En SurveyMonkey pasamos una gran parte del tiempo trabajando en el diseño de las encuestas online: nos esforzamos por crear buenas preguntas y aplicamos la función de lógica para obtener los datos más relevantes y garantizar que no haya sesgo en las respuestas.
Sin embargo, existe otro componente fundamental en el buen diseño de una encuesta online: la apariencia de esta y cómo la perciben los encuestados. Cuanto mejor sea el diseño visual de tu encuesta, más probable será que los encuestados la completen y, además, respondan tu próxima encuesta.
Sin embargo, ¿cómo puedes crear una encuesta que capte y mantenga la atención de tu público? Si bien es posible que te sientas tentado a hacerla colorida y usar fuentes grandes y en negrita para hacerla más llamativa, será mejor que consideres las siguientes prácticas antes de hacerlo:
Contenido relacionado: Crea encuestas atractivas personalizando los temas
1) El contexto es vital
¿Tu encuesta solicita retroalimentación acerca de los servicios profesionales que ofreces? ¿O se solicita a las personas información privada o confidencial? No uses colores muy brillantes, ya que su uso para estos contextos está fuera de lugar y podrían generar desconfianza entre los encuestados. Te recomendamos considerar utilizar colores neutros (piensa en la paleta de colores que utilizan Intel, IBM y Hewlett-Packard).
¿Es importante que aparezca la marca? ¡Claro! Incluye el logotipo de tu empresa en el título de la encuesta y utiliza la paleta de colores de tu marca. Ahora bien, si vas a enviar una encuesta de opinión acerca de una fiesta que estás organizando, una encuesta sin ningún adorno podría hacer que las personas hagan otros planes, así que da rienda suelta a tu creatividad.
2) Haz que el contenido sea fácil de leer
Un buen diseño permite que el contenido sea el protagonista. La mayoría de las personas lee por encima cuando navega en Internet, por lo que es importante que el texto sea lo más fácil de leer posible. Para maximizar la legibilidad de tu encuesta, considera aumentar el tamaño del texto de las preguntas y las opciones de respuesta.
En general, las fuentes sans-serif como Arial, Helvetica y Verdana son las que mejor funcionan en encuestas web. Si tu encuesta contiene largos fragmentos de texto, considera usar una fuente serif, como Georgia o Garamond, que son bonitas y fáciles de leer. Si te sientes tentado a usar un fondo colorido para la encuesta, recuerda que este reducirá el contraste de color, lo que dificultará la lectura. Asegúrate de que el color del texto contraste con el fondo de la página. Un texto de color negro o gris oscuro sobre un fondo blanco puede verse un poco simple, pero ofrece el mayor contraste de color.
3) Incluye señalizaciones e indicadores de avance
Hemos observado que mantener la encuesta tan breve como sea posible aumenta el índice de respuestas. Sin embargo, cuando debas diseñar una encuesta más larga, es bueno saber manejar las expectativas de los encuestados.
- Diles por adelantado cuándo tiempo llevará la encuesta.
- Divide la encuesta en páginas para que los encuestados no se abrumen.
- Utiliza una barra de progreso para que los encuestados sepan cómo van (¡a todos nos gusta ver cuánto hemos avanzado!).
La próxima vez que un compañero de trabajo o gerente te pida que hagas la encuesta un poco más “atractiva ”, hazle leer este artículo. Con una sonrisa, por supuesto.
