Sabes que nos dedicamos a desarrollar soluciones de encuestas, ¿pero sabías que también usamos nuestro propio software para crear y enviar cientos de encuestas cada año? Nos asociamos con agencias de noticias, como New York Times, Fortune, CNBC y Axios, para obtener percepciones sobre cuestiones relacionadas con las pequeñas empresas y la política nacional, y con empresas como HubSpot para obtener percepciones sobre el mercado. Nuestro equipo de especialistas en investigación colabora con las partes interesadas en la creación de estas encuestas a diario. La colaboración y el trabajo en equipo ayudan a generar resultados que impulsan cambios positivos en las empresas y la sociedad. Entrevisté a Erin Pinkus, especialista sénior en investigación de SurveyMonkey, y le pregunté sobre la colaboración y el trabajo en equipo, y cuál es su enfoque respecto al análisis de los datos de encuestas. Esto es lo que respondió:
Erin, ¿qué es lo primero que haces cuando emprendes algún proyecto de encuesta?
En primer lugar, me aseguro de no tener ya la información que necesito en una encuesta que realicé recientemente. Si tienes un vacío de información, te sugiero reunir a un equipo para definir el objetivo de la encuesta. Tener un objetivo te ayuda a garantizar que obtengas datos valiosos que tanto tú como las partes interesadas realmente puedan usar. Si el objetivo es comprender cuál es el valor que obtienen los clientes de un evento trimestral, haz preguntas que se centren precisamente en eso. Por ejemplo, pregunta a los asistentes acerca de su experiencia en el evento del último trimestre.
Supongamos que no conoces muy bien el tema. En este caso, es importante que integres a un experto en la materia al equipo para que las preguntas tengan sentido.
De igual manera, recomiendo que los integrantes del equipo participen desde el principio en el proceso para garantizar que todos conozcan los objetivos de la encuesta y trabajen con estos en mente. Asimismo, puede ser fácil pasar por alto algunas preguntas o áreas temáticas necesarias para tu análisis cuando estás muy adentrado en un proyecto. Incluir a otras personas en el equipo puede revelar puntos ciegos de la encuesta antes de que comiences a recopilar datos.
¿Cuál es la longitud ideal de una encuesta?
Aunque puede ser tentador crear una serie amplia y extensa de preguntas para abarcar mucho terreno en una sola encuesta, corres el riesgo de perder el enfoque y, en consecuencia, hacer que tus encuestados se cansen y abandonen la encuesta por completo. Aunque a veces puede ser difícil, es muy importante encontrar el equilibrio adecuado entre la longitud de la encuesta y los diferentes objetivos que tú y las partes interesadas tienen, en especial si tienen en cuenta la perspectiva de los encuestados. Por medio de sus investigaciones, mis compañeros de equipo descubrieron que las personas estarán menos dispuestas a dar retroalimentación si tuvieron una mala experiencia con una encuesta con anterioridad.
Es fundamental estar al tanto de las encuestas en las que están trabajando tus compañeros de equipo, especialmente si las van a enviar a las mismas personas. Por ejemplo, si estás en un equipo que recopila datos de retroalimentación con regularidad para impulsar iniciativas de experiencia del cliente, tu equipo podría estar enviando varias encuestas al mismo tiempo a las mismas personas, lo que puede constituir una mala experiencia del cliente en sí misma.
Si perteneces a un equipo pequeño y quieres obtener la opinión de un experto, el Genio de SurveyMonkey es muy útil. Puedes obtener sugerencias de preguntas y opciones de respuesta a medida que creas tu encuesta. Es como tener un experto en encuestas a tu lado que te ayudará a asegurarte de que lo que enviarás a los posibles encuestados es de buena calidad.
¿En qué momento del proceso deberías empezar a pensar en el análisis de los resultados de la encuesta?
Debes asegurarte de incluir las preguntas correctas y de tener suficientes respuestas para tener confianza en que podrás tomar buenas decisiones con base en tus datos. Piensa en los grupos de comparación antes de enviar tu encuesta. Revisa tus respuestas a medida que las recibas y comprueba si tienes suficientes datos de cada subgrupo de interés antes de cerrarla.
Colabora como equipo para obtener mejores resultados
Agrega más vacantes a tu equipo, recopila retroalimentación en grandes volúmenes y logra un gran impacto.
Ahora viene la parte divertida: el análisis como tal. ¿Por dónde empiezas?
Busco los hallazgos más interesantes. ¿Recuerdas los subgrupos que despertaron tu curiosidad? Empieza por ahí. Observa cómo se comparan entre sí. Puede que descubras una historia interesante o que surja la inspiración para profundizar en otro grupo.
Dedica tiempo a revisar la retroalimentación cualitativa además de la cuantitativa. En SurveyMonkey, automatizamos parte de este proceso, lo cual te ahorra mucho tiempo. Por ejemplo, yo utilizo el Análisis de sentimientos y la función de nube de palabras en conjunto para tener una idea de cómo los encuestados respondieron las preguntas abiertas y para visualizar los datos.
¿Qué consejo les darías a los equipos que colaboran en proyectos de encuestas?
Todos deben comunicarse entre sí desde el principio, sobre todo si la persona que redacta la encuesta no es la misma que analiza los datos. La comunicación en el equipo durante todo el ciclo de vida de la encuesta es fundamental.
Siempre decimos que el mejor proyecto (de encuestas) es el que se hace en equipo. Espero que algunos de los consejos de Erin te ayuden a obtener los resultados que necesitas para generar un gran impacto al trabajar con tu equipo para crear, enviar, compartir y analizar encuestas.
