Plataforma para encuestas de experiencia de compra para conocer qué opinan los clientes

Conoce qué opinan los clientes acerca de tu proceso de compra y lanza mejoras significativas que aumenten las ventas.

Una persona sosteniendo un teléfono mientras abre un paquete, junto a la siguiente pregunta: “Cuéntanos sobre tu experiencia de compra” y una gráfica de barras que muestra los resultados de satisfacción de compra.

Averigua en qué punto se van los compradores

Obtén comentarios que revelen qué les impide a las personas completar una compra.

Envía encuestas a tu manera

Usa nuestras plantillas o crea tu propia encuesta, puedes compartirlas por correo electrónico, en una ventana emergente, con un código QR y más.

Comparte resultados, emprende acciones

Toma las medidas adecuadas con rapidez, gracias a los datos en tiempo real y a los análisis avanzados.

Envía encuestas con tu marca que mejoren las experiencias

Crea encuestas distintivas al añadir tu logotipo o crear tu propio tema.
Diseña tu encuesta exactamente como desees con más de 25 tipos de preguntas, desde valoraciones con estrellas hasta preguntas de matriz.

FUNCIONES POPULARES

→ Personalización de marca y de encuestas

→ Tipos de pregunta para encuestas

Captura de pantalla de una encuesta en proceso de diseño, con la siguiente pregunta: “¿Qué podríamos hacer para mejorar el proceso de compra?”.

Llega a los compradores en momentos clave

Envía encuestas en puntos de contacto clave, como el momento del pago o justo después de la compra y emplea funciones que recopilen comentarios en todos los canales.
Comparte encuestas en tu tienda mediante un código QR o insértala en tu sitio web.

FUNCIONES POPULARES

→ Recopilación de respuestas

→ Códigos QR y recopiladores web

Imagen de una persona que escanea un código QR con su teléfono en un mostrador de caja, junto a la pregunta de encuesta: “¿Cómo calificarías tu experiencia de compra el día de hoy?”.

Obtén percepciones que impulsen las ventas

Mejora las experiencias de los compradores al monitorear la satisfacción de compra a lo largo del tiempo.
Comparte datos al instante con los equipos a través de Slack y por correo electrónico, o utiliza paneles personalizados para obtener una vista en tiempo real de la experiencia de compra.

FUNCIONES POPULARES

→ Análisis multiencuesta y longitudinal

→ Conecta tus aplicaciones de SurveyMonkey

→ Paneles de resultados

Captura de pantalla de una alerta que indica: “Tienes una nueva respuesta a la Encuesta de comentarios sobre la experiencia de compra”.

SurveyMonkey se integra con más de 200 aplicaciones de confianza

Mira todas las integraciones disponibles

woom obtiene comentarios a gran escala para crear una experiencia de compra fluida

Lee la historia completa

“Lo que hace que la experiencia de compra de un producto sea estupenda es que puedas comprarlo sin problemas. SurveyMonkey nos permite a recopilar comentarios de los clientes a gran escala, evaluar de inmediato tanto la situación como las tendencias y tomar medidas”.

April Obersteller | Directora Ejecutiva, bicicletas woom Norteamérica

Comienza con uno de nuestros planes más populares para obtener comentarios de los clientes

Prueba SurveyMonkey ahora y obtén 25 respuestas gratis o elige uno de nuestros mejores planes.

Se aplicarán cargos por respuestas adicionales. Las respuestas del panel de SurveyMonkey Audience se venden por separado.

Consulta todos los planes y las funciones

¿Tienes alguna pregunta? Estamos aquí para responderla.

¿Cómo la retroalimentación sobre la experiencia de compra ayuda a las empresas a mejorar la satisfacción del cliente y aumentar las ventas?
Las encuestas de comentarios sobre la experiencia de compra permiten a las empresas obtener información útil para desarrollar una experiencia más fluida para los clientes, desde ofrecer más opciones de pago hasta mejorar los tiempos de entrega.
Al realizar un seguimiento de las oportunidades y abordar los puntos problemáticos, puedes asegurarte de brindar una experiencia de compra que cumpla con las expectativas de los clientes y haga que regresen.
Si quieres comenzar a enviar encuestas sobre la experiencia de compra, explora nuestras plantillas diseñadas por expertos. También puedes dejar que la IA cree una encuesta personalizada para ti en menos de un minuto.
¿Qué funciones debo buscar en una plataforma para encuestas de experiencia de compra?
Busca una plataforma que se pueda personalizar con facilidad, brinde información en tiempo real y se integre con tus aplicaciones preferidas. Cada proceso de compra es diferente, así que es importante que puedas adaptar rápidamente tus preguntas a tu producto o sector industrial, así como a tus canales de venta. Las capacidades de análisis y generación de informes (como los paneles de control personalizados) también te ayudan a detectar problemas de forma oportuna, antes de que tengan mayores repercusiones en tu negocio.
Explora todas las funciones de los planes de SurveyMonkey hoy.
¿Cómo debo analizar las tendencias y oportunidades respecto a la experiencia de compra?
A fin de aprovechar al máximo las encuestas de comentarios sobre la experiencia de compra, comienza por identificar los puntos de contacto clave de la trayectoria de tus clientes. Analiza las respuestas en esos momentos para detectar problemas recurrentes u oportunidades de mejora:
• Realiza un seguimiento de los cambios a lo largo del tiempo mediante encuestas longitudinales para observar la manera en que las actualizaciones en tu trayectoria de compra repercuten en la satisfacción del cliente.
• Utiliza el análisis de sentimientos para evaluar cómo se sienten los clientes respecto a la experiencia.
• Segmenta tus datos por canal, ubicación o tipo de cliente a fin de identificar en dónde se necesitan mejoras específicas. Visualiza y comunica los hallazgos utilizando paneles de datos o integraciones con herramientas de análisis.
El objetivo al utilizar una plataforma de encuestas sobre experiencia de compra no es solo monitorear los comentarios, sino relacionarlos con las medidas correspondientes. Realizar pequeñas mejoras en la experiencia pueden influir directamente para hacer que los clientes regresen, así como aumentar las ventas y la lealtad de los clientes.

Encuestas de experiencia de compra simplificadas

Un hombre que escribe en una computadora portátil, junto a un emoji de carita feliz

Comprende y mejora la experiencia del cliente

Averigua cómo aumentar las ventas y construir tu marca al pensar como los clientes.

Consulta la guía

Una mujer con una computadora portátil abierta, junto a una puntuación de 75 y una carita feliz

Mejora la CSAT en todos los canales

Crea una estrategia de retroalimentación omnicanal para maximizar la satisfacción de los clientes.

Mira el seminario web

Cinco emojis diferentes que van desde uno sonriente hasta uno que frunce el ceño, junto a la pregunta “¿Cómo fue tu experiencia de compra?” y una respuesta que dice: “¡Encontré exactamente lo que estaba buscando!”.

Indicadores clave de la experiencia del cliente

Descubre los indicadores y KPI que te ayudarán a aumentar la satisfacción y la lealtad.

Consulta la guía

Descubre qué piensan realmente los clientes sobre la experiencia de compra

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