Las encuestas sirven para aprender. Cuando realizas una encuesta, no solo estás recopilando datos acerca de un tema, también estás averiguando cómo distintos enfoques en las encuestas te acercan a tu objetivo.
Hay cientos de aspectos con los que puedes experimentar en relación con la forma en que escribes, envías y analizas tus encuestas. Mientras más pruebes, más aprenderás sobre lo que debes hacer para obtener los datos que deseas y lo que puedes hacer con esos datos una vez que son tuyos. A continuación describimos tres estupendos enfoques que puedes probar en tu siguiente encuesta para ver si son útiles para ti.
1. Utiliza preguntas calificadoras para obtener resultados más específicos.
Una de las partes más difíciles de crear una encuesta es contar con las personas correctas para responderla. A veces, no deseas saber lo que todos piensan, sino que solo te interesa un grupo selecto. En otras ocasiones sí te interesa, pero deseas considerar las respuestas de distintos grupos por separado.
¿Te interesa saber qué piensa la generación de la posguerra sobre Instagram? ¿Quieres saber qué les gusta de tu producto a los clientes satisfechos? ¿Qué les gustaría que mejorara a los clientes que no lo están? Las preguntas calificadoras pueden ayudarte a saberlo.
Las preguntas calificadoras son aquellas que puedes hacer al comienzo de una encuesta para determinar de inmediato si la opinión de la persona que está contestando te interesa o no.
Este es un ejemplo de una pregunta calificadora:
Supongamos que quieres saber la opinión de los clientes a los que les gusta tu producto. Puedes descalificar a los encuestados que no seleccionan las opciones "Muy alta calidad" o "Alta calidad".
Si tienes una cuenta profesional, puedes agregar la función de lógica de exclusión a la pregunta para descalificar a cualquier encuestado que no seleccione la respuesta que necesitas. Si estás buscando personas de la generación de la posguerra, tu primera pregunta debe ser “¿En qué rango de años naciste?” y brindar una serie de opciones. Si la respuesta no se encuentra en el rango de la generación de la posguerra, las personas quedarán excluidas de la encuesta. Si tienes una cuenta gratuita, puedes realizar las preguntas calificadoras, pero deberás revisar las respuestas de la encuesta y eliminar manualmente a las personas que respondieron “no”.
Si te interesan las respuestas de distintos tipos de encuestados (como las de los mileniales y la generación de la posguerra) pero deseas evaluarlas por separado, la herramienta Analiza resultados de SurveyMonkey te permite filtrar diferentes grupos.
Las encuestas con preguntas calificadoras que fueron estructuradas con cuidado pueden ser mucho más enfocadas y mucho más reveladoras que las que no las incluyen.
2. Prueba usar un código QR para atraer a más posibles encuestados de un mismo grupo demográfico u otro.
Si crees que tu última encuesta no recibió suficiente atención o que estabas limitado en cuanto a la cantidad de personas a las que tenías acceso (por ejemplo, solo personas de las cuales tenías su correo electrónico o solo personas que seguían a tu negocio en las redes sociales), los códigos QR (imágenes que se pueden escanear y que dirigen a un sitio web) podrían ser la solución.
Los códigos QR empezaron a popularizarse el año pasado, cuando Apple introdujo la funcionalidad para escanear con facilidad códigos QR en iOS 11 (otros fabricantes de teléfonos, sobre todo Motorola, hacen lo mismo). Pasó de ser solo un truco de los amantes de la tecnología a algo que los consumidores están acostumbrados y con lo que se sienten cómodos.
Los enlaces son útiles para compartir encuestas de forma digital (siempre que sean claramente visibles). Sin embargo, los códigos QR llaman la atención y son muy importantes si tienes intenciones de promover tu encuesta en canales no digitales (por ejemplo, panfletos, campañas por correo postal, presentaciones o carteles).
Muchas personas publican códigos QR en paquetes de productos, en eventos, folletos y material de marketing. Todo lo que vaya a estar frente a los ojos de los clientes, empleados, compañeros de clase o el mercado en general es un posible vehículo para los códigos QR de encuestas.
Los códigos QR también pueden ser una excelente forma de tener acceso a otro tipo de audiencia. Son útiles para llegar a personas que valoran más la privacidad y que probablemente no compartan su dirección de correo electrónico con facilidad. Los códigos QR se han vuelto muy populares en Asia, en especial en China donde las personas los usan constantemente en servicios como WeChat y Alipay. Esto puede ser un buen indicador de lo que el consumidor hispanoamericano querrá a medida que el uso de los códigos QR se vuelva más generalizado.
3. Utiliza una pregunta abierta y una nube de palabras para obtener nuevas y sorprendentes percepciones.
¿Sientes que tu última encuesta no te proporcionó toda la información que necesitabas? ¿Sientes curiosidad acerca de lo que pudiste haber pasado por alto? SurveyMonkey te permite hacer preguntas abiertas para que puedas saber lo que los encuestados piensan realmente, sin limitaciones.
Suena muy bien, ¿no? Las preguntas abiertas tienen muchísimas ventajas, pero pueden volverse complicadas por distintas razones.
- Es difícil crear tablas y gráficas si no tienes números concretos.
- En general, las preguntas abiertas conllevan más trabajo para los encuestados.
- Si hay muchas en tu encuesta, puede ser difícil entender las respuestas y usarlas de forma eficaz.
Entonces, ¿cuál es la solución adecuada? Lo mejor es limitarte a hacer una o quizás dos preguntas abiertas y pedir una respuesta de una palabra o una oración. De esta forma, no estarás pidiéndoles demasiado a los encuestados y minimizarás la posibilidad de que se frustren y abandonen la encuesta. Además, esto hace más sencillo el análisis de las respuestas.
Las cuentas premium de SurveyMonkey incluyen funciones de análisis de texto y nube de palabras, por lo que una vez que las personas respondan, podrás identificar de inmediato las tendencias más marcadas. Las nubes de palabras pueden ser muy reveladoras y también arrojan datos muy prácticos que puedes visualizar al instante, exportar y usar en informes o material de marketing.
Crear y utilizar encuestas consiste en ejercitar de forma constante tu curiosidad. Probar diferentes estrategias es la mejor manera de asegurarte de aprovechar las encuestas al máximo. Prueba distintos tipos de preguntas en tus encuestas o distintas formas de enviarlas. Considera analizar las respuestas con distintos tipos de filtros. Siempre hay más que aprender.
¿Quieres probar estas estrategias? Crea tu siguiente encuesta y empieza a evaluar los resultados ahora mismo.
