Capta las opiniones de tus clientes
Aumenta y amplía la recopilación de comentarios con nuestra potente plataforma de encuestas de voz del cliente (VoC).
Mantén un flujo constante de comentarios de tus clientes
Nuestro intuitivo generador de encuestas impulsado por IA facilita la recopilación de comentarios a gran escala.
Descubre percepciones útiles sobre los clientes
Las potentes herramientas de análisis impulsadas por IA te ayudan a identificar las necesidades de los clientes y a priorizarlas gracias a los datos obtenidos en tiempo real.
Usa los datos de VoC para llevar tu negocio al siguiente nivel
Integra los comentarios de los clientes con más de 200 aplicaciones para activar acciones, compartir percepciones y mejorar la experiencia del cliente (CX) rápidamente.
Captura las opiniones de tus clientes fácilmente, estén donde estén
- Deja que la inteligencia artificial (IA) redacte una encuesta profesional de voz del cliente en menos de un minuto o utiliza una de nuestras plantillas de encuesta diseñadas por expertos.
- Obtén consejos basados en IA sobre la redacción, las opciones de respuesta y el diseño para evitar sesgos y mejorar las respuestas.
- Captura comentarios de los clientes por correo electrónico, enlaces, mensajes de texto, WhatsApp, códigos QR o incluso en modo sin conexión para optimizar la recopilación de datos.
FUNCIONES POPULARES
Obtén percepciones prácticas directamente de tus clientes
- Monitorea indicadores como el NPS®, la CSAT y la CES a lo largo del tiempo para detectar tendencias y reducir el riesgo de abandono por parte de los clientes.
- Utiliza el análisis de sentimientos impulsado por IA para detectar rápidamente qué temas se repiten en las respuestas a preguntas abiertas.
- Usa tablas cruzadas e informes de tendencias para identificar a los clientes en riesgo y descubrir los principales puntos problemáticos en la trayectoria del cliente.
FUNCIONES POPULARES
Da a tus equipos los datos correctos para reaccionar a tiempo y cerrar el proceso
- Introduce las percepciones de VoC directamente en las herramientas que tus equipos de operaciones y servicio al cliente utilizan a diario, como Slack o Microsoft Teams, para un seguimiento más rápido.
- Conecta la retroalimentación a tu CRM o solución de automatización de marketing para enriquecer los datos de los clientes, enviar campañas personalizadas, activar alertas y habilitar flujos de trabajo.
- Muestra los comentarios más relevantes de los clientes en paneles de control de informes compartidos o a través de una presentación de PowerPoint para que los colaboradores clave no se pierdan ningún detalle.
FUNCIONES POPULARES
SurveyMonkey se integra con más de 200 aplicaciones de confianza
Hornblower amplifica las voces de los clientes para crear mejores experiencias
“SurveyMonkey nos ayuda a escuchar a nuestros clientes y a descubrir lo que realmente quieren. Mi función consiste en transmitir las opiniones de los clientes a los colaboradores clave de toda la organización y SurveyMonkey lo hace posible”.
──
Greg Shapiro | Gerente de Percepciones del Consumidor y Recompensas, Hornblower
Para ti o tu equipo: tenemos un plan para todos
Basic
Para quienes apenas comienzan y quieren crear encuestas ilimitadas; se pueden recopilar 25 respuestas gratis por encuesta.
Individuales
Para usuarios individuales que necesitan herramientas avanzadas, pero quieren economizar con un plan flexible y con muchas funciones.
Equipos
Para equipos en crecimiento que necesitan excelentes herramientas de encuestas, funciones de personalización de la marca y de colaboración en tiempo real.
Enterprise
Para organizaciones que requieren funciones de acceso seguro, herramientas de administración e integraciones potentes a escala.
¿Tienes alguna pregunta? Estamos aquí para responderla.
- ¿Qué es una encuesta de voz del cliente?
- ¿Cuál es la diferencia entre el NPS y la voz del cliente?
- ¿Cómo se capturan las percepciones de la voz del cliente?
- ¿Por qué me conviene elegir SurveyMonkey como mi plataforma de encuestas de VoC?
Recursos para transformar la retroalimentación en acciones significativas
Usa y personaliza plantillas de VoC diseñadas por expertos
Crea encuestas de voz del cliente más rápido con preguntas respaldadas por investigaciones.
Aprende a crear un programa de VoC exitoso
Obtén orientación paso a paso sobre cómo recopilar comentarios de voz del cliente.
Demostración de SurveyMonkey para experiencia del cliente (CX)
Ve cómo SurveyMonkey facilita la recopilación de percepciones de voz del cliente.
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NPS, Net Promoter y Net Promoter Score son marcas comerciales registradas de Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company y Fred Reichheld.