percepciones obtenidas de los usuarios. Usa este Kit de herramientas para investigadores de usuarios para dar más valor a tus usuarios y a tu empresa, y responder preguntas importantes.
¿Cómo podemos abordar las necesidades de los usuarios y superar sus expectativas?
- ¿Qué está ocasionando problemas a nuestros usuarios?
- ¿Qué puntos problemáticos de los usuarios debemos priorizar?
- ¿Cuál es la experiencia de producto óptima?
- ¿Estas percepciones representan a nuestros usuarios objetivo?
- ¿Cómo se compara nuestra experiencia de usuario con la de la competencia?
¿Cómo podemos empoderar a los responsables de tomar decisiones con la investigación de usuarios?
- ¿Qué es lo que saben los equipos internos sobre nuestra base de usuarios?
- ¿Cómo podríamos generar las percepciones correctas para abordar los desafíos empresariales?
- ¿Podemos reducir los sesgos y las suposiciones a nivel interno al aprovechar la retroalimentación de usuarios reales?
- ¿Cuáles son las mejores formas de comunicar con eficacia las percepciones de los usuarios?
Plantillas de encuesta en las que los investigadores de usuarios pueden confiar para obtener las respuestas que necesitan
Nuestras plantillas de encuesta te permiten empezar a recopilar retroalimentación fácilmente en solo unos minutos. Explora cientos de preguntas en los diferentes tipos de encuestas, todas diseñadas para que obtengas resultados precisos en los que puedes confiar.
Satisfacción del cliente
Mide la satisfacción del cliente para identificar deficiencias en la experiencia de los usuarios.
Ver plantillaNueva prueba de productos
Evalúa la aptitud de los productos en el mercado en comparación con los usuarios objetivo.
Ver plantillaInvestigación de competidores
Identifica las ventajas competitivas para mejorar la experiencia de los usuarios.
Ver plantillaOpinión sobre el sitio web
Obtén retroalimentación cuantitativa y cualitativa sobre tu sitio web.
Ver plantillaExperiencia del cliente (CX)
Haz un seguimiento de tu desempeño en puntos de contacto clave con los clientes.
Ver plantilla¿Por qué elegir SurveyMonkey?
SurveyMonkey no solo es fácil de usar, también es la plataforma de encuestas líder a nivel mundial y es lo suficientemente poderosa para ayudarte a medir lo más importante.
Funciones que te ayudan a lograr tus objetivos
Las necesidades de los usuarios se transforman continuamente. Nuestras funciones pueden ayudarte a cambiar el rumbo cuando lo necesites.
- Nuestro Genio de SurveyMonkey impulsado por IA te ayudará a crear encuestas de excelente calidad.
- Consigue a participantes que cumplan criterios específicos con nuestro panel de Audience.
- Personaliza el comportamiento de tu encuesta en función de diversas condiciones.
- Usa nuestras herramientas de análisis para visualizar e identificar percepciones fácilmente.
- Resume las percepciones clave obtenidas a partir de las respuestas de texto con el Análisis de sentimientos.
Integraciones que facilitan el trabajo
Integra los datos de tu encuesta con las aplicaciones que usas a diario.
Descubre nuevas formas de llegar a tus clientes, empleados y compañeros de trabajo.
Nuestras integraciones más populares son las siguientes:
- Capta retroalimentación en el momento durante las entrevistas con los usuarios directamente desde Zoom.
- Comparte fácilmente los resultados de tu investigación en Microsoft Teams.
- Consigue candidatos o envía encuestas fácilmente a través de Mailchimp y Constant Contact.
- Proporciona acceso centralizado y actualizado a la retroalimentación con Google Drive.
Soporte cuando lo necesites
Obtén el soporte que tu equipo necesita para iniciar programas de retroalimentación fácilmente.
- Tenemos un increíble equipo de atención al cliente: Expertos de SurveyMonkey que te ayudarán a aprovechar las funciones apropiadas para obtener los resultados que buscas.
- Diversas formas de atención al cliente: Podemos atenderte por teléfono, correo electrónico y chat en vivo.
- Tutoriales y demostraciones en video: Disponibles en nuestro completo Centro de asistencia para los que les gusta explorar por su cuenta.
Los líderes en investigación de usuarios de estas marcas de clase mundial se encuentran entre los usuarios de SurveyMonkey
Consejos de otros investigadores de usuarios
Te compartimos algunos errores comunes y prácticas recomendadas sobre cómo evitarlos.
Errores comunes
¿Quieres descubrir cómo mejorar tu iniciativa de investigación? Estos son algunos puntos que puedes evitar:
Seleccionar tus hallazgos por conveniencia
Confirmar únicamente las percepciones conocidas o habituales e ignorar los hallazgos nuevos o poco intuitivos genera percepciones y decisiones sesgadas.
Descontextualizar las percepciones obtenidas a partir de un panel pequeño
Obtén hallazgos que te sirvan como guía y problemas comunes a partir de un panel pequeño, pero evita suponer que estos pueden representar a todos tus usuarios objetivo.
Usar jerga o lenguaje que se podría malinterpretar
En cambio, ten como objetivo hacer preguntas claras y elige términos claramente definidos y conocidos para recibir respuestas imparciales.
Prácticas recomendadas
¿Quieres conocer algunas sugerencias de los expertos en investigación de usuarios? Revisa estos consejos:
Comunica tus hallazgos de manera amplia y eficiente
Enfrenta las suposiciones o los sesgos internos al compartir los resultados de tu investigación de manera constante con toda tu organización.
Consigue participantes enfocados para generar las percepciones necesarias
No todas las opiniones de los usuarios tienen la misma importancia. Encuesta al público adecuado en función de objetivos comerciales específicos para responder preguntas clave.
Mide y haz un seguimiento de los datos a lo largo del tiempo
Echar un vistazo está bien, pero comprender las tendencias longitudinales en el comportamiento de los usuarios hará que tu producto sea competitivo y pertinente.
Recursos que los profesionales de investigación de usuarios consideran útiles
Guías por excelencia
Lleva a cabo encuestas sobre la experiencia del usuario con las mejores metodologías y diseños.
Historias de éxito
Mira cómo Audi fortalece su mentalidad enfocada en el usuario con SurveyMonkey.
Elige uno de nuestros planes más populares
Adquiere un plan individual con las funciones que necesitas o crea un equipo y haz más con tus encuestas.
Contáctanos
Obtén más información sobre nuestras soluciones y agenda una demostración.
- Gestiona varios usuarios y adquiere visibilidad sobre todos los datos de encuesta recopilados en tu organización con paneles de control administrativos.
- Asegúrate de que los datos confidenciales estén protegidos con nuestras funciones de seguridad optimizada (como el cifrado y el registro único) que te ayudan a continuar cumpliendo con la HIPAA y el RGPD.
- Obtén retroalimentación práctica y de forma automatizada al conectar tus sistemas clave mediante API e integraciones poderosas, como Salesforce, Marketo, Tableau, entre otras.
NPS®, Net Promoter® y Net Promoter® Score son marcas comerciales registradas de Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company y Fred Reichheld.