Centro de encuestas de atención médica

La mejor manera de abordar la atención médica es lograr que los pacientes y los prestadores de atención médica trabajen en estrecha colaboración. Pero los pacientes y los prestadores no siempre se ponen de acuerdo. Por ejemplo, llevamos a cabo un estudio que mostró que el 89 % de los pacientes desea obtener información sobre la educación y la capacitación de los prestadores, pero solo el 56 % de las organizaciones de atención médica brinda esta información. Otro ejemplo de esto es que 8 de cada 10 profesionales de la salud creen que la mayoría de las citas comienzan a tiempo, pero solo el 52 % de los pacientes está de acuerdo.

Las encuestas en línea respaldan la comunicación entre pacientes y profesionales de la salud mediante la obtención de comentarios, tanto de pacientes como de empleados. Muchos hospitales, clínicas y otros prestadores de servicios médicos reconocen esta necesidad:

SurveyMonkey puede ayudarte a recopilar y analizar más información, con mayor rapidez. Crea encuestas personalizadas de salud o confía en las plantillas de los expertos. Distribuye las encuestas por medio de correos electrónicos, sitios web, dispositivos móviles o, incluso, computadoras en salas de espera. Luego, usa nuestra sólida plataforma para analizar los resultados y descargar gráficas profesionales.

Para nosotros es fácil: ayudamos a proteger la privacidad de los pacientes con funciones seguras que cumplen con las normas de la HIPAA.

En Estados Unidos, los proveedores de atención médica que recopilan información confidencial sobre la salud tienen la obligación de proteger la privacidad de sus pacientes. Si tu organización tiene obligaciones impuestas por la HIPAA y quiere recopilar información de atención médica en línea, podemos ayudarte. Ofrecemos un acuerdo de socio comercial, funciones de seguridad optimizadas y más. Obtén más información acerca del cumplimiento con la HIPAA en SurveyMonkey.

Las encuestas son un medio ideal para recopilar información que no aparece en los análisis de laboratorio o no surge durante las conversaciones. Dado que los pacientes pueden dudar en hacer comentarios directos en persona, las encuestas les ofrecen la posibilidad de hacerlo de manera privada. Además, tu organización puede alcanzar los estándares nacionales de acreditación y cumplimiento mediante la obtención de ciertas valoraciones de satisfacción de los pacientes y de seguridad.

Estas son algunas de las maneras de usar las encuestas para mejorar tus consultas:

Pídeles a tus pacientes que te cuenten sobre su visita y la calidad de la experiencia que tuvieron con los médicos, el equipo de apoyo y las instalaciones. También puedes adelantarte a las solicitudes de los pacientes enviándoles encuestas breves para evaluar sus necesidades antes de cada visita al consultorio.

Es más fácil brindar una atención de calidad cuando todos en tu organización están comprometidos. Asegúrate de el personal médico, el de enfermería y el resto del equipo tengan la capacitación y las herramientas necesarias para hacer su trabajo. También puedes obtener comentarios sobre los procedimientos internos e identificar posibles problemas de responsabilidad. Aquí mencionamos algunos usos comunes:

Encuentra plantillas prediseñadas para encuestas como las que se muestran a continuación.

Encuesta a tus pacientes para averiguar qué problemas de salud les preocupan más en tu área, a edades específicas o por género. Usa los comentarios de los pacientes para identificar cuánto personal necesitas, diseñar nuevos servicios o promover formas de vida saludable mediante la combinación de programas comunitarios y de educación de la salud.

¿De dónde te conocen tus pacientes? ¿Por qué eligieron tu consultorio odontológico en lugar de otro de su comunidad? Si no han recibido atención odontológica de manera habitual, ¿por qué no lo han hecho? Además de recopilar información sobre la atención de los pacientes y sus preferencias, usa las encuestas para evaluar tus estrategias para educar a los pacientes, programar chequeos regulares, controlar la salud de los pacientes y hacer un seguimiento de ella, obtener recomendaciones y hacer crecer tu consultorio.

Probablemente, el único momento en el que un oculista o un oftalmólogo ve a sus pacientes es en un examen oftalmológico anual. Sin embargo, hay otras oportunidades para conectarse.

Encuesta a tus pacientes para comprender sus necesidades: ¿Ha cambiado algún medicamento? ¿Los lentes de contacto todavía les resultan cómodos? ¿Tienen alguna dificultad al conducir un vehículo durante la noche? Envía una encuesta online antes de la cita de cada paciente o haz que completen una encuesta cuando lleguen a tu consultorio.

Para recopilar estadísticas sobre un público o una población específica, evalúa la posibilidad de usar SurveyMonkey Audience. Puedes encuestar a médicos de una especialidad determinada o comparar los hábitos de uno de tus grupos de pacientes con los del resto de la población. La plataforma Audience está perfectamente integrada con nuestras herramientas de encuestas online y cuenta con millones de personas que están listas para realizar tu encuesta.

Los animales también merecen una buena atención. Desde comprender qué piensan los dueños respecto de las instalaciones hasta asegurarse de que los empleados estén comprometidos y enfocados, las encuestas son la manera ideal de mejorar un consultorio o comprender un mercado.

Ya sea que busques aumentar la satisfacción del paciente o crear un hospital más seguro con empleados más felices, medir tu desempeño a lo largo del tiempo es una buena idea. Desarrollar puntos de referencia del desempeño te dará indicadores para comprender cómo ciertas iniciativas específicas mejoran la atención médica o los servicios que prestas. Por ejemplo, si ves que 7 de 10 enfermeros están “satisfechos” con su trabajo, puede resultar difícil saber cuál es tu desempeño real. Al ver que este número aumenta a 7.5, puedes darte cuenta de que estás avanzando en la dirección correcta.

Independientemente de que seas un proveedor, un cuidador o un administrador, sabes que hay muchas cuestiones que deben alinearse para poder ofrecer a tus pacientes el cuidado que merecen. Nuestras poderosas herramientas de encuesta te ayudan a obtener las respuestas que necesitas para hacer mejoras en toda tu organización. Obtén comentarios mediante plantillas de expertos, usa preguntas individuales de nuestro banco de preguntas certificadas por expertos en metodología o crea tus propias encuestas personalizadas. Lo facilitamos para ti.

Estos son algunos ejemplos de plantillas de encuestas online de atención médica:

Encuesta a tus pacientes después de una consulta médica en un consultorio, una clínica o un hospital para obtener comentarios sobre la atención que ofreces y las interacciones con el personal, y para saber si tienen acceso a la atención médica cuando lo necesitan.

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Obtén comentarios de los pacientes sobre su estadía en el hospital y todos los aspectos relacionados con su experiencia, incluida la atención médica, y el apoyo y la contención física y emocional.

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Usa esta encuesta para saber si tus pacientes tienen seguro médico y para comprender qué alternativas han analizado si no lo tienen. Esta información puede ayudarte a guiarlos hacia las opciones adecuadas en el momento de elegir una cobertura o un servicio médico.

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Pide a tus pacientes que te brinden información sobre los gastos relacionados con la atención médica por medio de esta encuesta. Esta información puede ayudarte a comprender los riesgos potenciales (como cuando los pacientes no pueden comprar la medicina recetada o acceder a otros tratamientos) y a considerar las alternativas.

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¿Pertenecen tus pacientes a un grupo étnico con problemas de salud en común? ¿Qué factores socioeconómicos pueden afectar la salud y el bienestar de tus pacientes? Usa estas encuestas para comprender a quién estás atendiendo dentro del contexto de una comunidad o un entorno más amplios.

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Las encuestas de evaluación de los consumidores sobre proveedores y sistemas de atención médica (CAHPS^®), elaboradas por el Departamento de Salud y Servicios Humanos de Estados Unidos, te permiten evaluar y comparar tu consulta o plan respecto de otros existentes en la industria, tanto a nivel regional como nacional dentro de los EE. UU.

Ya sea que trabajes en un hospital, en un consultorio médico, en una residencia para ancianos o en una farmacia, envía encuestas a tus empleados para determinar si tu organización de atención médica cumple con los estándares nacionales de seguridad del paciente. Nuestras plantillas de encuesta sobre la cultura de seguridad del paciente, desarrolladas por expertos de la Agencia para la Investigación y Calidad de la Atención Médica (AHRQ^®), están diseñadas para ayudarte a enfocarte en las áreas de mejora, establecer objetivos y comparar tus resultados con los de otras organizaciones médicas regionales y nacionales.

También puedes elegir un ejemplo del resto de nuestra biblioteca de plantillas de encuesta de atención médica: