El rediseño del lugar de trabajo después del coronavirus: ¿cómo regresamos a trabajar?

Una de las lecciones más importantes que he aprendido a lo largo de los nueve años que he trabajado en SurveyMonkey es la importancia de pedir la opinión de los empleados, escucharlos con atención y usar su retroalimentación para tomar decisiones importantes. Esta es la esencia de nuestra cultura, así como la forma en la que creamos y desarrollamos nuestros programas, y esta retroalimentación cobró aún más importancia a medida que nuestra Tropa (como llamamos cariñosamente a nuestros empleados) y el mundo se adaptaron a la realidad de una pandemia.

Cuando inició la crisis del coronavirus, teníamos millones de decisiones que tomar y tuvimos que hacerlo con rapidez. ¿Los empleados estaban preparados para trabajar desde casa? ¿Qué podíamos hacer para apoyarlos? ¿Cuáles eran sus preocupaciones respecto al trabajo, la empresa o el equilibrio entre su vida personal y laboral? Fue entonces que la encuesta del equipo de liderazgo respecto al coronavirus y la encuesta sobre teletrabajo fueron de utilidad; los resultados fueron increíblemente valiosos a medida que elaborábamos políticas en torno al trabajo remoto y abordábamos los desafíos que enfrentaban nuestros empleados.

Sin embargo, incluso durante una crisis, intentamos ir algunos pasos adelante. Aunque no sabemos cuándo se aplanará la curva ni cuándo terminará la crisis, consideramos que preguntarles a los empleados sobre el regreso al trabajo era el siguiente paso lógico. Nuestros equipos de la alta gerencia y de Recursos Humanos reconocieron que no podemos esperar regresar a la oficina como si nada hubiera pasado. Tenemos que rediseñar cómo se trabajará en el futuro y, para hacerlo, necesitamos que nuestra Tropa nos dé su opinión y nos ayude a regresar a un lugar nuevo y mejor que antes. 

Utilizamos nuestra encuesta sobre la vuelta al trabajo después de la crisis por el coronavirus para comprender las inquietudes de los empleados, así como lo que los haría sentirse más cómodos sobre el regreso a la oficina cuando podamos hacerlo. Nuestra Tropa se manifestó: el 71 % de nuestra fuerza laboral mundial respondió la encuesta y recibimos una gran cantidad de percepciones sobre lo que están experimentando nuestros empleados

El regreso al trabajo afecta la salud y el bienestar de las personas, lo cual lo convierte en un tema muy sensible y personal. A medida que las organizaciones comienzan a pensar en cómo van a regresar a las oficinas, creemos que es fundamental incluir a los empleados en este análisis. Esto es lo que descubrimos a partir de nuestra encuesta y la forma en que los resultados han desencadenado conversaciones y un mayor análisis.

Las reacciones generales de nuestra Tropa sobre regresar a la oficina fueron de precaución, ansiedad e incertidumbre. Aunque las personas parecen estarse acostumbrando a la “nueva normalidad” del trabajo remoto y muchas de ellas informan que cada vez se les hace más fácil realizar su trabajo de manera eficaz, persiste el mismo problema: las personas mencionaron la ansiedad general (un 48 % de los encuestados), el aislamiento social (un 43 %) y encontrar el equilibrio adecuado entre su vida personal y laboral (un 36 %) como sus principales desafíos. 

También pedimos a los empleados que mencionaran una palabra que describa cómo se sienten respecto a regresar a la oficina. Aunque “ansioso” y “emocionado” parecen ser las palabras que más usaron los empleados (según la nube de palabras que se muestra abajo), también echamos un vistazo a todos los sinónimos de “ansioso”, lo que claramente nos dejó ver que el sentimiento general es como una avalancha de ansiedad.

Cuando preguntamos a nuestros empleados qué haría que se sintieran más seguros al regresar a la oficina, los datos revelaron lo siguiente: 

Si bien cuestiones como una vacuna o las pruebas de anticuerpos están fuera de nuestro control, fue útil tener una idea de la clase de políticas de oficina que nuestros empleados apreciarían o esperarían. Entendemos que implementar estas políticas no hará que los empleados se sientan seguros y sin preocupaciones al instante. Sin embargo, sí pueden servir como una guía para seguir adelante.

Considerar cómo regresar al trabajo cuando la crisis del coronavirus empiece a resolverse es una épica y difícil tarea. Como líder de Recursos Humanos, siento una enorme responsabilidad al establecer un plan para 1300 personas. Es probable que esta encuesta para regresar a la oficina no sea una guía fija e inflexible, pero sí es, por sí misma, una brújula. Ahora podemos usar los resultados para entender mejor el apoyo que necesitan nuestros empleados y también podemos usarlos (esperemos) en el futuro próximo para desarrollar una estrategia útil para regresar a la oficina.

Por ejemplo, los resultados de nuestra encuesta dejaron claro que debemos estar atentos a la ansiedad general, el aislamiento social y la posibilidad de que los empleados presenten desgaste o agotamiento mental. Afortunadamente, ya teníamos algunos programas planeados en torno a esta temática, ya que mayo es el Mes de la Salud Mental. Esto incluye conversaciones respecto a la crianza de los hijos, los cuidados durante la crisis del COVID-19 y las percepciones del desempeño laboral y la salud mental. 

Además, a finales de abril anunciamos que todos los empleados están invitados a tomar dos “días flexibles” pagados en el segundo trimestre. Esto con la intención de que los empleados los usen para cuidarse a sí mismos, cuidar a otros o dedicar tiempo a actividades que promuevan su bienestar mental. Más adelante, seguiremos pensando en cómo podemos apoyar a nuestra Tropa al preguntarnos a nosotros mismos si existen otros recursos o soluciones que podamos proporcionar. 

La crisis del coronavirus ha dejado en claro que es más importante que nunca comunicarse con los empleados y considerar a conciencia cómo darán lo mejor de sí en el trabajo. Al preguntar “¿cómo te sientes?” y “¿qué te haría sentir más seguro?” se genera una relación de confianza, y SurveyMonkey te permite hacerlo a gran escala y obtener la información que necesitas. No existe un manual para enfrentar esta crisis o determinar la mejor forma de regresar a la oficina, pero el solo hecho de preguntarles a los empleados es un excelente punto de partida.

Puedes obtener más recursos que ayuden a tu organización a mantenerse conectada con sus empleados, clientes y estudiantes en nuestra página de recursos ante la crisis del coronavirus. Asimismo, encontrarás más detalles sobre nuestras soluciones empresariales para monitorear a la fuerza laboral remota y la salud de los empleados que trabajan en tus oficinas en nuestra página de respuesta de SurveyMonkey ante el coronavirus.