Mejora la experiencia de los pacientes al medir la calidad de la atención

Obtén percepciones precisas de los pacientes en el momento adecuado.

Hombre sonriendo con los brazos cruzados

Obtener una impresión precisa sobre la opinión de los pacientes puede ser difícil y para muchos profesionales de atención médica el desafío es aún mayor cuando miden la calidad de la atención que reciben sus pacientes. La retroalimentación puede ayudarte a recopilar percepciones a lo largo de la trayectoria del paciente a fin de proporcionar atención confiable y de calidad.

¿Cómo podemos garantizar que los pacientes tengan experiencias uniformes dondequiera que reciban atención?

Puede resultar difícil explorar el panorama actual de la atención médica. Es posible que las personas inicien su experiencia en una clínica, luego vayan al hospital para realizarse pruebas de laboratorio, recojan sus medicamentos en la farmacia y finalmente consulten a su plan de salud para cuestiones relacionadas con el pago.

Así que hay muchos puntos de contacto.

Además, es probable que el paciente reciba diferentes facturas de cada uno de los servicios. Tener una interacción negativa puede realmente afectar la opinión que la persona tenga respecto a la experiencia completa.

Estas herramientas, incluidas las encuestas de atención médica, te ayudarán a crear experiencias positivas para los pacientes.

¿Cómo podemos proteger a los equipos y empleados de atención médica?

La pandemia de COVID-19 tuvo repercusiones considerables en los trabajadores de la atención médica alrededor del mundo. Los médicos se sentían abrumados, los enfermeros estaban exhaustos y los equipos a lo largo del espectro de la atención estaban desbordados.

¿Cómo se sienten ahora los médicos, los enfermeros y el personal médico?

Poder medir la opinión de tus equipos hoy en día es más importante que nunca. Obtén las herramientas para explorar los planes de acción y enfrentar nuevos desafíos, como el compromiso de la fuerza laboral.

Nuestras plantillas de encuesta te permiten empezar a recopilar retroalimentación fácilmente en solo unos minutos. Explora cientos de preguntas en los diferentes tipos de encuestas, todas diseñadas para que obtengas resultados precisos en los que puedes confiar.

Satisfacción del paciente

Conoce las opiniones de los pacientes para saber si se sienten valorados, apoyados y respetados.

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Ingreso a una institución de salud

Obtén un panorama general de la salud del paciente y prepárate para una consulta.

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Retroalimentación después de la consulta

Conoce la opinión de los pacientes sobre la calidad de la atención inmediatamente después de la consulta.

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Cultura de seguridad de los pacientes

Evalúa la cultura de seguridad de los pacientes en los centros médicos con esta encuesta de AHRQ.

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Satisfacción de los empleados

Averigua qué opinan realmente los trabajadores de atención médica sobre su lugar de trabajo.

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Retroalimentación sobre la capacitación

Mide las habilidades y la efectividad de la capacitación del personal médico y los profesionales de atención médica.

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¿Por qué elegir SurveyMonkey?

SurveyMonkey no solo es fácil de usar, también es la plataforma de encuestas líder a nivel mundial y es lo suficientemente poderosa para ayudarte a medir lo más importante.

Funciones que te ayudan a lograr tus objetivos

Íconos de un bloc de notas y un lápiz, tres personas, y una gráfica de barras con una lupa

Las necesidades de los pacientes se transforman continuamente. Nuestras funciones pueden ayudarte a cambiar el rumbo cuando lo necesites.

Integraciones que facilitan el trabajo

Íconos de Zoom, Zendesk, Google Drive, Mailchimp, Microsoft Teams, Constant Contact, HubSpot

Integra los datos de tu encuesta con las aplicaciones que usas a diario.

Contamos con diversas integraciones que te ayudarán a mejorar la retroalimentación de los pacientes e impulsar el compromiso de los empleados.

Nuestras integraciones más populares incluyen:

Soporte cuando lo necesites

Ícono de audífonos, burbujas de chat y laptop con botón “Reproducir”

Obtén el soporte que tu equipo necesita para iniciar fácilmente programas de retroalimentación de los pacientes.

  • Tenemos un increíble equipo de atención al cliente: Expertos de SurveyMonkey que te ayudarán a aprovechar las funciones apropiadas para obtener los resultados que buscas.
  • Diversas formas de atención al cliente: Podemos atenderte por teléfono, correo electrónico y chat en vivo.
  • Tutoriales y demostraciones en video: Disponibles en nuestro completo Centro de asistencia para los que les gusta explorar por su cuenta.

Los líderes de atención médica de estas marcas de clase mundial se encuentran entre los usuarios de SurveyMonkey

Logotipo de Allbirds
Logotipo de Tweezerman
Logotipo de Adobe
Logotipo de Verizon
Logotipo de Sephora

Consejos de líderes de atención médica

Te compartimos algunos errores comunes y prácticas recomendadas sobre cómo evitarlos.

Círculo rojo con X

Errores comunes

¿Quieres descubrir cómo mejorar la experiencia de tus pacientes o medir la satisfacción del personal? Estos son algunos puntos que debes evitar:

Hacer muchas preguntas en una encuesta para pacientes o empleados

Elabora encuestas y cuestionarios cortos para garantizar que estén enfocados en proporcionar respuestas precisas.

Hacer preguntas cuyas respuestas ya conoces

Evita el sesgo por falta de respuestas al asegurarte de que los pacientes completen tu encuesta.

Desconocer los puntos conflictivos de los pacientes

Asegúrate de abordar de manera activa los puntos problemáticos, como los tiempos de espera prolongados en el consultorio.

Enviar encuestas de satisfacción de los pacientes en un mal momento

Envía las encuestas inmediatamente después de las consultas y aumenta las probabilidades de que las respondan.

Círculo verde con marca de verificación

Prácticas recomendadas

¿Quieres conocer algunas sugerencias de los líderes y administradores de atención médica? Revisa estos consejos:

Diseña una encuesta que verdaderamente te proporcione datos

Redacta encuestas cortas y sin terminología médica para garantizar que los pacientes completen la encuesta fácilmente.

Comparte con toda tu organización los puntos problemáticos para los pacientes

Comparte la retroalimentación (en especial con el personal médico, los enfermeros y los médicos) para hacer visibles los desafíos que enfrentan tus pacientes.

Clasifica y comunica los problemas de tus pacientes

Define métricas para los casos de atención al cliente y asegúrate de que el equipo las siga.

Lleva a cabo encuestas de satisfacción del empleado al menos dos veces al año

Mide y compara con puntos de referencia estos resultados para garantizar que tu organización mejore constantemente el desempeño.

Recursos que los profesionales de atención médica consideran útiles

Guías por excelencia del kit de herramientas para administradores de atención médica

Historias de éxito

Wellstar optimiza sus procesos de entrevistas de trabajo y de retroalimentación.

Historias de éxito del kit de herramientas para administradores de atención médica

Estudios de caso

Conoce cómo la Facultad de Medicina de la Universidad de Michigan centralizó las aplicaciones.

Hombre y mujer embarazada sonriendo y sentados en un sillón, con las manos entrelazadas en su vientre

Estudios de caso

Conoce cómo Carrot mejoró la retroalimentación de los miembros y los resultados clínicos.

Elige uno de nuestros planes más populares

Adquiere un plan individual con funciones que se adapten a tus necesidades o crea un equipo.

¿Necesitas una solución de nivel empresarial?

Momentive, la empresa creadora de SurveyMonkey, impulsa a las organizaciones para que obtengan percepciones de clientes, empleados y del mercado.

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Mejora la calidad de la atención y las experiencias en tu organización con soluciones ágiles y a la medida.

Confía en Momentive y en nuestras funciones que cumplen con la HIPAA para medir la experiencia y los sentimientos de tus pacientes.

  • Mide tanto el índice Net Promoter Score® (NPS) como el Puntaje de esfuerzo del consumidor (CES, por sus siglas en inglés) después de cada interacción.
  • Conoce la experiencia del paciente más allá de las encuestas estandarizadas de CAHPS®.
  • Mejora las consultas de telesalud al conocer los impulsores de satisfacción de los pacientes en la atención virtual.

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