Nuestro equipo de expertos en encuestas está siempre muy ocupado.
Tiene la tarea de hacer un seguimiento del sentimiento del público en relación con asuntos políticos; lleva a cabo diversos proyectos de investigación de mercado en numerosas industrias y con distintos socios de los medios de comunicación; y estudia el impacto que las diversas funciones de las encuestas tienen sobre las respuestas.
Para cumplir con estas responsabilidades, el equipo realizó y analizó una infinidad de encuestas, y ahora está muy emocionado de compartir algunos de los conocimientos clave que ha adquirido para ayudarte a hacer encuestas que te ofrezcan respuestas más valiosas y brinden una experiencia más atractiva para los encuestados.
Estas son las 5 funciones en las que el equipo confía y que considera que pueden convertir a cualquier persona que cree una encuesta en un verdadero profesional.
1. Banco de preguntas: elige entre las mejores preguntas
¿Sabes qué tipo de comentarios quieres pero no sabes cómo pedirlos?
Sufrir un bloqueo en el momento de escribir encuestas es muy común. Si a ti te sucede esto, nuestro banco de preguntas puede ser tu nuevo mejor amigo.
El banco de preguntas es una función que incluye cientos de preguntas redactadas por nuestros expertos en encuestas. Puedes acceder a este en la barra lateral cuando estés diseñando una encuesta y elegir qué preguntas usar en tan solo segundos.
Esta función también te permite navegar por distintas categorías para ayudarte a encontrar la pregunta correcta más rápido. Y si te gusta una pregunta en particular pero quieres editarla, puedes hacerlo una vez que la hayas agregado.
Independientemente de si tienes experiencia redactando encuestas o no, se trata de un recurso valioso. Nuestros expertos en encuestas, por ejemplo, han estado redactando encuestas por años (¡muchos años!) y es el primer lugar que visitan cuando crean una nueva encuesta.
Nota: Algunas preguntas del banco se pueden utilizar como punto de referencia. Esto quiere decir que una vez que se obtienen respuestas a este tipo de preguntas, puedes comparar los datos con otros usuarios de SurveyMonkey (en todas las ubicaciones, industrias y tamaños de empresa) que hayan realizado la misma pregunta. Para saber qué preguntas son utilizables como punto de referencia, busca una pequeña gráfica de barras en la esquina superior derecha de la pregunta.
Obtén más información sobre nuestro banco de preguntas visitando este artículo en el centro de asistencia.
2. Lógica de encuesta: personaliza la experiencia de la encuesta
Los encuestados son personas. Esto no es ninguna novedad.
Sin embargo, esto significa que tus preguntas deben ser relevantes e interesantes para cada uno de ellos. De lo contrario, abandonarán la encuesta o, lo que es igual de malo, responderán las preguntas de manera deshonesta.
Garantiza que tus encuestados tengan una experiencia valiosa cuando responden la encuesta usando una lógica de encuesta. Esta función utiliza las respuestas de los encuestados para mostrarles la serie de preguntas adecuada.
La lógica de encuesta puede adoptar varias formas, entre otras:
1. Lógica de exclusión de preguntas: Te permite llevar a los encuestados a una página o una pregunta específica en otra página en función de la respuesta que brindaron a una pregunta cerrada.
2. Lógica de salto de página: A diferencia de la lógica de exclusión de preguntas, las respuestas específicas que un encuestado selecciona no se toman en cuenta. En cambio, cuando los encuestados llegan a una página específica, la lógica de salto de página los lleva a otra página en particular cuando hacen clic en “Siguiente”.
3. Bifurcación avanzada: Te permite no solo omitir preguntas o páginas en función de una única respuesta que los encuestados den, sino también aplicar una lógica de exclusión teniendo en cuenta una serie de “condiciones”.
Estas condiciones pueden incluir las respuestas, los datos personalizados y las variables personalizadas de los encuestados. Por ejemplo, si utilizas las direcciones de correo electrónico de los encuestados como campo personalizado, puedes establecer una condición que evite que los encuestados con una dirección de correo electrónico específica vean una determinada página.
Podemos escribir toda una publicación sobre bifurcación avanzada. Si deseas obtener más información, consulta este artículo en el centro de asistencia.
4. Canalización de preguntas y respuestas: Te ayuda a personalizar tu encuesta al tomar las respuestas de los encuestados a ciertas preguntas y usarlas en preguntas posteriores. Esto contribuye a que los encuestados se sientan escuchados y convierte la experiencia de la encuesta en una conversación más personal. Además, al contextualizar la encuesta, puedes recopilar respuestas más específicas.
Nuestros expertos en encuestas utilizan la lógica de exclusión en la mayoría de las encuestas. Pero no tienes por qué confiar ciegamente en lo que yo digo. Simplemente observa nuestra colaboración en la “Encuesta para pequeñas empresas” con CNBC. A través de esta colaboración, realizamos encuestas cada trimestre para obtener una percepción rápida de los sentimientos de los pequeños empresarios en un momento dado y ver cómo cambian estos con el paso del tiempo.
Sin embargo, no todas las personas que responden estas encuestas trabajan en pequeñas empresas. Para ayudar a nuestro equipo a hacer preguntas que sean relevantes tanto para los pequeños empresarios como para los demás, usamos la lógica de exclusión de preguntas en la primera pregunta. Esto es lo que preguntamos:
Aquellas personas que responden “Sí” ven preguntas sobre sus pequeñas empresas en la siguiente página:
Quienes responden que no son propietarios de una pequeña empresa ven las siguientes preguntas en la siguiente página:
De este modo, hemos podido crear dos experiencias de encuesta diferentes y relevantes para cada tipo de público.
3. Encuestas recurrentes: haz un seguimiento de los cambios de sentir del público
Como su nombre sugiere, las encuestas recurrentes te permiten enviar con regularidad la misma encuesta durante un periodo determinado.
Al encuestar clientes actuales y potenciales, empleados y otros tipos de públicos a medida que pasa el tiempo, podrás comprender de manera oportuna y contextualizada sus experiencias. Luego podrás avanzar y tomar las medidas apropiadas para mejorar su participación.
Las encuestas recurrentes se consideran un “estudio longitudinal”, lo cual implica realizar el mismo estudio, de manera periódica, por un tiempo prolongado. Nuestros expertos en encuestas utilizan los estudios longitudinales de muchas formas distintas.
Uno de los casos de uso es el seguimiento de la marca de nuestra empresa que realizamos cada seis meses. Las respuestas nos ayudan a comprender cómo nuestro mercado objetivo percibe SurveyMonkey en un periodo específico, así como el modo en que cambia su opinión conforme pasa el tiempo.
Antes de usar esta función, ten en cuenta los siguientes consejos:
1) Envía encuestas cada tres o seis meses. Enviar encuestas con más frecuencia podría abrumar a los encuestados y hacer que no quieran responder más encuestas en el futuro, mientras que enviar encuestas anualmente (o con menor frecuencia) hace difícil detectar patrones y tomar medidas a tiempo. La única excepción a esta regla general son las encuestas de percepciones rápidas (encuestas breves y frecuentes).
2) No modifiques las preguntas de la encuesta. De lo contrario, es difícil e injusto comparar las respuestas en los diferentes puntos de contacto.
4. Recordatorios de encuesta: consigue que más personas respondan
Si a un encuestado le interesa el tema de la encuesta, tiene una conexión cercana contigo o con tu organización y le gusta el incentivo que ofreces, es probable que quiera responder tu encuesta.
Pero esta es la verdad: la mayoría de las personas están muy atareadas.
Los recordatorios de encuesta pueden ser la solución para vencer las ocupadas agendas de las personas. Dejaré que Laura Wronski, nuestra experta en encuestas, lo explique:
El momento en que envías la encuesta es clave para obtener respuestas . Si una persona está demasiado ocupada la primera vez, ignorará el correo electrónico. Un correo electrónico de recordatorio aumenta las probabilidades de que lo lea y responda la encuesta.
Por lo tanto, después de tu primer contacto, otorga a tu público algunas oportunidades para responder la encuesta mandándole recordatorios. Te recomendamos no usar más de dos recordatorios por encuesta y enviarlos con una diferencia de una semana. De este modo, no agobiarás a los destinatarios sino que les recordarás gentilmente que aún no han respondido la encuesta.
Nota: Si te has decidido a usar recordatorios, deberás utilizar nuestro recopilador de correos electrónicos, dado que es la única opción que te permite usarlos.
5. Genio de SurveyMonkey: recibe comentarios expertos
¿Terminaste el borrador de tus preguntas? ¿Crees que este es la versión final y que está listo para enviarse?
Independientemente del estado en que esté tu encuesta, utiliza nuestra función Genio de SurveyMonkey que combina el aprendizaje automatizado y la inteligencia artificial para obtener comentarios sobre el diseño de la encuesta a partir de las mejores prácticas desarrolladas por nuestros expertos en encuestas.
Obtendrás un estimado del índice de finalización, cuánto se tardaría un encuestado en completar la encuesta y si existe un equilibrio entre los distintos tipos de preguntas. Además, obtendrás una puntuación general en forma de porcentaje. Nuestros expertos en encuestas tienen la costumbre de usar esta función y siempre buscan obtener un 100 %.
Te recomendamos revisar tu puntuación de Genio de manera temprana y frecuente en tus encuestas. Recibir comentarios constantes puede ayudarte a redactar mejores encuestas más rápido.
No importa si eres un experto en encuestas o no, hay muchas funciones que te ayudarán a mejorar las encuestas. Si puedes usarlas de la forma correcta y con constancia, recopilarás respuestas más valiosas y brindarás a los encuestados una mejor experiencia.
Ahora sí, ¡eres oficialmente un profesional de las encuestas! No te tomes este honor a la ligera.
