Cualquiera que haya estado en una relación puede confirmar que, a veces, no solo se trata de lo que dices sino cómo lo dices o cuándo lo dices. Si hablamos de encuestas, en ocasiones enviarlas en el momento adecuado o a través del canal correcto puede afectar de forma significativa la forma en que los encuestados interactúan con estas.
Estos son 5 consejos para que tus encuestas tengan resultados óptimos.
1. Aclara tu objetivo al inicio de la encuesta.
Cuando les pidas a las personas que respondan una encuesta, es mejor que incluyas un poco de información sobre lo que estás preguntando y por qué. Puedes hacerlo en tu invitación por correo electrónico o en la introducción de la encuesta misma. En general, es una buena idea hacer ambas cosas.
Explicarles a las personas por qué les estás pidiendo su opinión puede ayudarte de varias maneras:
- Aumenta el número de respuestas: Por ejemplo, explicar que la retroalimentación sobre un evento te permitirá elegir al siguiente orador les dará a los asistentes un motivo para compartir su opinión, en especial si planean regresar a tus eventos. Lo mismo ocurre con la retroalimentación sobre productos, la retroalimentación de los empleados, etc.
- Clarifica el resto de tu encuesta: Es menos probable que los encuestados se confundan si entienden cuál es tu objetivo final. Si saben que estás haciendo una investigación sobre destinos vacacionales populares, no perderán el tiempo contándote sobre sus viajes de trabajo. Será menos probable que malinterpreten o lean mal las preguntas y podrían sentirse motivados para elaborar más sus respuestas.
- Establece las expectativas: Las personas tendrán una idea de lo que se les preguntará y cuánto tiempo tardarán en responder la encuesta, lo que hace que el panorama al responderla sea más atractivo.
Debes solicitar de forma general que respondan tu encuesta en el correo electrónico y utilizar el espacio de introducción de la encuesta para establecer el objetivo. No repitas información a menos que sea absolutamente necesario, ya que puedes perder la atención de los encuestados.
2. Envía tus encuestas en el mejor momento.
Si tu encuesta está relacionada con una situación específica (una interacción con el servicio de atención al cliente, la compra de productos, la retroalimentación sobre un evento al que asistieron los encuestados), entonces no querrás esperar más de un día para enviar la encuesta. En general, entre más pronto, mejor; la información estará fresca en la mente de los encuestados y no se confundirá con otras interacciones o eventos.
En ocasiones, puedes automatizar estas encuestas y hacer que el proceso sea aún más fluido. Consulta las interacciones automáticas que puedes establecer entre las integraciones de SurveyMonkey y nuestra página del centro de asistencia para obtener más información sobre los envíos programados.
Además de seguir el sentido común y aplicar la frase “entre más pronto, mejor”, también contamos con algunos puntos de datos sobre cuándo las personas suelen, en efecto, sentarse y responder encuestas. Por lo general, la mayoría de las personas responde encuestas de lunes a viernes, con picos de respuesta alrededor de las 10 a. m. y las 2 p. m. Ese patrón ocurre en casi todas las demografías, sin importar la edad, la ubicación, etc. Por lo tanto, si realmente deseas optimizar tus encuestas, asegúrate de enviarlas justo antes de uno de esos periodos.
3. Inserta la primera pregunta en tu correo electrónico.
Incluir la primera pregunta en la invitación a tu encuesta puede aumentar los índices de respuestas hasta en un 22 %. Aquí te mostramos cómo insertar preguntas en tu invitación por correo electrónico con SurveyMonkey.
¿Por qué es tan eficaz este sencillo paso? Porque atrae a las personas a tu encuesta, lo que hace que se sientan más involucradas y, por lo tanto, es más probable que terminen de responderla. En general, si puedes hacer que las personas comiencen a responder tu encuesta, es probable que la terminen; es el primer paso más importante.
4. Encuentra a las personas en los medios que ya usan.
Más de un tercio (el 35 %) de los encuestados de SurveyMonkey responde las encuestas en dispositivos móviles. Esto ha aumentado del casi 18 % que se registró en 2013, y es probable que la tendencia continúe. Teniendo eso en cuenta, debes hacer que tu encuesta sea fácil de usar en dispositivos móviles e incluso considerar otras plataformas además del correo electrónico.
Estas son algunas formas en que puedes hacer llegar tu encuesta a tu público objetivo con SurveyMonkey:
Otras formas de hacer que responder tus encuestas sea una experiencia agradable para los usuarios de dispositivos móviles son las siguientes:
- Mantén tus encuestas lo más breves posible: Esta es una excelente práctica recomendada para todas las encuestas, pero es especialmente importante para las encuestas en dispositivos móviles. Poniéndolo en contexto, las encuestas de una pregunta suelen tener un índice de finalización del 95 %, para las encuestas de seis preguntas es del 90 %, las de 16 preguntas se completan en un 85 % y las encuestas de 40 preguntas tienen un índice de finalización del 79 %. Estos datos incluyen todos los tipos de encuestas; sin embargo, algunos tipos de encuestas (como las dirigidas a los clientes) tendrán índices mucho más bajos.
- Limita las preguntas abiertas: Ya sabes que tardas más tiempo en escribir algo en tu teléfono que si lo haces en el teclado de la computadora. Es mucho más probable que tus encuestados abandonen la encuesta si tienen que escribir mucho. Si es posible, intenta no hacer más de 1 o 2 preguntas abiertas.
- Elimina las preguntas de matriz: Estas preguntas, que por lo general piden a los encuestados que evalúen una lista de cosas (o atributos, como la calidad del servicio, el costo, el valor, etc.) de acuerdo con una escala (por ejemplo, del 1 al 5), tardan mucho tiempo en completarse. Además, es posible que tarden más tiempo en cargarse y que pierdan el formato en las interfaces móviles. A menos que realmente las necesites, es mejor eliminarlas si crees que tus encuestados podrían responder tu encuesta en dispositivos móviles.
- Ten cuidado con las imágenes o los videos: Estos pueden tardar mucho tiempo en cargarse en los dispositivos móviles, lo que podría generar una experiencia frustrante o incluso provocar que los encuestados abandonen la encuesta.
5. Usa recordatorios, pero de manera responsable.
Enviar un recordatorio para que las personas respondan tu encuesta puede hacer una gran diferencia en lo que respecta a los índices de respuestas finales. En promedio, un 10 % adicional de los encuestados responderá una encuesta cuando se le envíe un recordatorio. Sin embargo, la efectividad de esta estrategia tiene límites. Con cada recordatorio posterior, el porcentaje de personas que respondan disminuirá y se volverá más probable que fastidies a tu público en lugar de atraerlo.
Enviar uno o dos recordatorios unos días después de la invitación inicial a la encuesta probablemente es lo mejor que puedes hacer para optimizar tus resultados sin poner a prueba la paciencia de tu público. Los recordatorios son fáciles de automatizar y no se enviarán a las personas que ya hayan respondido tu encuesta.
Un último consejo: Aprovecha la página de agradecimiento.
Al igual que la introducción, también puedes agregar una página al final de tu encuesta para agradecer a los encuestados por responderla. Además de ser una buena forma de mostrar tu agradecimiento, también es un buen lugar para proponer un siguiente paso o que tus encuestados realicen una acción. Puedes incluir enlaces, mensajes o incluso videos importantes.
Unos cuantos sencillos cambios pueden hacer que tus posibles encuestados se sientan más motivados de responder tu encuesta. Así recibirás más retroalimentación y más claridad.
