Centro de encuestas de marketing

Desde recopilar retroalimentación sobre la atención al cliente hasta comprender cómo los consumidores ven tu marca, nuestras plantillas y las encuestas de muestra de marketing te brindan los datos necesarios para diseñar estrategias adecuadas. Con nuestras plantillas de encuestas, recopilar retroalimentación es muy sencillo, ya que han sido diseñadas por expertos con el objetivo de que conozcas a tus clientes y tomes decisiones de marketing importantes.

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Como especialista en marketing, no solo tienes la responsabilidad sobre las campañas diarias, sino que además tienes que prestar atención al panorama general. ¿Los clientes son leales a tu marca? ¿Sabes lo suficiente sobre tu mercado objetivo? ¿Cómo le está yendo a la competencia?

Cuando envías encuestas a clientes y consumidores de tu contexto demográfico, responder estas preguntas (¡y muchas más!) es muy fácil. Según nuestra investigación, es importante escuchar a los clientes por las siguientes razones:

¿Y cómo sabes si las personas tienen tu empresa presente? Ofrecer una gran experiencia al cliente es fabuloso; no obstante, mantener a los clientes felices no te servirá de nada si nadie sabe quién eres.

Cuando SurveyMonkey encuestó a expertos en marketing sobre la personalización de marca, aun cuando el 80 % sostuvo que considera muy importante o extremadamente importante medir el conocimiento de marca, solo el 24 % sabía realmente cómo hacerlo.

Entonces, ¿qué puedes hacer para comprender la experiencia del cliente, administrar tu marca y permanecer en vanguardia? Los especialistas en marketing inteligentes utilizan las encuestas para dar sustento a sus estrategias de marketing. Te mostramos cómo puedes hacerlo tú también.

Las encuestas son la herramienta perfecta para realizar investigaciones originales, a partir de las cuales puedes basar tu marketing de contenido. Ya sea que intentes generar clientes nuevos, encabezados para los medios o tráfico para tu sitio web, puedes usar encuestas para obtener datos sobre cualquier tema relevante para tu marca. Descubre todo lo que necesitas conocer sobre cómo utilizar encuestas a fin de realizar marketing de contenido en nuestra guía detallada. Más información

¿Sabes quiénes son tus clientes? Muchas empresas no. Envíales encuestas de segmentación del mercado a las personas que compran tus productos. De esta manera, podrás obtener información sobre datos demográficos clave, como el sexo, el grupo etario, los intereses y mucho más, a fin de poder dirigir tus actividades de marketing de manera acorde.

Una parte de tu trabajo consiste en supervisar el nivel de satisfacción de los clientes para poder trabajar junto con otros equipos para abordar las deficiencias y crear campañas y promociones que contribuyan a mejorar la imagen de tu empresa. Asimismo, puedes medir la lealtad de los clientes hacia tu empresa a través del índice Net Promoter^® Score (NPS).

El índice NPS es un estándar que utilizan las empresas de todo el mundo para comprender la forma en que los clientes las califican a partir de la siguiente pregunta: “¿Qué tan probable es que recomiendes esta empresa a tus amigos o familiares?”. Una vez que conozcas el tuyo, puedes analizar si tus clientes contribuyen (o perjudican) a la marca. Además, puedes incluso comparar tu índice NPS con el de tus principales competidores.

Puedes recopilar las declaraciones de tus clientes satisfechos y luego asegurarte de que tus clientes potenciales se enteren de lo que tienen que decir. Puedes transformar automáticamente dichos comentarios en material adicional de marketing creíble y persuasivo con nuestro software de marketing de contenido. Haz visibles los testimonios de los clientes, acelera la creación de contenido y haz ventas más rápido.

Actualmente, realizar tu propia investigación de mercado objetivo es más fácil que nunca. Usa nuestras encuestas de análisis del mercado objetivo para obtener más información sobre los consumidores de este. Con las encuestas sobre aspectos demográficos y las encuestas de análisis del mercado objetivo, puedes tomar decisiones de marketing más inteligentes sobre mensajes de marketing, precios, campañas publicitarias y todas tus estrategias de marketing. Si necesitas más personas que cumplan los requisitos de tu grupo demográfico objetivo para que completen tus encuestas, SurveyMonkey Audience tiene millones de personas listas para compartir sus opiniones contigo.

Tal vez te sorprendas cuando descubras con quién compites. Utiliza una encuesta de investigación de marketing para conocer quiénes son tus competidores y por qué es probable que estés perdiendo oportunidades de negocios y participación en el mercado frente a ellos. Utiliza una encuesta sobre conocimiento de marca para saber si los clientes piensan en ti (o en tus competidores) a la hora de comprar un producto o contratar un servicio de la industria a la que perteneces.

Asegúrate de definir un punto de referencia inicial para medir la satisfacción del cliente, el conocimiento de marca (o cualquier otra cosa) en los datos que recopilaste. Al repetir la encuesta en diversas ocasiones, podrás comparar los resultados con puntos de referencia (es decir, llevar a cabo un análisis longitudinal) para saber si estás mejorando o si necesitas implementar cambios. Puedes incluso obtener información contextual para tus resultados con SurveyMonkey Benchmarks a fin de compararlos con otros de la industria.

Consulta a tus clientes sobre los productos que compran con una encuesta online para obtener opiniones sobre productos. De este modo, obtendrás un panorama más claro sobre qué ofertas de productos se venden, cuáles no y por qué. Además, puedes utilizar una votación de investigación de mercado para averiguar si tus productos o servicios son muy caros, o bien si no estás ofreciendo opciones de precios atractivas.

Averigua cuánto saben los clientes (y los que no lo son) sobre tu marca. ¿Cuáles son sus impresiones inmediatas? ¿Sus amigos tuvieron algún tipo de experiencia con tu empresa? ¿Suelen comprar en una empresa de la competencia? Comienza a obtener el panorama completo mediante una encuesta sobre la marca.

Es caro crear un nuevo producto o lanzar nuevos anuncios, campañas de marketing, empaques o páginas de destino si no haces una prueba primero. Allí es donde entran en juego las encuestas. Las encuestas de pruebas de conceptos son la forma más sencilla de llevar a cabo pruebas A/B sobre tus ideas antes de lanzarlas al mercado. ¿Diriges un grupo de enfoque? No les hagas perder el tiempo a los participantes. Prueba tus ideas por anticipado y presenta solo las más populares.

¿Tu sitio web es agradable para los clientes o los espanta? Cuando los visitantes ingresan a tu página por primera vez, ¿tienen problemas para navegar por el sitio? Con las encuestas de opinión de sitios web, averigua si este satisface las necesidades de los usuarios (y qué puedes hacer para mejorarlo). Incluso, puedes activar encuestas para que aparezcan mientras un usuario utiliza el sitio. De este modo, obtendrás retroalimentación en tiempo real que te brindará información sobre tu diseño web y contenido.

Compartir los testimonios de los clientes es una fabulosa estrategia para aumentar su confianza en compras futuras. Inclúyelos en tu sitio web, tus blogs y páginas de redes sociales. Cuando llevas a cabo una encuesta de marketing, puedes reunir fácilmente declaraciones de los clientes satisfechos, ¡pero no te olvides de pedirles permiso primero!

¿Buscas por dónde comenzar? Visita Aspectos básicos de las encuestas para obtener consejos de expertos sobre cómo crear, enviar y analizar encuestas como un profesional. O elige un ejemplo de encuesta de marketing de nuestra biblioteca:

NPS®, Net Promoter® y Net Promoter® Score son marcas comerciales registradas de Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company y Fred Reichheld.