Mientras sigue sintiéndose el impacto de la COVID-19 a escala global, la necesidad de las organizaciones de recibir retroalimentación en tiempo real se ha vuelto casi obligatoria. Participar en un diálogo abierto con los empleados y los clientes es particularmente útil cuando las empresas se enfrentan a preocupaciones de salud, comienzan a reabrir sus negocios y consideran hacer que los empleados vuelvan a espacios de trabajo compartidos.
En SurveyMonkey, nuestros clientes usan encuestas para obtener percepciones valiosas del personal, los clientes y los votantes mientras atraviesan estos momentos difíciles. Para nuestros clientes de Enterprise, las notificaciones inteligentes son una de las funciones que los ayudan a hacerlo.
Con las notificaciones inteligentes, los recopiladores de encuestas pueden establecer condiciones para activar el envío de correos electrónicos para sí mismos o para miembros delegados del equipo. Por ejemplo, una empresa puede configurar una notificación inteligente para activar el envío de un correo electrónico cada vez que alguien otorgue una baja calificación de satisfacción del cliente, para poder realizar las acciones apropiadas o informar a las partes interesadas.
Cabe destacar que las notificaciones inteligentes se pueden usar en conjunto con las opciones de recopilador de respuesta anónima. Sin embargo, para los casos de uso en los que sea necesario rastrear la información del encuestado para tomar medidas, el creador de la encuesta puede necesitar que el encuestado sea identificable. Un ejemplo de esto es un consultorio odontológico que lleva a cabo una evaluación previa a la cita de los pacientes para preguntar sobre su salud. Con este tipo de encuestas, la persona encargada podrá hacer un seguimiento basado en sus respuestas, las cuales podría afectar la salud de los demás.
Retroalimentación en tiempo real
Con mucha frecuencia, las empresas se encuentran con obstáculos que dificultan la distribución efectiva de la retroalimentación de las encuestas. Sin embargo, configurar las notificaciones inteligentes puede ayudar a asegurar que la información de la encuesta fluya a través de la organización de forma oportuna y llegue a la parte interesada correcta. En lugar de iniciar sesión en SurveyMonkey después de que se haya configurado una encuesta, leer las respuestas y seleccionar manualmente la retroalimentación, los administradores pueden hacer operativo el proceso, brindar percepciones rápidamente y enfocarse en tomar medidas, todo en tiempo real.
Un artículo de McKinsey destaca la importancia de la información oportuna en el ambiente actual de alto riesgo. Señala cómo los altos ejecutivos, por ejemplo, pueden beneficiarse al obtener acceso rápido a información crítica para tomar decisiones sin precedentes en el corto plazo e informar los ajustes de estrategias comerciales a mediano y largo plazo.
Trabajar a distancia y volver al trabajo
Con un aumento de trabajadores remotos en los últimos meses, las empresas se están adaptando para asegurarse de que se cubran las necesidades de los empleados y se apoye su bienestar, a distancia. Este es un escenario habitual en el que están ayudando las notificaciones inteligentes:
Un gerente de RR. HH. crea un programa de encuestas para evaluar cómo se sienten los empleados acerca de regresar al trabajo mientras sigue presente el riesgo de contraer COVID-19. Por ejemplo, puede hacer preguntas como: "¿qué te haría sentir más cómodo/a al momento de regresar a la oficina?". Otra pregunta puede enfocarse en regresar cuando haya una vacuna disponible, o extender las opciones de trabajo remoto. Se puede establecer una configuración de notificaciones inteligentes para que RR. HH. responda al empleado que solo se siente cómodo para trabajar en la oficina cuando se desarrolle una vacuna.
Supervisar el bienestar de la comunidad
Una empresa de deportes con sede en Maryland que lleva a cabo torneos de béisbol, campamentos y programas de entrenamiento en primavera para aficionados y jóvenes está utilizando la tecnología de SurveyMonkey para enviar autoevaluaciones para padres y entusiastas adultos que asisten a los torneos.
Si los encuestados responden “sí” a cualquier pregunta relacionada con la COVID que pueda afectar la seguridad de la comunidad, se notifica inmediatamente al personal médico de la empresa a través de las notificaciones inteligentes, y el personal puede hacer el seguimiento con los encuestados.
Revisar la salud de los trabajadores de primera línea
Desde las organizaciones de cuidado de la salud a los comercios esenciales como los almacenes y las farmacias, las empresas están usando encuestas para mantener seguros a los trabajadores de primera línea y a quienes entran en contacto con ellos. Los empleadores pueden enviar correos electrónicos o usar encuestas a través de SMS para preguntar a los empleados de primera línea sobre su salud antes de que ingresen a trabajar. Si un empleado responde “sí” a una pregunta que pueda afectar su capacidad para regresar al trabajo de forma segura, se podría activar una notificación a RR. HH. o al departamento de bienestar para responder de forma rápida y apropiada.
Un aumento en los servicios de telemedicina
Según una encuesta reciente de la empresa Harris llevada a cabo por Updox, una empresa de software de telesalud, casi la mitad de los estadounidenses (42 %) reportaron haber usado servicios de telesalud desde el comienzo de la crisis de la pandemia. Con el aumento del uso de la telesalud, se hace aún más importante la digitalización de la retroalimentación de los pacientes. Por ejemplo, después de una consulta de telemedicina, una clínica puede enviar encuestas de retroalimentación del paciente a través de SMS y usar notificaciones inteligentes para activar el envío de notificaciones para ciertas respuestas, como calificaciones de satisfacción bajas y, en ese caso, se enviaría una notificación a los equipos de experiencia del paciente para que estos tomen medidas.
Consulta nuestras plantillas de encuesta de CAHPS® aquí para encuestar a tus pacientes o clientes, y luego compara tu práctica o plan.
En esta nueva era en la que se recopila más información relacionada con la salud, es vital tener la capacidad de obtener retroalimentación en tiempo real para ayudar a que las empresas tomen medidas de forma responsable y rápida. Además, tener en cuenta una solución de encuestas de nivel empresarial puede ayudar a que la información recopilada sea tanto accesible como segura.
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