El momento más adecuado para enviar una encuesta depende de cuándo las personas están más enfocadas y dispuestas a responder. Estas reglas rápidas pueden darte un punto de partida más claro:
- Encuestas por correo electrónico: El mejor momento para enviar estas encuestas suele ser de martes a jueves, entre las 9 y las 11 a. m. de la hora local de cada destinatario. Enviarlas a media semana y a media mañana suele mejorar la participación y el índice de finalización de las encuestas.
- Públicos en entornos laborales: Opta por los días de semana. Evita los fines de semana y los días festivos importantes, ya que muchas personas se desconectan o tienen su bandeja de entrada saturada.
- Encuestas después de una transacción o evento: Envía la encuesta lo antes posible. Idealmente justo después de una interacción con el equipo de atención al cliente o un momento clave relacionado con el producto y dentro de las 24 a 48 horas posteriores al evento.
Recordatorios: Si necesitas más respuestas, envía un recordatorio después de 48 a 72 horas y un último recordatorio alrededor del día 7. Enviar más recordatorios puede resultar molesto para los participantes y no mejorará significativamente la tasa de respuestas de las encuestas.
Seguir estas recomendaciones hará que tus invitaciones sean claras, aptas para dispositivos móviles y fáciles de responder.
Cómo influye el momento de envío en la visibilidad de tu encuesta
Cuando las personas están concentradas, es más probable que abran y respondan tu encuesta. Esa concentración suele darse entre semana, cuando la participación es mayor.
Sin embargo, la visibilidad no depende solo del día. Los dispositivos que usan los encuestados varían a lo largo de la jornada, y esto influye en la facilidad con la que pueden responder. Al final de la tarde y en la noche, predomina el uso de dispositivos móviles, mientras que por la mañana y en las primeras horas de la tarde suele haber más actividad desde computadoras.
Esta combinación de dispositivos es importante. Las encuestas más largas y con preguntas abiertas suelen funcionar mejor en computadoras, donde escribir resulta más sencillo. No obstante, si vas a probar conceptos como imágenes, elementos de interfaz o flujos de producto, los horarios en los que predomina el uso de dispositivos móviles pueden ser ideales, ya que te muestran cómo se perciben tus ideas en una pantalla pequeña.
Elegir el momento adecuado para enviar tu encuesta determina quiénes la verán, cuál será su experiencia al responder y cuántas personas la completarán. Escoge el horario de envío según el tipo de retroalimentación que busques, no solo para aumentar los clics, sino para conseguir mejores datos.
Comparación entre encuestas por correo electrónico, dentro del producto, por mensaje de texto o en redes sociales
Las personas usan diferentes canales en distintos momentos, por lo que el mejor horario para enviar una encuesta depende del canal en el que tu público interactuará con esta.
- Correo electrónico: Suele ajustarse a los ritmos de trabajo habituales. A media mañana y a primeras horas de la tarde es más común que las personas abran encuestas desde sus computadoras, por lo que pueden ser más largas, con preguntas más detalladas y tareas que funcionan mejor en pantalla grande.
- Dentro del producto o aplicación: Estas encuestas coinciden con momentos de uso activo. La hora del día influye menos que el punto del flujo de trabajo en el que aparece la invitación. Las microencuestas funcionan especialmente bien cuando se activan tras completar una tarea.
- Mensajes de texto: Llegan a las personas dondequiera que estén, lo que suele traducirse en mayor actividad por la noche o los fines de semana. Usa preguntas muy breves y fáciles de responder desde un celular para evitar que la abandonen.
- Enlaces en redes sociales: Se adaptan a los patrones de conducta de cada plataforma: los traslados, las pausas para el almuerzo y las noches suelen generar más clics. La mayoría de las respuestas serán desde dispositivos móviles, así que adapta el diseño en función de eso.
Lectura relacionada: Prácticas recomendadas y mejores canales para enviar encuestas
Adaptación a la zona horaria
Para mejorar la tasa de respuestas de las encuestas y reducir fricciones, envíalas según la hora local de cada destinatario, en lugar de un único horario global. Comienza por probar dos franjas de días laborales en las que suele haber mejores resultados: de 9 a 11 a. m. y de 1 a 2 p. m., en la zona horaria de la persona encuestada.
Algunas reglas rápidas que debes tener en cuenta:
- Utiliza la automatización para gestionar las zonas horarias. Si envías tu encuesta a una lista de personas con diferentes ubicaciones, programa el envío según la hora local de cada grupo. Por ejemplo, programa la invitación para que las personas la reciban en el mismo momento oportuno según su ubicación sin importar si están en Nueva York, Londres o Sídney.
- Presta atención a los cambios de horario de verano. Durante los periodos de ajuste de horario, verifica que tu encuesta se envíe en la franja local prevista, sobre todo si tu público abarca regiones que hacen el cambio de horario y otras que no.
- Planifica el envío de encuestas internacionales según las costumbres laborales. En algunas regiones, la semana laboral es de domingo a jueves, en lugar de lunes a viernes, o los fines de semana caen en otros días. Ajusta el horario de envío a los patrones laborales locales en vez de asumir un solo esquema “correcto”.
Diseño con prioridad para dispositivos móviles
Cada vez más personas responden encuestas desde sus dispositivos móviles y es más común que las respondan por este medio en las noches y los fines de semana. Si necesitas enviar encuestas durante el fin de semana, diséñalas siempre con un enfoque prioritario para dispositivos móviles:
- Sé breve. Elige solo unas pocas preguntas clave que las personas puedan responder en un par de minutos desde su teléfono.
- Utiliza formatos aptos para dispositivos móviles. Usa preguntas cerradas, campos para respuestas cortas y reduce al mínimo el desplazamiento.
- Revisa cómo se ve en diversos dispositivos. Antes de finalizar y enviar la encuesta, verifica que el texto sea legible, las imágenes se ajusten correctamente y los botones sean fáciles de presionar.
- Prioriza la claridad sobre la cantidad. Si tienes más preguntas, considera enviar una encuesta de seguimiento posterior, en un horario donde prevalezca el uso de computadoras, en vez de intentar abarcar todo en un solo cuestionario largo para el fin de semana.
¿Cuál es el mejor momento del día para enviar una encuesta?
El mejor momento del día para enviar una encuesta es a media mañana, normalmente entre las 9 y las 11 a. m., cuando la tasa de respuestas de encuestas alcanza su punto máximo y las personas tienen más probabilidades de abrir y responder tu cuestionario.
La actividad comienza a aumentar alrededor de las 7 a. m., sube de manera constante y llega a su punto máximo a las 10 a. m.. Tras una baja al mediodía, la interacción repunta de nuevo en las primeras horas de la tarde, con un segundo pico cerca de las 2 p. m., antes de volver a disminuir.
De lunes a viernes se repite este mismo patrón, así que los períodos de la mañana y las primeras horas de la tarde son tus opciones más confiables para obtener una mejor tasa de respuestas de encuestas. Consejo profesional: Si no quieres levantarte temprano ni perder productividad por la mañana, puedes programar tu encuesta para que se envíe automáticamente en la fecha y hora que elijas.
Sin embargo, existe una excepción al patrón antes mencionado: los fines de semana. Muy temprano los sábados, los índices de respuestas suben y llegan a un pico cerca de las 10 a. m., igual que durante los días de entresemana, pero luego no hacen más que bajar. Al parecer, las personas tienen mejores cosas que hacer los sábados por la tarde y noche que responder encuestas. Si quieres de verdad enviar tu encuesta durante el fin de semana, las mañanas (insistimos) son el mejor momento.
Mejores horarios para enviar encuestas según tu público
Cada público tiene ritmos diferentes. Esta matriz muestra patrones comunes que pueden ayudar a los equipos a formular hipótesis iniciales antes de hacer pruebas.
| Tipo de público | Franja recomendada | Fundamento |
| Trabajadores de oficina | De 9 a 11 a. m.; de 1 a 2 p. m. | Alta actividad en computadoras: ideal para encuestas largas |
| Trabajadores por turnos | Primeras horas de la tarde; después del turno | Pausas predecibles: más respuestas desde dispositivos móviles |
| Trabajadores de campo | Temprano en la mañana; al inicio de la tarde | Actividad ligada al sitio de trabajo: enfoque prioritario para dispositivos móviles |
| Estudiantes | Final de la mañana; primeras horas de la tarde | Ritmo de cursos: uso mixto de dispositivos |
| Equipos internacionales | Franjas localizadas por región | Envíalas en un horario consistente con las diferentes zonas horarias |
Mejor día de la semana para enviar una encuesta
Los mejores días de la semana para enviar encuestas son de lunes a jueves.
Nuestros datos históricos muestran que el lunes puede funcionar bien para programas vinculados a flujos de trabajo semanales, mientras que el viernes suele tener peores resultados porque las personas terminan la semana o empiezan a hacer planes para el fin de semana. Los envíos a mitad de la semana siguen siendo la opción más confiable, especialmente para encuestas enviadas por correo electrónico.
Estos patrones también se aplican a programas especializados como las encuestas de Net Promoter Score (NPS®). Muchos equipos comienzan probando de lunes a jueves y evitan enviar encuestas los viernes por la tarde para públicos laborales que ya están desconectándose.
Horarios y días que debes evitar al enviar encuestas
Algunas franjas horarias suelen reducir la tasa de respuestas de las encuestas. Evita lo siguiente:
- Días festivos importantes
- Días de alta distracción como lanzamientos de productos, eventos de la empresa o períodos de receso organizacional
- Horarios nocturnos en cualquier región
- Viernes, especialmente para públicos empresariales
Muchos equipos utilizan un calendario compartido sencillo de “no envío” para evitar coincidir con días festivos, periodos de alta carga laboral o jornadas con baja participación.
¿Cuál es el momento óptimo para enviar una encuesta después de un evento?
El mejor momento es dentro de las 24 a 48 horas posteriores el evento, cuando la experiencia aún está fresca y los asistentes pueden recordar detalles específicos.
No es necesario esperar hasta el siguiente día hábil. Ya sea una conferencia, un seminario web, un taller o un concierto, enviar tu encuesta dentro de uno o dos días permite captar reacciones cuando las personas aún recuerdan lo que disfrutaron, lo destacable y lo que se puede mejorar.
Como explica la experta en organización de eventos y usuaria avanzada de nuestra plataforma, Berenice Lai, las personas asisten a muchos eventos y sus recuerdos se desvanecen rápido: “Lo ideal es preguntar mientras la experiencia está fresca en sus mentes. Si esperas demasiado, olvidarán los pequeños detalles que les gustaron o desagradaron.”
En la práctica, procura enviar tu encuesta posterior al evento dentro de ese período de 24 a 48 horas para recopilar comentarios claros y confiables antes de que los detalles se desvanezcan.
¿Cuál es el mejor momento para enviar encuestas posteriores a transacciones?
El momento ideal es lo más cerca posible de la interacción sobre la que deseas recibir retroalimentación. Para conversaciones con el equipo de atención al cliente, suele ser inmediatamente después de finalizar el chat o cerrar el ticket.
Las encuestas posteriores a una compra tienen un ritmo diferente. Los clientes suelen necesitar tiempo para recibir, abrir o probar el producto antes de poder dar una opinión valiosa, así que las encuestas pueden enviarse horas o incluso días después, según la experiencia que estés evaluando.
Automatizar las encuestas posteriores a transacciones mediante programación o integraciones como Zapier ayuda a mantener el mismo horario de envío en cada interacción. Esa consistencia te permite recopilar datos limpios que se pueden comparar sin depender de envíos manuales.
Frecuencia ideal de los recordatorios
La estrategia para los recordatorios es tan importante como el horario del primer envío. Muchos equipos descubren que:
- El primer recordatorio funciona bien entre las 48 y 72 horas posteriores.
- Un segundo y último recordatorio cerca del día 7 ayuda a captar a los encuestados restantes.
- Los recordatorios adicionales pueden generar molestias a los encuestados y serán cada vez menos eficientes.
Esta simple frecuencia de 1 o 2 recordatorios mantiene un alto nivel de participación sin abrumar a tu público.
Prueba, aprende y sigue mejorando
Pequeños experimentos sobre el horario pueden generar mejoras significativas. Un plan con pruebas A/B de dos semanas permite comparar diferentes horas del día o días de la semana usando solo una parte de tu público. Indicadores como el índice de correos abiertos, la tasa de clics y el índice de finalización muestran qué franja funciona mejor. La opción ganadora puede convertirse en el estándar para futuras encuestas, con pruebas periódicas para mantener la participación de las personas a medida que cambian los hábitos.
En resumen
El mejor momento para enviar una encuesta es a mitad de semana y a media mañana, pero los mejores resultados se logran ajustando la franja de envío según tu público, el canal y el tipo de encuesta. Las encuestas por correo suelen funcionar bien de martes a jueves, entre las 9 y las 11 a. m., mientras que las invitaciones dentro del producto y los mensajes de texto siguen diferentes ritmos diarios. Ten en mente el tipo de dispositivo (móvil o computadora) que probablemente usarán las personas para responder tu encuesta y ajusta el diseño y la extensión de esta.
Programa los envíos según la zona horaria de cada destinatario y evita los días festivos importantes, jornadas de alta distracción y horarios nocturnos. Para mantener una buena tasa de respuestas de encuestas sin generar fatiga, utiliza una frecuencia sencilla: un recordatorio entre 48 y 72 horas después de la interacción y un último recordatorio cerca del día 7.
Pequeñas pruebas A/B te ayudan a perfeccionar el horario de envío. Compara horarios matutinos con vespertinos, o los lunes con los miércoles, y registra el índice de correos abiertos, la tasa de clics y el índice de finalización para identificar la mejor franja. Revisa y ajusta los horarios periódicamente, ya que los comportamientos cambian según el canal y el dispositivo.
NPS, Net Promoter y Net Promoter Score son marcas comerciales registradas de Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company y Fred Reichheld.
