Capta las opiniones de tus clientes

Aumenta y amplía la recopilación de comentarios con nuestra potente plataforma de encuestas de voz del cliente (VoC).

Una mujer sentada en un escritorio mira preguntas de encuesta junto a un panel de control que muestra las puntuaciones de CSAT y NPS.

Mantén un flujo constante de comentarios de tus clientes

Nuestro intuitivo generador de encuestas impulsado por IA facilita la recopilación de comentarios a gran escala.

Descubre percepciones útiles sobre los clientes

Las potentes herramientas de análisis impulsadas por IA te ayudan a identificar las necesidades de los clientes y a priorizarlas gracias a los datos obtenidos en tiempo real.

Usa los datos de VoC para llevar tu negocio al siguiente nivel

Integra los comentarios de los clientes con más de 200 aplicaciones para activar acciones, compartir percepciones y mejorar la experiencia del cliente (CX) rápidamente.

Captura las opiniones de tus clientes fácilmente, estén donde estén

Deja que la inteligencia artificial (IA) redacte una encuesta profesional de voz del cliente en menos de un minuto o utiliza una de nuestras plantillas de encuesta diseñadas por expertos.
Obtén consejos basados en IA sobre la redacción, las opciones de respuesta y el diseño para evitar sesgos y mejorar las respuestas.
Captura comentarios de los clientes por correo electrónico, enlaces, mensajes de texto, WhatsApp, códigos QR o incluso en modo sin conexión para optimizar la recopilación de datos.

FUNCIONES POPULARES

→ Generador con IA

→ Plantillas sobre la voz del cliente

→ Recopiladores de comentarios

Un hombre usa su teléfono, a un lado hay una captura de pantalla superpuesta de una encuesta de satisfacción y opciones para compartir.

Obtén percepciones prácticas directamente de tus clientes

Monitorea indicadores como el NPS®, la CSAT y la CES a lo largo del tiempo para detectar tendencias y reducir el riesgo de abandono por parte de los clientes.
Utiliza el análisis de sentimientos impulsado por IA para detectar rápidamente qué temas se repiten en las respuestas a preguntas abiertas.
Usa tablas cruzadas e informes de tendencias para identificar a los clientes en riesgo y descubrir los principales puntos problemáticos en la trayectoria del cliente.

FUNCIONES POPULARES

→ Análisis multiencuesta y longitudinal

→ Análisis de sentimientos

→ Tabulación cruzada y análisis de tendencias

En un panel de control se muestra una gráfica de pastel, una gráfica de barras y un filtro de datos para los resultados de una encuesta de productos.

Da a tus equipos los datos correctos para reaccionar a tiempo y cerrar el proceso

Introduce las percepciones de VoC directamente en las herramientas que tus equipos de operaciones y servicio al cliente utilizan a diario, como Slack o Microsoft Teams, para un seguimiento más rápido.
Conecta la retroalimentación a tu CRM o solución de automatización de marketing para enriquecer los datos de los clientes, enviar campañas personalizadas, activar alertas y habilitar flujos de trabajo.
Muestra los comentarios más relevantes de los clientes en paneles de control de informes compartidos o a través de una presentación de PowerPoint para que los colaboradores clave no se pierdan ningún detalle.

FUNCIONES POPULARES

→ Más de 200 integraciones potentes

→ Conecta con Slack

→ Integración con Tableau

Un diagrama de flujo para enviar una encuesta CSAT automatizada.

SurveyMonkey se integra con más de 200 aplicaciones de confianza

Mira las más de 200 integraciones

Hornblower amplifica las voces de los clientes para crear mejores experiencias

Lee la historia completa

“SurveyMonkey nos ayuda a escuchar a nuestros clientes y a descubrir lo que realmente quieren. Mi función consiste en transmitir las opiniones de los clientes a los colaboradores clave de toda la organización y SurveyMonkey lo hace posible”.

──

Greg Shapiro | Gerente de Percepciones del Consumidor y Recompensas, Hornblower

Comienza con uno de nuestros planes más populares para obtener comentarios de los clientes

Prueba SurveyMonkey ahora y obtén 25 respuestas gratis o elige uno de nuestros mejores planes.

Se aplicarán cargos por respuestas adicionales. Las respuestas del panel de SurveyMonkey Audience se venden por separado.

Consulta todos los planes y las funciones

¿Tienes alguna pregunta? Estamos aquí para responderla.

¿Qué es una encuesta de voz del cliente?
¿Cuál es la diferencia entre el NPS y la voz del cliente?
El NPS te proporciona un vistazo general de la lealtad de los clientes mediante una puntuación única, ideal para realizar evaluaciones comparativas a lo largo del tiempo o entre empresas. Pero esto es solo el punto de partida. Un programa de VoC va mucho más allá y combina el NPS con preguntas de seguimiento, respuestas a preguntas abiertas y otros métodos de retroalimentación para descubrir el “porqué” detrás de la puntuación.
Si bien el NPS es una medida amplia y genérica, las encuestas de VoC te brindan percepciones directas y prácticas que te ayudan a comprender las necesidades de los clientes, solucionar los puntos problemáticos y, en última instancia, mejorar la trayectoria del cliente. De hecho, un programa de voz del cliente sólido es una de las formas más eficaces de aumentar tu NPS a lo largo del tiempo.
¿Cómo se capturan las percepciones de la voz del cliente?
Para captar los comentarios de los clientes de la manera correcta, debes contactarlos en momentos clave: después de un chat de soporte técnico, después de una acción en tu sitio web, en la aplicación o al finalizar una compra. SurveyMonkey te permite enviar encuestas por correo electrónico, enlaces, códigos QR o activadores en herramientas como Salesforce y Zendesk, para que la retroalimentación llegue sin esfuerzo adicional.
¿Por qué me conviene elegir SurveyMonkey como mi plataforma de encuestas de VoC?

Recursos para transformar la retroalimentación en acciones significativas

Imagen que muestra plantillas de encuesta junto a un grupo que colabora en una mesa

Usa y personaliza plantillas de VoC diseñadas por expertos

Crea encuestas de voz del cliente más rápido con preguntas respaldadas por investigaciones.

Explora las plantillas

Una mujer usa su computadora portátil con una calificación de cinco estrellas superpuesta.

Aprende a crear un programa de VoC exitoso

Obtén orientación paso a paso sobre cómo recopilar comentarios de voz del cliente.

Más información

Un hombre con audífonos mira una computadora portátil con una gráfica de pastel superpuesta.

Demostración de SurveyMonkey para experiencia del cliente (CX)

Ve cómo SurveyMonkey facilita la recopilación de percepciones de voz del cliente.

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