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Socio de SurveyMonkey

9 flujos de trabajo que mejoran la CX para pequeñas y medianas empresas

9 flujos de trabajo que mejoran la CX para pequeñas y medianas empresas

Esta es una publicación en colaboración con nuestro invitado y socio Automate.io. Echa un vistazo a la integración con SurveyMonkey aquí.

El objetivo primordial de cualquier empresa es crear una experiencia del cliente excepcional. Cuando un cliente tiene una experiencia fluida, existen más posibilidades de conversión. Sin embargo, las marcas a menudo no logran crear una experiencia de navegación sin complicaciones porque no saben lo que quieren sus clientes. La solución a este problema es adoptar iniciativas para conocerlos mejor. El uso de encuestas online es un método eficaz y comprobado para recopilar retroalimentación y percepciones de los clientes, y usar estos datos para crear una experiencia del cliente integral y única. 

Durante años, SurveyMonkey ha proporcionado las herramientas para que pequeñas empresas y startups tomen mejores decisiones y brinden una experiencia del cliente excepcional utilizando datos de retroalimentación precisos. En especial, cuando se combina con el poder de la automatización, hay mucho más por hacer. SurveyMonkey tiene API e integraciones que te ayudarán a ampliar tu capacidad comercial. 

También puedes integrar SurveyMonkey con tus aplicaciones laborales por medio de Automate.io y ver cómo los datos precisos pueden ayudar a estructurar una empresa que prospere conforme a las exigencias de los clientes.  

Estos son algunos flujos de trabajo automatizados de SurveyMonkey que te ayudarán a aprovechar aún más los datos de tus encuestas. 

1. Sincroniza las respuestas de SurveyMonkey con tu herramienta de CRM. 

Los software de encuestas y aquellos para la administración de las relaciones con los clientes (CRM, por sus siglas en inglés) son algunos de los dúos más icónicos en el mundo laboral. En conjunto, permiten que los equipos construyan relaciones más sólidas, tanto comerciales como con los clientes.

Integrar las encuestas en línea con un sistema de CRM es una excelente manera de familiarizarse con las preferencias y opiniones de los clientes existentes. Además, las percepciones recopiladas te pueden ayudar a personalizar tus campañas de ventas y marketing para que tengan un mayor alcance. 

Puedes configurar la automatización del flujo de trabajo para transferir de forma dinámica los datos de las encuestas a tu CRM. Por lo tanto, si recibes una respuesta nueva en tu encuesta de retroalimentación, se creará o actualizará un cliente potencial en tu sistema de CRM sin necesidad de realizar ninguna intervención manual. 

Beneficios

  • Garantiza una mejor segmentación de los datos de los clientes para diseñar campañas de marketing y ventas más enfocadas.

Tiempo ahorrado: 56 minutos por semana.

2. Recibe notificaciones instantáneas cuando recibas respuestas nuevas de SurveyMonkey.

Algunas encuestas son de gran importancia y es necesario mantener a todo el equipo en sintonía. Por ejemplo, si iniciaste una encuesta para obtener opiniones sobre una función de un producto que se lanzó recientemente, sin duda querrás que tu equipo esté al tanto de la evolución de esa encuesta. 

La automatización de alertas y notificaciones de respuestas puede ahorrarte mucho tiempo y esfuerzo en estos casos, pues ya no tendrás que enviar actualizaciones manuales. En cambio, puedes integrar SurveyMonkey con las aplicaciones de comunicación de tu preferencia, como Slack o Microsoft Teams, para enviar notificaciones a personas o canales de forma automática. 

Beneficios

  • Permite que los equipos aborden con rapidez las solicitudes de los clientes con una comunicación multifuncional más rápida y clara.

Tiempo ahorrado: 30 minutos por semana.

3. Con las respuestas a la encuesta que recibas incorpora a los clientes a un flujo que te permita cultivar las relaciones con estos. 

Ya contactaste a tu mercado y comunidad objetivo con las encuestas en línea. Ahora, debes incluir a tus clientes en una experiencia personalizada para cultivar esas relaciones, y el marketing por correo electrónico es la mejor manera de hacerlo. 

Integra con facilidad SurveyMonkey con herramientas como Mailchimp, Gmail y Office 365 para activar el envío automático de correos electrónicos a los clientes en función de sus respuestas a la encuesta. 

Crea un flujo de trabajo en el que, con cada nueva respuesta a la encuesta, se añada o actualice al instante un suscriptor en Mailchimp. Otra opción es activar el envío automático de un correo electrónico de agradecimiento a través de Gmail cada vez que alguien complete la encuesta. 

Beneficios

  • Mantén a los clientes interesados e informados en todo momento. 

Tiempo ahorrado: 60 minutos por semana.

4. Crea contactos a partir de las nuevas respuestas en SurveyMonkey.

¿La mayor parte de tu equipo de ventas y marketing utiliza hojas de cálculo o anticuadas libretas de direcciones en papel para administrar contactos? Con la automatización de flujos de trabajo, puedes llevar una mejor gestión de estos. 

Puedes mantener actualizados los contactos en Contacts+ sin tener que copiar y pegar datos de una aplicación a otra. Configura un flujo de trabajo en el que cada vez que haya una nueva respuesta a la encuesta en SurveyMonkey, se agregue un nuevo contacto en Contacts+. 

Además, si el contacto ya existe, puedes establecer una condición para que se actualice de forma automática con la información más reciente sin necesidad de ingresar los datos de forma manual. 

Beneficios

  • Simplifica la administración de contactos al tener fácil acceso a todos tus clientes actuales y potenciales en un solo lugar.

Tiempo ahorrado: 45 minutos por semana.

5. Activa el envío de encuestas a los clientes en función de las actividades en otras aplicaciones.

Es muy común que las empresas usen un montón de herramientas y aplicaciones. Esto, con frecuencia, complica los procesos estándar, pero cuando todas las aplicaciones están sincronizadas es posible ofrecer experiencias excepcionales. 

Echa un vistazo a las API de SurveyMonkey para integrar los datos de tus encuestas en otras aplicaciones.  Configura flujos de trabajo entre SurveyMonkey y aplicaciones de marketing como HubSpot o Marketo para activar el envío de encuestas personalizadas a tus clientes potenciales y actuales. 

También puedes considerar vincular los datos de tu encuesta a aplicaciones populares de comercio electrónico como Shopify. Activa el envío de encuestas en diferentes etapas de la trayectoria de los compradores en función de las acciones específicas que lleven a cabo. 

Beneficios

  • Ofrece a los clientes una experiencia más personalizada.

6. Crea tareas a partir de respuestas nuevas de SurveyMonkey. 

Cuando los clientes compartan inquietudes o solicitudes relacionadas con un producto o servicio, el siguiente paso es que estas sean revisadas por un miembro de tu equipo. Para ello, debes sincronizar los datos de las respuestas de tu encuesta con tu herramienta de administración de tareas. 

Si decides hacerlo de la manera habitual, tendrás que crear tareas de forma manual para cada respuesta y asignarlas al miembro del equipo encargado, una por una. ¡Esto puede llevar mucho tiempo!

Una alternativa más inteligente es crear flujos de trabajo entre SurveyMonkey y las herramientas de administración de tareas de tu preferencia, como Asana o Trello, para hacer lo mismo. Por ejemplo, puedes activar un evento en el que se creen tarjetas de Trello en función de las respuestas a una encuesta.  

Beneficios

  • Tendrás un panorama más optimizado de todas las tareas (solicitudes de los clientes) y ofrecerás soluciones más rápidas y acciones de seguimiento oportunas.

Tiempo ahorrado: 30 minutos por semana.

7. Recompensas por encuestas: ofrece un incentivo a los encuestados a cambio de una mayor lealtad.

Un factor clave que contribuye a las buenas experiencias de los clientes es si tu marca puede hacer que estos se sientan especiales o no. Entonces, ofrecer una recompensa a cambio de completar una encuesta de retroalimentación es una manera fabulosa de lograrlo. 

Estos incentivos mejoran los índices de respuestas a las encuestas y crean un sentido de lealtad y confianza entre una marca y sus clientes.

SurveyMonkey admite la integración con herramientas como Rybbon, Sendoso, appyReward, entre otras. Lo que significa que puedes vincular SurveyMonkey con cualquiera de estas aplicaciones y enviar regalos electrónicos o recompensas digitales a los clientes cuando respondan una encuesta.

Beneficios

  • Convierte a tus clientes en tus principales promotores al construir relaciones sólidas. 

8. Aprovecha las redes sociales para ofrecer servicio al cliente.

Dado que estamos hablando de ofrecer una excelente experiencia a los clientes, es fundamental tener en cuenta los canales que prefieren los consumidores. Claro: estamos hablando de las redes sociales. 

Un estudio de Smart Insights arrojó que el 63 % de los clientes espera que las marcas brinden servicio al cliente por medio de las redes sociales

Si con frecuencia utilizas encuestas en línea para iniciar conversaciones con los clientes existentes, deberías considerar integrarlas con aplicaciones populares de redes sociales para potenciar tu alcance. 

Puedes configurar acciones para enviar un nuevo tuit cuando se cree una nueva encuesta en SurveyMonkey o @mencionar a tus seguidores en Twitter luego de que respondan una encuesta

Beneficios

  • Impulsa la presencia en línea de tu marca y comunícate con tus clientes en donde estén.

Tiempo ahorrado: 45 minutos por semana.   

9. Realiza copias de seguridad de los resultados a la encuesta conforme lo necesites.  

En la actualidad, la mayoría de las empresas aprovechan los servicios en la nube para mitigar el riesgo de la pérdida de datos. Después de todo, tus datos están completamente seguros en la nube, ¿cierto? Al menos más seguro que guardarlos en un disco duro. 

Aun así, los datos que tienes alojados en la nube se pueden perder por diversos motivos, siendo los errores del usuario y las sobrescrituras involuntarias los más comunes. La mejor solución es reducir el tiempo de inactividad en caso de que se pierdan los datos al tener una copia de seguridad de datos en hojas de cálculo de Google o OneDrive. 

Puedes activar un flujo de trabajo en el que se agregue una nueva fila a la Hoja de cálculo de Google seleccionada tan pronto como se reciba una respuesta a la encuesta. Incluso puedes realizar diversas acciones en la Hoja de cálculo de Google para analizar mejor los datos disponibles y tomar mejores decisiones. 

Beneficios

  • Mantén una copia de seguridad de todos tus datos de encuestas en un solo lugar. Ordena y comparte los datos según sea necesario sin temor a perder información esencial. 

Tiempo ahorrado: 30 minutos por semana.

Reflexión final 

Hoy en día, los clientes esperan más de las marcas. Sin duda, esto ejerce presión para que las empresas ofrezcan satisfacción a los clientes de principio a fin durante toda la trayectoria del cliente. 

Al igual que la mayoría de las pequeñas y medianas empresas en la actualidad, es probable que ya estés utilizando encuestas en línea para identificar las necesidades e inquietudes de los clientes. Sin embargo, hay mucho más que puedes hacer por tu empresa y tus clientes con los mismos datos. 

Los flujos de trabajo que presentamos son solo un vistazo de cómo los datos de una encuesta en línea agregan valor a diferentes campañas dentro de una organización y garantizan que los clientes tengan mejores experiencias. 

¡Además tienes un beneficio adicional! Puedes ahorrar fácilmente más de 5 horas a la semana con las siete automatizaciones que mencionamos a lo largo de este artículo. Lo cual significa que puedes tener más tiempo para comunicarte, promocionar tus productos y generar ganancias.