Todo lo que debes saber sobre las encuestas de salud
Aprende a usar las encuestas de salud para agilizar la recopilación de datos sobre las experiencias de atención médica y mejorar los cuidados de los pacientes.
- Las encuestas de salud son fundamentales para recopilar percepciones que mejoren el cuidado de los pacientes, la calidad del servicio y las situaciones de salud pública.
- Existen diversos tipos (como las encuestas sobre la satisfacción de los pacientes y las encuestas de comentarios de los proveedores) y cada uno se enfoca en diferentes aspectos de la atención médica.
- Las prácticas recomendadas para realizar una encuesta de salud incluyen establecer objetivos claros, redactar un cuestionario bien estructurado, tener una muestra representativa, garantizar la confidencialidad y realizar un análisis detallado de los datos.
Recopilar comentarios y actuar en función de ellos es la clave para mejorar tus servicios en cualquier sector. En el de la atención médica, las encuestas son una estupenda herramienta para recopilar comentarios rápidamente que pueden transformarse en mejoras en toda tu organización.
Si quieres mejorar la experiencia de tus pacientes, comienza por recopilar comentarios de la manera más eficiente posible. Aquí encontrarás todo lo que debes saber sobre el uso de encuestas para mejorar tu organización de atención médica, desde la experiencia de los pacientes hasta la de los empleados.
Cuál es la importancia de las encuestas de salud
La pandemia de COVID-19 cambió radicalmente tanto la experiencia de los pacientes como la de los trabajadores de atención médica. De acuerdo con una investigación de SurveyMonkey, el 84 % de los profesionales de la salud considera que entender la experiencia de los pacientes es más importante que antes de la pandemia.
Las encuestas de salud le permiten a tu empresa recopilar comentarios directamente de los pacientes. Señalar los puntos de contacto a lo largo de la experiencia de los pacientes y prestar atención a sus observaciones, te permitirá comprender mejor la experiencia que les ofreces.
Al tomar medidas concretas basadas en la retroalimentación que recibas podrás mejorar de manera continua la experiencia de los pacientes. Las pequeñas mejoras se pueden ampliar con el paso del tiempo, lo que ayudará a tu empresa a ofrecer una experiencia del cliente de primer nivel. Teniendo en cuenta que el 54 % de los pacientes afirma que una recomendación de boca en boca puede repercutir de manera significativa en su percepción de una organización, desarrollar la lealtad de los pacientes al ofrecer un excelente servicio de manera constante es una ventaja para tu organización.
El 28 % de los ejecutivos del sector de la atención médica afirma que solicitan comentarios a los pacientes con más frecuencia, por lo que escuchar a los pacientes ahora es más común que nunca. Al ser un recurso vital para implementar mejoras en tu organización, solicitar retroalimentación es muy importante como para que lo ignores.
Cómo usar las encuestas para mejorar la atención médica
Los diferentes proveedores de atención médica utilizan las encuestas de diversas formas, y normalmente las aprovechan para mejorar su negocio. Por ejemplo, algunos trabajadores de atención médica expertos usan las encuestas para mejorar sus resultados y superar circunstancias inesperadas. Por otro lado, algunas organizaciones de atención médica en Estados Unidos, como Community Intervention Services Inc., utilizan encuestas de salud para recopilar percepciones cruciales relacionadas con el Net Promoter® Score y otros indicadores de experiencia del paciente.
Sin embargo, las encuestas de salud no solo son para los pacientes. Las empresas también pueden aprovecharlas para solicitar comentarios a los empleados de su organización, desde el personal administrativo hasta los profesionales de la salud y otros proveedores. Comprender la experiencia de los empleados te ayudará a identificar formas de mejorarla, y así tus empleados proporcionarán un mejor servicio al cliente.
Estas son algunas formas en las que puedes transformar tu organización de atención médica con las encuestas:
- Cumple con los requisitos de acreditación federal: En el caso de organizaciones en Estados Unidos, utiliza las encuestas a fin de optimizar el proceso para cumplir los requisitos federales de acreditación y documentación.
- Haz un seguimiento y gestiona la cultura de seguridad de los pacientes: Para organizaciones en Estados Unidos, determina si tu empresa podría mejorar la cultura de seguridad de los pacientes al encuestar a tu personal sobre los lineamientos de la Agencia para la Investigación y la Calidad del Cuidado de la Salud (AHRQ, por sus siglas en inglés).
- Mide el compromiso de los empleados de atención médica: Tus empleados son la fuerza impulsora para ofrecer mejores experiencias a los pacientes. Al monitorear el compromiso de los empleados de atención médica e intentar aumentarlo, mejorarás la experiencia de los pacientes.
- Concentra los datos de las encuestas sobre hospitales en un solo lugar: Las encuestas ofrecen una forma útil de agrupar muchas formas de recopilación de datos, lo cual ayuda a gestionarlos mejor en un solo lugar.
- Agiliza la admisión de pacientes: Tu organización puede aprovechar los formularios de registro en línea y los formularios de historial médico para admitir de inmediato a los nuevos pacientes y asegurarse de que todos los documentos estén en un solo lugar.
- Establece puntos de referencia para la satisfacción de los pacientes y la lealtad: Medir de manera constante la experiencia del cliente con indicadores como el Net Promoter Score ayudará a tu organización a comparar su avance a lo largo del tiempo. Puedes consultar estos datos para demostrar la eficacia de tus programas de experiencia de los empleados y los clientes.
- Lleva a cabo investigaciones de mercado: Al realizar encuestas de investigación de mercado en tu organización podrás determinar cómo se compara tu empresa con otras dentro de tu sector. Puedes hacer encuestas para conocer la opinión de los consumidores u otros indicadores para descubrir percepciones que te permitan mantener una posición competitiva.
Las encuestas de salud ofrecen diversos beneficios para las organizaciones.
Tipos de encuestas de salud, plantillas gratuitas y preguntas de muestra
Existen muchos tipos de encuestas de salud que puedes usar para mejorar tu organización. A continuación, te mostramos cómo elegir qué encuestas de salud debes usar en función de tus objetivos.
Satisfacción del paciente
La mejor manera de comprender la experiencia de tus pacientes es encuestarlos directamente para saber qué opinan. Con la encuesta de satisfacción de los pacientes después de una consulta, podrás determinar qué salió bien y en qué áreas podrías mejorar.
Pídeles a tus pacientes que te cuenten sobre su visita y la calidad de la experiencia que tuvieron con los médicos, el equipo de apoyo y las instalaciones. También puedes adelantarte a las solicitudes de los pacientes enviándoles una encuesta para el ingreso a una institución de salud antes de cada visita al consultorio.
Si quieres asegurarte de brindar una atención excepcional, puedes elegir entre las diferentes encuestas sobre la satisfacción de los pacientes para medir tu desempeño.
- Encuesta de satisfacción de los pacientes después de la consulta (CAHPS®): Obtén retroalimentación e indicadores establecidos por los Centros de Servicios de Medicare y Medicaid con esta Plantilla de encuesta sobre la experiencia de los pacientes.
- Encuesta sobre las visitas al hospital: Comprende mejor qué tan satisfechos estuvieron tus pacientes en su visita al hospital con esta encuesta.
Encuesta Net Promoter Score: Usa la Plantilla de encuesta de Net Promoter® Score (NPS) para comprender mejor la satisfacción de los pacientes en general, lo cual reflejará qué tan satisfechos están con los servicios que ofreces.
Cultura de seguridad de los pacientes y acreditación
Las instituciones de atención médica deben mantenerse actualizadas respecto a las normativas del sector a fin de ofrecer los mejores servicios a sus pacientes. Una investigación de SurveyMonkey sugiere que el 40 % de los clientes de SurveyMonkey usan encuestas de salud para mejorar la eficiencia de su cultura de seguridad de los pacientes.
Las encuestas de salud son una forma estupenda de simplificar el proceso de cumplimiento y recopilar todos los datos que necesita una organización para conservar sus certificaciones.
Existen muchas otras encuestas sobre la seguridad de los pacientes que tu empresa puede usar para agilizar los procesos de acreditación:
- Plantilla de encuesta sobre planes odontológicos (CAHPS®)
- Plantilla de encuesta sobre planes de atención médica 4.0 (CAHPS®)
- Plantilla de encuesta para evaluar la atención en un hospital
- Plantilla de encuesta para evaluar la atención en un consultorio médico (AHRQ SOPS™)
- Plantilla de encuesta para evaluar la atención en una residencia de adultos mayores (AHRQ SOPS™)
- Plantilla de encuesta sobre higiene personal
- Plantilla de encuesta para evaluar la atención en una farmacia comunitaria (AHRQ SOPS™)
- Plantilla de encuesta sobre el hábito de fumar
Lectura relacionada: Enfoque en la atención médica: SurveyMonkey en acción
Compromiso de los empleados de atención médica
Una de las mejores formas de ofrecer constantemente una experiencia de primer nivel a los pacientes es cerciorarte de que tus empleados se sientan felices y apoyados en el trabajo. Si su nivel de compromiso es alto, será más probable que ofrezcan una mejor experiencia a los pacientes y que tu hospital tenga una mejor reputación.
Monitorear tus índices de compromiso con encuestas sobre el compromiso de los empleados te ayudará a comprender qué podría hacer tu organización para mejorar su experiencia. Estas son algunas de las encuestas sobre el compromiso de los empleados de atención médica que podrías usar:
- Net Promoter® Score para empleados (eNPS): El eNPS ofrece niveles generales de satisfacción de los empleados en tu organización, lo que la hace una excelente encuesta para medir el compromiso de los empleados de atención médica.
- Prestaciones para los empleados: Una encuesta sobre planificación de beneficios para los empleados permite que tus trabajadores de atención médica proporcionen comentarios sobre en qué medida consideran que los beneficios que ofrece tu organización son razonables. Esta encuesta te ayudará a determinar si podrías apoyar más a tus empleados en términos de los paquetes de compensaciones.
- Encuesta de pertenencia: Los empleados trabajan mejor cuando se sienten bienvenidos en el lugar de trabajo. Una encuesta sobre pertenencia e inclusión te ayudará a hacer un seguimiento de tus iniciativas de diversidad e inclusión, y averiguar cómo podrías mejorarlas.
Encuestas de evaluación
Las encuestas de evaluación son otra forma en que los pacientes pueden proporcionar retroalimentación a tu organización. Podrías enviar encuestas para recopilar datos específicos sobre cualquier aspecto, desde la calidad de la atención hasta el desempeño general de tu hospital.
Estas encuestas brindan percepciones que te permitirán identificar áreas de mejora y utilizar la retroalimentación para optimizar de manera reiterada la experiencia que ofreces a tus pacientes.
- Plantilla de evaluación de desempeño del hospital: Recaba percepciones sobre la eficacia con la que opera tu hospital y descubre qué puedes mejorar.
- Plantilla de evaluación sobre el personal de un consultorio veterinario: Mantén los estándares veterinarios más altos al descubrir qué opinan los visitantes acerca de tu personal. Aprovecha los comentarios de esta encuesta para ofrecer capacitación y mejorar tu servicio al cliente.
- Plantilla de evaluación del personal de una veterinaria: Descubre si los clientes de tu consultorio están satisfechos con la calidad de la atención que ofrecen tus veterinarios. Recopila comentarios y úsalos para optimizar el servicio y la experiencia del cliente.
Prácticas recomendadas para realizar encuestas de salud
Una excelente encuesta de salud va más allá de enviar una solicitud de información a tus pacientes. Una buena encuesta incluye las preguntas adecuadas y llega en el momento apropiado, lo cual aumenta la calidad de la información que recibes de cada paciente.
Ya que este es un sector muy controlado, las encuestas de salud también deben cumplir con normativas e iniciativas de cumplimiento relacionadas con la seguridad de los datos.
Estos son algunos de nuestros mejores consejos para realizar encuestas de salud eficaces.
Asegúrate de que las encuestas cumplan con la HIPAA (solo para EE. UU.)
La Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro Médico (HIPAA, por sus siglas en inglés) ha sido un elemento básico en el sector de la atención médica desde finales de la década de los noventa. De acuerdo con la HIPAA, los datos deben estar protegidos, y cualquier organización que no utilice medidas estrictas de confidencialidad y protección de datos de los pacientes podría enfrentar una multa importante.
Una encuesta que cumple con la HIPAA evita el acceso inadecuado a información confidencial, integra los datos a un acuerdo de asociados comerciales (BAA, por sus siglas en inglés) para obtener el mayor nivel de cumplimiento y acreditación de estos, y recopila datos de manera confiable mientras cumple con el más alto nivel posible de seguridad de los datos.
SurveyMonkey conoce la importancia de las funciones que cumplen con la HIPAA y ha implementado varias que protegen los registros confidenciales y mantienen segura la información de los pacientes.
Proporciona contexto y garantiza el anonimato
Cuando solicitas información a los pacientes el contexto es importante. Para asegurarte de que tu empresa reciba datos de alta calidad, necesitas poner la encuesta en contexto para tus pacientes. Cuando envíes una encuesta, explica quién la envía, por qué la estás enviando y cómo usarás la retroalimentación.
Es mucho más probable que las personas respondan una encuesta si conocen tu objetivo y saben que sus respuestas podrían tener repercusiones positivas en sus futuras experiencias.
Otra buena regla general es cerciorarte de que tus pacientes sepan que sus respuestas son anónimas. Las personas se sentirán más cómodas al proporcionar comentarios honestos y sinceros si saben que serán anónimos, y esto te ayudará a hacer mejoras reales en tu organización.
Mantén las encuestas breves y enfocadas
Entre más larga sea la encuesta, más alto será el índice de deserción. Si a los pacientes les abruma la cantidad de preguntas de la encuesta o el tiempo que les llevará responderla, simplemente no la terminarán.
Cuando sea posible, limita tu encuesta a unas cuantas preguntas. Querrás equilibrar este número con preguntas abiertas opcionales y preguntas de opción múltiple para brindar a tus pacientes la flexibilidad de responder como lo deseen. Los encuestados más dedicados pueden responder tus preguntas abiertas para proporcionar tantos detalles como sea posible. Quienes se apresuren a responder la encuesta te darán el nivel mínimo de detalle que buscas.
Al crear tu encuesta, toma en cuenta el número mínimo de preguntas necesarias para lograr tu objetivo. ¿Cómo puedes llegar del punto A al punto B con la menor cantidad de preguntas?
Formula preguntas de encuesta claras y concisas
Para evitar confundir o agobiar a tus encuestados, tus preguntas deben ser breves y concisas. De ser posible, evita las oraciones largas con varias frases. Las mejores preguntas para encuestas de salud serán concisas e imposibles de malinterpretar.
Formular preguntas de manera eficaz es una parte importante para crear mejores encuestas de salud. Si tienes buenas preguntas, la calidad de tus datos también aumentará.
Si buscas un banco de preguntas de muestra, SurveyMonkey puede ayudarte. Tenemos más de 20 000 preguntas redactadas por expertos en encuestas y en atención médica que puedes usar para asegurarte de que tu encuesta arroje datos prácticos y precisos.
Usa funciones premium para las encuestas de salud y obtén mejores percepciones
Distribuir tu encuesta de manera eficaz es casi tan importante como su estructura y contenido. Por ejemplo, si tu público casi nunca usa las redes sociales, enviar un enlace por medio de X (anteriormente Twitter) sería ineficaz. Conocer los canales que usan tus clientes te ayudará a aumentar tus índices de respuestas.
Muchas organizaciones de atención médica ya se comunican con sus pacientes por correo electrónico. Si no sabes cómo distribuir tu encuesta, te sugerimos enviarla a la dirección de correo electrónico en la que los pacientes reciben comunicaciones de tu organización en la actualidad.
La solución de encuestas que tu empresa use también afectará los índices de respuestas. Por ejemplo, deberás asegurarte de poder contar con una solución que ofrezca análisis avanzados, recopilación de datos y cumplimiento con la HIPAA. Las funciones premium garantizarán que tus destinatarios tengan la mejor experiencia de encuesta posible mientras optimizan la recopilación y el procesamiento de datos para tu organización.
Lectura relacionada: 4 motivos por los que debes enviar encuestas en línea sobre hospitales
Realiza más encuestas de atención médica eficaces con SurveyMonkey
Los proveedores de atención médica tienen la compleja tarea de proporcionar atención de primera a los pacientes en un entorno con mucha presión. Las empresas que quieren ofrecer la mejor experiencia posible a sus pacientes pueden usar las encuestas para averiguar qué es lo más importante para los empleados y los pacientes por igual.
Al emplear SurveyMonkey, las organizaciones de atención médica pueden recopilar percepciones de manera eficiente para mejorar su negocio, aumentar la lealtad y maximizar la satisfacción tanto de los pacientes como los empleados.
Ofrece una mejor atención a los pacientes con SurveyMonkey al solicitar una demostración hoy mismo.
¿Quieres comenzar ya?
Descubre más recursos
Líder de atención médica
Los líderes de atención médica pueden usar este kit de herramientas para entender la experiencia de los pacientes y los empleados.
Formulario de registro de pacientes
Recopila fácilmente registros de pacientes con nuestra plantilla de formulario de registro de paciente totalmente personalizable y compatible con HIPAA.
Formulario de incorporación de clientes
Optimiza tu proceso de incorporación con nuestra plantilla para formulario de incorporación de clientes.
Formulario de admisión de pacientes
Efficiently onboard patients with our customizable Patient Intake Form template. Gather medical information seamlessly using the intuitive SurveyMonkey form builder.