Tengo un mensaje de tus encuestados: Estás siendo un poco descortés.
¿Diseñas encuestas con páginas y páginas de preguntas? ¿O quizás haces encuestas en las que no se puede progresar hasta escribir una respuesta abierta? Esas encuestas son difíciles de responder, en muchos sentidos.
No todos son culpables y puede que tú no lo seas.
Pero incluso si no lo eres, podrás notar lo fácil que es olvidar que tus encuestados no son solo números en una gráfica de barras o direcciones de correo electrónico a las que enviar encuestas.
Es fácil olvidar que son personas.
Así que es buen momento de empezar a hablar con ellos de esa manera. Pero primero, echemos un vistazo a algunas de las formas más irritantes, y fácilmente evitables, en las que algunas personas son poco consideradas con sus encuestados.
Los 3 peores errores
- Encuestas con una estructura incómoda: Al igual que en una conversación, los cambios abruptos de tema o los saltos incómodos de un tema a otro en una encuesta son confusos y molestos.
- Encuestas con demasiadas interrupciones: Algunas interrupciones (como los saltos de página) pueden ser buenas en una conversación; podrían dividir los temas en partes manejables que sean fáciles de entender. Pero si son demasiadas, distraen.
- Encuestas que exigen demasiado: No se puede hacer un sinfín de preguntas y esperar que la gente mantenga su atención.
¿Por qué esto es importante para ti?
Además de la cortesía habitual, todavía no hemos analizado por qué es una buena idea tratar bien a los encuestados. Después de todo, no conoces a estas personas y probablemente nunca más les pedirás respuestas.
Puede que sea cierto, pero aún así debería importarte porque la experiencia que tengan puede alterar tus datos de manera significativa. ¿En qué sentido?
Abandonos: Si resulta demasiado frustrante completar tus encuestas, los encuestados las abandonarán. Es normal y natural que haya algunos abandonos, pero si hay demasiados, esto puede ser problemático. Perder demasiados encuestados podría significar que no podrás alcanzar un tamaño de muestra viable o podría alterar tus datos con un sesgo de ausencia de respuesta. Eso sucede cuando las opiniones o características de las personas que no responden la encuesta difieren sistemáticamente de aquellas que la responden, lo que resulta en datos incompletos.
Conformistas: Incluso si las personas completan una mala encuesta, eso no significa que estuvieran prestando atención. Algunos encuestados simplemente no se esfuerzan mucho, ya sea porque responden sin considerar las opciones en profundidad o porque leen las preguntas superficialmente. Una encuesta frustrante hará que más encuestados actúen como conformistas. Los datos que obtengas de estos encuestados en realidad pueden ser peores que tener muy pocas respuestas: ¡ni siquiera sabrás si tus datos están bien o mal!
¿Quieres un consejo?
No tiene por qué ser de esta manera. De hecho, es bastante fácil mantener contentos a los encuestados.
- Ponte en los zapatos de tus encuestados. ¿Esta es una encuesta que responderías con gusto? Si no lo es, probablemente estés pidiendo demasiado.
- Empieza a abordar tus encuestas como si fueran conversaciones; esa es la mejor manera de asegurarte de ser cortés.
- Descarga nuestra guía para tratar a tus encuestados como seres humanos con tres técnicas de conversación sencillas.
Crea un vínculo con tus encuestados
Descarga nuestra guía de consejos y trucos (respaldados por datos) para obtener mejores respuestas de las personas que responden tus encuestas.
