Presta atención a tus clientes internacionales y supera los desafíos

Esta es una publicación en colaboración con nuestro invitado y socio del programa STEP, Rybbon. La autora de esta publicación es Kristy Hartman.

¿Envías encuestas a una base de clientes mundial o buscas ampliar el alcance de tus encuestas? Si es así, hacer que tus encuestas traspasen fronteras puede sumar desafíos que debes enfrentar. Desde identificar a los posibles participantes de la encuesta hasta analizar y documentar los resultados, cada etapa es fundamental para tomar decisiones informadas sobre tu base internacional de clientes.

Aunque enviar encuestas a una audiencia mundial presenta diversos desafíos, esta publicación se enfocará en los tres más importantes que enfrentan muchos investigadores de mercado:

Analicemos en detalle estos tres desafíos así como las soluciones que te llevarán a lanzar encuestas con éxito a nivel mundial.

HubSpot define la segmentación de clientes como la división de estos en grupos con base en características específicas como personalidad, intereses, hábitos y otros factores que comparten, como información demográfica, industria e ingresos. Sin importar si llevas a cabo tus encuestas a nivel nacional o internacional, asegúrate de tener presentes los siguientes modelos de segmentación. 

Demográfica: Este tipo de segmentación toma en cuenta aspectos como edad, grupo u origen étnico, religión, sexo, tamaño de la familia, ingresos y nivel educativo.

Geográfica: Se utiliza para dirigir productos o servicios a personas que viven en una ubicación específica.

Psicográfica: Estudia a los consumidores en función de sus atributos psicológicos como sus creencias, ideas, valores y objetivos.

Tecnográfica: Los datos se utilizan para dirigirse a clientes en función de sus suministros y soluciones de tecnología.

Conductual: Se utiliza para dirigirse a consumidores específicos en función de las acciones que llevan a cabo en un sitio web.

Basada en necesidades: Se enfoca en un segmento determinado de los clientes de la industria y tiene como objetivo satisfacer sus necesidades.

Basada en valores: Se utiliza para recurrir a los valores y la ética de los clientes. 

SurveyMonkey ahonda un poco más en la segmentación de clientes al considerarla desde la perspectiva de los investigadores de mercado. Además, aborda por qué el enfoque segmentación, focalización y posicionamiento (STP, por sus siglas en inglés) se está adoptando cada vez más.

Como se describió con anterioridad, los modelos de segmentación demográfica, geográfica, psicográfica, tecnográfica, conductual, basada en necesidades y basada en valores son formas de dividir tu mercado en grupos específicos. Una vez que lo hayas hecho, es momento de pasar a la focalización de clientes. Como el término lo sugiere, la focalización determina a qué grupo o grupos de clientes quieres o necesitas enfocarte, y depende en gran medida de la rentabilidad potencial de ese país, es decir, qué grupos de clientes generarán los mejores beneficios o cuáles son los grupos con mayor probabilidad de conversión. El posicionamiento (último paso del enfoque STP) consiste en determinar la mejor forma de presentar tus ofertas a los segmentos de clientes que seleccionaste. Este enfoque te ayudará a elegir los segmentos de clientes adecuados, te permitirá adaptar tus encuestas para vencer los matices internacionales, como las diferencias culturales y de idioma, y ofrecer un mayor atractivo a tu audiencia internacional. 

Los desatinos relacionados con la cultura y el idioma pueden poner tu encuesta en riesgo de no recibir respuestas. A fin de superar estos sesgos resultado de las diferencias de comunicación, es importante que transmitas adecuadamente las preguntas de tu encuesta y comprendas las respuestas de los clientes. 

Por ejemplo, supongamos que tu empresa quiere expandirse a China, por lo que te piden que envíes una serie de encuestas para analizar la situación y determinar las posibilidades de éxito de esta expansión. Aunque este país es el hogar de más de mil millones de personas, menos del 1 % de la población habla inglés conversacional. Aunado a esto, las diversas variantes lingüísticas (como el cantonés y el mandarín), así como las barreras culturales hacen que realizar encuestas en este país (al igual que en otros) esté plagado de desafíos imprevistos. 

Si quieres empezar con el pie derecho al enviar encuestas a un público internacional, asegúrate de que tu plataforma de encuestas admita los idiomas del país en cuestión. Además, asegúrate de que la herramienta ofrezca plantillas adecuadas desde un punto de vista cultural y que sus agentes de atención al cliente sean hablantes nativos del idioma que se habla en el país en el que lanzarás la encuesta.

Incluso si hiciste todo bien, es posible que aun así enfrentes índices de respuesta más bajos de lo esperado. Entre los motivos más comunes de estos bajos índices se encuentran la longitud de la encuesta, así como que las preguntas sean muy complejas o muy personales. Una de las mejores formas de combatir un nivel bajo en la calidad y la cantidad de las respuestas es incentivando a los encuestados. Al encuestar a clientes de distintas partes del mundo, debes prestar muchísima atención para garantizar que las recompensas proporcionadas estén disponibles en el país de los encuestados, que las conversiones de divisas se realicen automáticamente, que la entrega de recompensas sea inmediata y confiable, y que estas cumplan las leyes de privacidad como el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). 

Ofrecer recompensas a nivel mundial puede ser complicado, pero aquí es donde entra en juego Rybbon. Simplificamos el envío de recompensas para ofrecerte un proceso automatizado y sin contratiempos que demuestra a los encuestados que valoras el tiempo que dedicaron a responder tu encuesta.

La función Global Choice de Rybbon optimiza el envío internacional de recompensas al detectar la ubicación del destinatario y ofrecer una lista de opciones de recompensas disponibles en su país. Asimismo, convierte el valor de la recompensa a la divisa correspondiente. 

Al contar con Rybbon como tu socio de recompensas, tienes la opción de elegir tarjetas de regalo electrónicas de atractivas marcas presentes en todo el mundo. Nuestro programa Global Choice brinda recompensas digitales con opciones disponibles prácticamente en cualquier lugar del mundo. Así podrás evitar especulaciones que pueden generar errores costosos, garantizar una experiencia de recompensas sin complicaciones y ofrecer a los encuestados el poder de elegir recompensas de las principales marcas internacionales. Además, las recompensas llegan desde el dominio de correo electrónico de tu empresa, lo cual hace que las comunicaciones sean reconocibles para los receptores. Así evitarás que las recompensas se pierdan en las bandejas de entrada y mejorarás la retención de los encuestados. Rybbon no solo ofrece una plataforma y un programa de recompensas incomparable, sino que también garantiza reembolsos del 100 % por los premios sin reclamar. 

Obtén más información sobre cómo Rybbon simplifica la gestión de incentivos para las encuestas mundiales o crea una cuenta para comenzar.