Investigación de mercado: definición, importancia y cómo comenzar
La investigación de mercado es una estrategia centrada en los datos que arroja percepciones sobre los clientes, sentimientos y mercados en general. Descubre cómo realizar una investigación de mercado eficaz paso a paso.
La investigación de mercado es una estrategia centrada en los datos que arroja percepciones sobre los clientes, los sentimientos y los mercados en general. Descubre cómo realizar una investigación de mercado eficaz paso a paso.
¿Qué es la investigación de mercado?
La investigación de mercado es el proceso de recopilar información y percepciones sobre el mercado de una empresa, sus competidores y sus clientes.Por lo general, las organizaciones llevan a cabo investigaciones de mercado para orientar el desarrollo de productos y la estrategia de mercado y, en última instancia, impulsar el crecimiento del negocio.
Ayuda a responder preguntas como la siguientes:
- ¿Qué tan grande es la oportunidad de mercado para mi producto/servicio?
- ¿Cómo se compara mi marca con la competencia?
- ¿Qué grupo demográfico es más probable que compre mi producto o servicio?
- ¿Qué campaña publicitaria tendrá un mayor impacto con mi mercado objetivo?
Esta información proporciona una ruta clara para satisfacer las exigencias de los clientes, aumentar las ganancias y lanzar productos.
Lectura relacionada: ¿Qué es la investigación de mercado y cómo puedes usarla para triunfar?
¿Por qué es importante la investigación de mercado? 5 beneficios comerciales
La investigación de mercado proporciona la evidencia avalada por datos que necesitas para que tu empresa tome decisiones con confianza. En lugar de crear una empresa que se base únicamente en decisiones intuitivas, la investigación de mercado te ofrece percepciones directas sobre lo que quiere ver tu público.
A continuación te explicamos por qué la investigación de mercado es tan importante.
- Te ayuda a comprender a tus competidores. Gracias a la investigación de mercado, puedes averiguar cuáles son los indicadores de éxito de tus competidores, así como las tendencias y las deficiencias en su estrategia. Con esta información, tu empresa puede desarrollar campañas de alto impacto para diferenciarse de los competidores, mejorar las interacciones con los consumidores y conseguir clientes potenciales.
- Permite crear mejores productos y servicios. La investigación de mercado permite a una empresa recopilar datos sobre su base de clientes, como percepciones sobre lo que valoran de tus productos y servicios. Con los datos recopilados a partir de las encuestas de satisfacción del cliente, puedes repetir el proceso de retroalimentación para mejorar aún más tus productos, servicios y la satisfacción de los clientes.
- Ayuda a comprender las preferencias y tendencias de los clientes. Esto permite que las empresas creen campañas de marketing más eficaces y desarrollen innovaciones adecuadas.
- Permite perfeccionar tus estrategias de marketing. Diseñar una estrategia de marketing y producto requiere tiempo y dinero. La investigación de mercado puede ayudarte a validar tus ideas, confirmar que puedes seguir adelante o hacer sonar las señales de alarma.
- Crea credibilidad. Ya sea que estés intentando crear material de marketing persuasivo, convertirte en líder de opinión en tu sector o impresionar a los directivos, la investigación de mercado te proporcionará los datos necesarios para fundamentar tus argumentos y afirmaciones.
Tipos de investigación de mercado
Existen diferentes tipos de investigación de mercado.Analizaremos los más comunes, sus ventajas y desventajas y cómo se utilizan.
Exploraremos las diferencias entre:
- Investigación primaria e investigación secundaria.
- Investigación cuantitativa e investigación cualitativa.
- Investigación de mercado interna e investigación de mercado de servicio completo.
Lectura relacionada: Definición de investigación de mercado: tipos y ejemplos
Investigación primaria vs. investigación secundaria
Básicamente, la investigación de mercado se puede dividir en dos categorías principales: investigación primaria e investigación secundaria.
| Investigación primaria | Investigación secundaria | |
| Definición | La investigación de mercado primaria ocurre cuando recopilas datos originales que responden una pregunta de investigación específica. | La investigación de mercado secundaria ocurre cuando analizas datos existentes que otros han publicado para responder tu pregunta. |
| Caso de uso | La investigación de mercado es útil cuando es poco probable que una empresa encuentre datos públicos sobre la pregunta de investigación que quiere responder. Concretamente, cuando una empresa está investigando sus propios productos y servicios. | Las empresas consideran la investigación secundaria útil cuando tienen como objetivo llevar a cabo una investigación de alta calidad sobre un tema que ya se ha estudiado. Normalmente, las preguntas de investigación más amplias ya tienen respuestas publicadas. |
| Ejemplo | Una empresa quiere saber qué tan atractivo es su nuevo producto. Envían una encuesta de marketing para recopilar esta información. | Una empresa quiere saber cuál es el grupo demográfico habitual que interactúa con su contenido en el sector de las finanzas personales. Buscan datos ya publicados por instituciones de finanzas personales. |
| Ventajas | • Responde directamente tu pregunta de investigación. • Puedes controlar la metodología y el enfoque. • Puedes hacer preguntas de seguimiento para ampliar tu investigación. | • Acceso a los datos de forma instantánea. • Con frecuencia, el acceso es gratuito. • Puede proporcionar un contexto inmediato antes de realizar tu propia investigación. |
| Desventajas | • Lleva mucho tiempo. • El acceso limitado a las muestras de datos y encuestados puede generar sesgos. • Los errores humanos pueden afectar tus resultados. | • Los datos pueden no estar actualizados. • Tu empresa no controla la investigación, lo que significa que podría haber sesgos o errores. • Podrías no tener acceso directo a los datos. |
Lectura relacionada: Tipos y ejemplos de investigación primaria
Investigación cuantitativa vs. investigación cualitativa
La investigación cuantitativa y la investigación cualitativa son dos caras de la misma moneda. La primera puede revelar una cifra (como el porcentaje total de empleados satisfechos en tu organización) mientras que la segunda puede revelar el motivo detrás de esa cifra.
| Investigación cuantitativa | Investigación cualitativa | |
| Definición | La investigación cuantitativa es la investigación de mercado que utiliza datos numéricos, los cuales a menudo se basan en análisis estadísticos para proporcionar resultados con cifras. | La investigación cualitativa es la investigación de mercado que se enfoca en comprender las motivaciones, los sentimientos, las ideas y las opiniones detrás de los datos. |
| Caso de uso | La investigación cuantitativa es útil para identificar patrones o evidencia numérica. | La investigación cualitativa es útil cuando quieres comprender los motivos detrás de una estadística, con lo cual la investigación se amplía a comentarios, ideas y anécdotas. |
| Ejemplo | Una empresa quiere comprender los índices de lealtad de sus empleados. Utiliza la encuesta de NPS para empleados (eNPS) a fin de calcular el porcentaje total de empleados leales en la empresa. | Una empresa quiere comprender los motivos de su baja puntuación de eNPS. La empresa usa encuestas para hacer preguntas a los empleados sobre sus niveles de satisfacción, los problemas en el lugar de trabajo además de pedirles sugerencias para mejorar la experiencia de los empleados. |
| Ventajas | • Proporciona datos objetivos para análisis y comparación. • Las empresas pueden explorar conjuntos de datos a un nivel más detallado. • Proporciona un panorama claro de la relación entre las estadísticas. | • Revela la valiosa información detrás de los datos numéricos. • Proporciona contexto a los datos cuantitativos. • Puede ayudar a comprender las causas de algunas estadísticas. |
| Desventajas | • Algunas cosas son difíciles de cuantificar. • Los números se pueden tergiversar. • Las preguntas engañosas pueden generar resultados confusos. | • Es subjetiva, lo que dificulta su análisis. • Las diferentes interpretaciones de los sentimientos pueden hacer que sea difícil trabajar con los datos cualitativos. • Almacenar y realizar análisis de datos cualitativos es un desafío. |
Los investigadores pueden llevar a cabo investigaciones cuantitativas y cualitativas de manera individual o conjunta para obtener percepciones más amplias y profundas.
Otras lecturas: 4 tipos de investigación cuantitativa y cuándo usarlos
Investigación de mercado interna vs. investigación de mercado de servicio completo
Otro factor importante que diferencia a las formas de investigación es quién la lleva a cabo.
| Investigación de mercado interna | Investigación de mercado de servicio completo | |
| Definición | La investigación de mercado interna es cuando una empresa lleva a cabo su propia investigación, haciendo uso de sus propios recursos para realizarla. | La investigación de mercado de servicio completo es cuando una empresa contrata a un grupo de investigación profesional externo para llevarla a cabo y le presenten los resultados. |
| Caso de uso | La investigación de mercado interna es útil para las empresas que tienen un presupuesto limitado. | La investigación de mercado de servicio completo es útil cuando las empresas necesitan un nivel de investigación de alta calidad, que a menudo analiza datos complejos. |
| Ejemplo | Una empresa aprovecha su lista de correo electrónico para enviar una encuesta por correo electrónico a fin de recopilar percepciones sobre sus clientes. | Una empresa realiza una detallada encuesta telefónica en todo Estados Unidos, con la cual recopila miles de registros de llamadas y los usa para poner a prueba las reacciones al diseño de un producto nuevo. |
| Ventajas | • Bajo costo. • Control total sobre las preguntas que envías. • Resultados más rápidos. | • Estándar de alta calidad. • Ofrece un mayor nivel de precisión, recopilación de datos sin sesgos y detalles exhaustivos. • Acceso a paquetes de investigación avanzada, herramientas y una amplia población para encuestar. |
| Desventajas | • Puede llevar mucho tiempo. • Acceso limitado a recursos y encuestados. • La falta de experiencia puede afectar los resultados. | • Puede ser costosa. • Tienes menos perspectivas sobre el proceso de investigación. • Puede tomar meses completar un proyecto. |
Cómo llevar a cabo una investigación de mercado: guía paso a paso
La investigación de mercado requiere previsión y un poco de planificación anticipada. Planificar tu investigación te preparará para lanzar con éxito una iniciativa, recopilar percepciones y convertir los datos en medidas concretas para tu organización.
A continuación te presentamos los pasos que debes seguir para llevar a cabo una investigación de mercado.
Paso 1: Establece los objetivos de la investigación
Comenzar un proyecto de investigación de mercado desde cero puede parecer intimidante. A fin de guiar tu investigación, debes establecer la interrogante comercial y los objetivos de la investigación que deseas lograr.
La interrogante comercial es un breve resumen del problema que estás tratando de resolver y el contexto de cómo se relaciona con tu negocio. Las interrogantes comerciales son objetivos o desafíos de alto nivel que se relacionan directamente con los objetivos comerciales que pueden ayudarte a tomar decisiones informadas.
Una interrogante comercial podría incluir:
- Lagunas de conocimiento: Cuestiones que desconoces sobre tu sector, tus competidores o tus prototipos de comprador.
- Fenómenos comerciales: Tendencias que estás observando en el negocio (por ejemplo, caídas en las ventas o aumento en la tasa de abandono de clientes).
- Predicciones: Es probable que solo quieras estar un paso adelante de tus competidores.
El objetivo de investigación es un resumen de los hechos o indicadores específicos que esperas descubrir con tu investigación. En otras palabras, tus objetivos de investigación son los que te ayudan a responder tu interrogante comercial, así que puedes relacionar tus objetivos de investigación con esa interrogante.
Redactar objetivos de investigación contundentes y relevantes es importante porque se traducirán en preguntas específicas de la encuesta más adelante.
Ejemplos de objetivos de investigación e interrogantes comerciales en la investigación de mercado
Para definir cómo establecer objetivos de investigación eficaces, te presentamos algunas interrogantes comerciales y objetivos de investigación hipotéticos.
| Interrogante comercial | Objetivo de investigación |
| Comportamiento de los consumidores: Estamos considerando invertir en un par de empresas de servicios de transmisión de videos y necesitamos comprender el panorama existente, así como las opiniones para poder hacer inversiones inteligentes. | • Descubrir qué marcas y aplicaciones de tecnología son más populares entre los millennials. • Recopilar puntos de prueba en torno a la cantidad/satisfacción de las aplicaciones empleadas. • Comprender el uso y las actitudes de los millennials respecto a los servicios de transmisión. |
| Prueba de anuncios: Estamos a punto de lanzar al mercado nuestro nuevo alimento para perros y nuestros diseñadores crearon varios diseños estupendos para anuncios impresos. ¿Cómo elegimos qué diseño usar? | • Comparar el atractivo y las preferencias de los consumidores para cada diseño. • Identificar los diseños por los que los consumidores estarían dispuestos a pagar más. • Evaluar las diferencias en función de la información demográfica de los consumidores. |
| Seguimiento de la marca: Somos una marca establecida en la categoría de agua mineral, pero se lanzaron muchas marcas nuevas el año pasado. ¿Qué significa esto para nosotros? | • Medir el conocimiento de marca para las principales marcas de la categoría. • Evaluar la percepción y las asociaciones de cada marca. • Comprender la adopción de nuestra marca y la de los nuevos participantes. |
Una vez que hayas establecido una interrogante comercial y un objetivo de investigación, debes documentarlos en un resumen de investigación.
Un resumen de investigación bien redactado le indicará a cualquier persona interesada qué es exactamente lo que estás estudiando (y lo que no) para cerciorarte de que todos estén en sintonía.
Paso 2: Identifica a tu público objetivo
Cuando realizas una investigación de mercado, tu objetivo final es comprender los comportamientos y las percepciones de la población objetivo que te interesa.
Identificar a tu público objetivo antes de llevar a cabo una investigación de mercado garantiza que recopilarás datos relevantes y precisos, adaptarás tu enfoque, optimizarás tus recursos y desarrollarás estrategias eficaces.
Estas son algunas características que podrías utilizar para definir tu público objetivo:
- Demografía: ubicación, edad, sexo, nivel educativo, ingreso del hogar, origen étnico, estado civil, situación de paternidad o maternidad.
- Situación laboral y estadísticas empresariales: situación laboral, cargo laboral, nivel de empleo, sector, tamaño de la empresa.
- Hábitos de compra: tiendas en las que compraron recientemente, frecuencia de las compras en línea, restaurantes visitados recientemente, probabilidad de hacer una compra en los próximos 12 meses.
- Atributos de comportamiento: uso de dispositivos/aplicaciones móviles, propiedad de mascotas, frecuencia de ejercicio, restricciones alimentarias, pasatiempos.
Conocer a quién tienes que dirigir tu investigación de mercado y cómo planeas hacerlo tendrá implicaciones en la forma en que asignas recursos a tu proyecto.
Intenta responder las siguientes preguntas antes de comenzar:
- ¿A quién me estoy dirigiendo con esta investigación de mercado?
- ¿Cuántas personas necesito para recopilar datos?
- ¿Ya tengo acceso a estas personas?
- ¿Podré obtener respuestas de las personas a las que tengo acceso con la suficiente rapidez?
- ¿Cómo enviaré el método de investigación seleccionado a estas personas?
Con la investigación de mercado, hay ocasiones en las que querrás dirigirte a un público más amplio y otras en las que querrás dirigirte a un grupo más limitado.
Lectura relacionada: 5 tipos de segmentación de mercado y cómo usarlos
Cómo llegar a tu público objetivo
El método que utilices para llegar a las personas que necesitas para recopilar datos depende de a quién quieras contactar. Tienes dos opciones: comunicarte con tus contactos existentes o dirigirte a un grupo específico de personas.
Cuando te comunicas con tus contactos existentes hablarás con tus empleados, los visitantes de tu sitio web o tu público en redes sociales. Estas son las personas a las que ya tienes acceso.
En la mayoría de los casos puedes contactarlos de las siguientes formas:
- Por correo electrónico.
- Mediante publicaciones en redes sociales.
- Al insertar una encuesta en tu sitio web.
- Al agregar un enlace web o código QR en un recibo o material de marketing.
Cuando tengas un mercado objetivo en mente al que quizás no tengas acceso, puedes contactar a un grupo específico de personas.
Por ejemplo, supongamos que tienes un producto que es especialmente para perros pequeños. Los dueños de perros son un subconjunto de la población adulta, los dueños de perros son un subconjunto de los dueños de mascotas, y los dueños de perros pequeños son un subconjunto de los dueños de perros en general.
Existen dos formas de llegar a una población limitada: elegir entre públicos previamente definidos o usar preguntas calificadoras.
Con SurveyMonkey Audience y las 335 millones de personas que integran el panel de encuestados, puedes llegar a públicos previamente definidos con opciones de focalización avanzadas. Puedes seleccionar a tu público en función de lo siguiente:
- Demografía: edad, sexo, ingreso del hogar, etc.
- Estadísticas empresariales: sector, cargo, nivel de empleo, etc.
- Atributos de comportamiento: dispositivos usados, aplicaciones descargadas, etc.
- Comportamientos de compra: compradores principales de comestibles, tiendas en las que compraron, etc.
Echa un vistazo a las opciones de focalización que tenemos disponibles para tu próximo proyecto de investigación de mercado.
Puedes usar tus propias preguntas calificadoras cuando las opciones de focalización disponibles no proporcionen el público objetivo que estás buscando.
Puedes usar ambos métodos a la vez. Por ejemplo, podrías usar las opciones de focalización para especificar a los dueños de perros y luego usar una pregunta calificadora para descartar a los dueños de perros grandes.
Paso 3: Elige tu método de investigación
Es probable que haya uno o dos métodos que se alineen con los objetivos de tu proyecto, o puedes enfocarte en varios métodos de investigación a la vez.
1. Encuestas
La principal ventaja de usar encuestas de investigación de mercado es que son una de las formas más rápidas de recopilar datos. Las empresas pueden enviar a sus clientes un correo electrónico con un enlace para responder la encuesta, con lo cual pueden obtener un gran número de respuestas.
Sin embargo, las empresas deben ser conscientes de la posibilidad de que se produzcan sesgos al crear una encuesta. Asegúrate de seguir las prácticas recomendadas cuando redactes preguntas de encuesta a fin de evitar orillar a tu público a responder de cierta manera.
Enviar un conjunto de preguntas cerradas permite el análisis estadístico de las respuestas. Agregar preguntas abiertas permite que las encuestas abarquen todas las áreas que necesitas al iniciar una investigación de mercado.
Comienza con las encuestas de investigación de mercado en SurveyMonkey para crear encuestas rápidas, personalizables y diseñadas por expertos.
2. Grupos de enfoque
Los grupos de enfoque reúnen a un pequeño grupo de personas cuidadosamente seleccionadas que comparten características similares.
Los grupos de enfoque son la mejor opción para recopilar opiniones detalladas, reseñas, comentarios e ideas relacionadas con tu negocio. Puedes analizar en profundidad las motivaciones de los clientes o identificar información importante que te ayude a lograr tu objetivo de investigación.
Sin embargo, los grupos de enfoque no suelen ser estadísticamente representativos y es posible que no reflejen la diversidad de tu mercado objetivo.
Lectura relacionada: Grupos de enfoque y encuestas para estudios de clientes y de mercado
4. Entrevistas
Las entrevistas de investigación de mercado son conversaciones uno a uno con los clientes para recopilar información cualitativa detallada en relación con tu investigación. Se diferencian de los grupos de enfoque por el nivel de control que tienes sobre los puntos específicos que sigue la entrevista. Como la persona que entrevista, puedes hacer preguntas de seguimiento para ampliar tus conocimientos.
Las entrevistas son la mejor opción cuando necesitas recopilar datos cualitativos muy específicos. Además, son un excelente método de investigación especialmente si es poco probable que alguien comparta sus sentimientos en un grupo.
Su principal desventaja es que pueden consumir mucho tiempo.
5. Datos públicos
Usar datos públicos para la investigación de mercado es otra forma eficaz de recopilar datos con rapidez.
Los datos públicos son una fuente rentable y accesible de información para tu investigación de mercado. Cuando se obtienen de fuentes gubernamentales o de empresas destacables, normalmente los datos están bien estructurados, no presentan sesgos y son precisos. Sin embargo, no tienes ninguna influencia en su estructura.
6. Análisis de la competencia
Otro método de investigación de mercado que puedes utilizar es el análisis de la competencia. Puedes recopilar información detallada sobre los servicios, las campañas de marketing activas, los modelos de precios actuales, la imagen de la marca y el público objetivo de un competidor.
Te permite recopilar percepciones sobre empresas similares a la tuya dentro de tu sector y te podría ayudar a descubrir formas de diferenciarte.
Sin embargo, puede que los datos no revelen mucha información. Las herramientas de análisis de la competencia pueden ser imprecisas y la recopilación de datos requiere mucho tiempo.
Lectura relacionada: Cómo llevar a cabo un análisis de la competencia con encuestas
Paso 4: Analiza los datos
Después de recopilar los datos, es momento de analizarlos.
Prepara tus datos
Antes de comenzar a analizar los resultados, asegúrate de trabajar con un conjunto de datos completo y limpio:
- Espera a que lleguen los resultados antes de comenzar a analizarlos. Ten en cuenta la zona horaria de tu público.
- Elimina las respuestas no deseadas o de baja calidad.
- Realiza una verificación final para cerciorarte de que tu muestra representa a la población objetivo.
Interpreta tus hallazgos
Cuando obtengas los resultados de tu investigación de mercado, es probable que busques respuestas agregadas para la muestra completa que recopilaste. Observar cómo respondieron segmentos individuales de tu población a tu investigación de mercado es una forma de obtener percepciones que podrían ser cruciales para tu análisis.
Estos son algunos segmentos de tu muestra que podrías observar:
- Segmentos demográficos: sexo, grupos de edad, etc.
- Segmentos geográficos: países, regiones, estados, etc.
- Segmentos de comportamiento: compradores frecuentes de la categoría, compradores de descuentos, etc.
Una vez que conozcas qué segmentos podría ser interesante analizar, hay dos enfoques respecto a la segmentación de tus resultados para obtener percepciones más detalladas:
- Filtra tus resultados: filtrar los datos te permite comprender cómo respondieron segmentos específicos de una población más amplia a tus encuestas.
- Haz comparaciones: los beneficios de observar los segmentos individuales en tus resultados se multiplican cuando los comparas con otros segmentos o con tus datos en su conjunto.
Analiza tendencias de datos a lo largo del tiempo
Recopilar datos a lo largo del tiempo puede ser sumamente útil para una empresa. Hay algunas cuestiones que debes tomar en cuenta cuando analices las tendencias de datos a lo largo del tiempo:
- Comprende la importancia estadística: Es natural ver diferencias en los resultados de las distintas oleadas en un monitor y sacar conclusiones inmediatas, pero es fundamental comprender si esas diferencias son estadísticamente significativas antes de tomar decisiones estratégicas.
- Consistencia: Mantén los criterios de focalización, distribución y otras especificaciones de la muestra siempre iguales.
- Distribución de tiempos: Si estás trabajando con una encuesta siempre activa, querrás cerciorarte de dividir los periodos de forma consistente, es decir, meses, trimestres, años.
Paso 5: Presenta tus hallazgos
Identificar una historia clara y lógica en tus datos es la mejor manera de causar una buena impresión y captar la atención de colaboradores clave.
Estos son tres aspectos que debes tener en cuenta mientras desarrollas la historia de tus datos:
1. Estructura tu historia
A estas alturas, ya te has familiarizado con tu investigación. Pero no todas las personas a las que se las presentes lo estarán.
Las estructuras para contar historias pueden ayudarte a crear un esquema para tu presentación. Una estructura que puedes seguir es SCPR: situación, complicación, pregunta y respuesta.
- Situación: En dónde se encuentra la empresa en la actualidad, cuáles son los datos conocidos y cualquier otro contexto pertinente.
- Complicación: El problema comercial que debe resolverse. Por qué te propusiste hacer una investigación de mercado.
- Pregunta: ¿Qué preguntas específicas necesitan respuesta con tu investigación y cuál es tu enfoque para responderlas?
- Respuesta: Las principales percepciones que surgen de tu investigación de mercado que responden tus interrogantes comerciales y cómo conducen a la acción para resolver tu complicación.
2. Integra el contexto comercial
Cuando presentes tu investigación, emplea el contexto comercial para explicar por qué era necesaria la investigación. Si sigues el ejemplo SCPR, esta es la parte de la “complicación” de la historia.
Demuestra por qué tu investigación es importante, por qué debería importarles a los colaboradores clave y cómo los hallazgos pueden ayudar a la empresa.
3. Elige algunas estadísticas sólidas
Elige las estadísticas de mayor impacto y úsalas para captar la atención de tu público.
Si los datos que respaldan tu historia no son una estadística atractiva, intenta reformularla. En lugar de decir “El 10 % de los estadounidenses se sentiría seguro como pasajero en un auto sin conductor”, intenta decir “El 90 % de los estadounidenses no se sentiría seguro como pasajero en un auto sin conductor”.
4. Concéntrate en el “por qué”
Los números objetivos te dirán lo que sucedió, pero cuando recopilas las voces y opiniones de los consumidores mediante una investigación de mercado, puedes descubrir el “por qué”.
Da un paso atrás y observa si tu presentación responde tanto el “qué” como el “cómo” y el “por qué”.
5. Procura que sea simple
Profundizaste mucho en tus datos y, si bien muchos de los hallazgos pueden ser interesantes, es probable que no todos sean relevantes para tu historia. Incluye únicamente los resultados que contribuyan o aporten color a tu historia y tus recomendaciones. Todo lo demás se puede distribuir en un apéndice.
6. Elige la técnica de visualización correcta
La investigación de SurveyMonkey sugiere que el 42 % de las personas encontró más agradables los datos visualizados con tablas, gráficas o infografías que los datos presentados en una oración o en una tabla.
Te mostramos algunos de los tipos de gráficas más comunes y cómo usarlos:
7. Hazla humana
Al final del día, el objetivo de la investigación de mercado es explicar las percepciones y los comportamientos humanos. Mientras más ejemplos reales puedas incluir en tu historia, más tangibles serán los resultados para tu público.
Una forma de hacer esto es incluir citas de las respuestas abiertas. También puedes combinar información cualitativa (p. ej., entrevistas, casos de atención al cliente, etc.) con tus resultados cuantitativos. Esta estrategia dará vida a tus datos y hará que tus argumentos sean mucho más atractivos.
Paso 6: Inspira a la acción
Las siguientes dos estrategias funcionan bien cuando se busca inspirar a la acción a los colaboradores clave:
- Participa en una investigación itinerante: Lleva a cabo una serie de reuniones con los principales colaboradores clave para presentar tus hallazgos y recomendaciones.
- Crea un plan de seguimiento: Haz que los colaboradores clave asuman su responsabilidad con reuniones de seguimiento y planes detallados del proyecto.
Para obtener la aprobación de los colaboradores clave, debes hacer que tus recomendaciones sean realistas y estén alineadas con la estrategia comercial general.
- Enfocadas: Comienza por consultar el resumen de tu investigación. Asegúrate de que tus recomendaciones surjan de la interrogante comercial inicial y estén respaldadas por tus percepciones.
- Específicas: Cerciórate de que tus recomendaciones describan con claridad las medidas específicas a tomar.
- Alcanzables: Informa que tu plan es viable al describir lo que costará ejecutar tus recomendaciones, como un presupuesto o el personal que requerirá.
- Medibles: Relaciona tus recomendaciones con resultados comerciales cuantificables o pronostica el impacto comercial de la implementación de tus recomendaciones.
Lleva a cabo una investigación de mercado eficaz con SurveyMonkey
Dile adiós a las conjeturas y ofrece un sistema totalmente respaldado por datos que llevará a tu empresa a donde quieres que esté.
SurveyMonkey ofrece un amplio soporte y soluciones de investigación de mercado totalmente gestionadas. Ya sea que envíes encuestas de investigación de mercado o accedas a SurveyMonkey Audience, nuestro panel mundial de encuestas, tenemos la solución para ti.
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