Descubre cómo realizar una encuesta en 5 pasos sencillos

¿Te preguntas cómo realizar una encuesta? Estas son las cinco cosas que necesitarás hacer:

Las encuestas son útiles cuando necesitas tomar decisiones informadas para aumentar las ventas, mejorar el flujo de trabajo interno o modificar el perfil de tus clientes.

En general, realizar encuestas te ayuda a conocer las opiniones y preferencias de un grupo demográfico específico. Esta valiosa información te permite comprender mejor a tus clientes.  

Una cosa es comprender la necesidad de realizar encuestas y otra completamente diferente es saber cómo llevarlas a cabo. Hacer las preguntas correctas es fundamental para recopilar la información que necesitas, pero también es importante formular estas preguntas de la manera adecuada. Conseguir ambos objetivos dentro de tus encuestas puede resultar más complicado de lo que crees. SurveyMonkey facilita la creación de encuestas al ofrecer un catálogo de plantillas de muestra para distintos casos de uso.

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Las encuestas pueden brindar una mejor comprensión sobre los empleados, los clientes, los productos, tu empresa y tus competidores. Si tienes un producto o servicio que nadie compra, puede que no se lo estés ofreciendo a las personas adecuadas o que tu producto tenga fallas. Tal vez tengas un producto o servicio que todos quieren, pero no se vende. En este caso, el problema podría ser interno. Realizar encuestas de la manera correcta puede ayudarte a obtener percepciones sobre estas cuestiones. 

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Lo primero que debes hacer antes de redactar una encuesta es saber por qué la envías. ¿Qué tipo de percepciones buscas y qué te ayudaría a validar tus decisiones? Esto puede ayudarte a definir los tipos de preguntas y a obtener datos más precisos.

Por ejemplo, supongamos que quieres saber qué opinan las personas de la leche. Lo primero que tienes que averiguar es por qué quieres conocer la opinión de las personas acerca de la leche. ¿Es porque te dedicas a la producción de lácteos y quieres saber cuántas vacas nuevas deberías comprar este año? ¿O porque eres el dueño de una empresa farmacéutica y quieres analizar el nivel de demanda de un medicamento para personas con intolerancia a la lactosa? ¿O porque quieres comercializar una nueva leche de soya de forma más efectiva?

Consejo: Crea una lista de preguntas sobre lo que necesitas saber de tu negocio. También puede ser útil hacer una lista de los problemas que pudiera tener tu empresa.

Para elegir la mejor manera de diseñar y distribuir la encuesta, debes definir quiénes la responderán. Determina el grupo demográfico objetivo antes de tomar decisiones acerca de tu encuesta. ¿Tienes más de un grupo demográfico? Tal vez necesites realizar más de una encuesta.

Por ejemplo, una empresa de ropa deportiva quiere hacer distintas preguntas a mujeres y hombres sobre las tallas de sus prendas y cómo les quedan. Para eso, podría usar la lógica de exclusión en sus encuestas, o bien, enviar dos encuestas completamente diferentes.

Existen demasiadas opciones a considerar a la hora de identificar a un grupo demográfico. Especular es una opción, pero puede resultar costosa si te equivocas. SurveyMonkey es una excelente plataforma que te ayuda a crear un panel de encuestados al que puedas hacer las preguntas correctas para obtener los mejores resultados.  

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Una vez que sabes a quiénes vas a encuestar, el paso siguiente para realizar una encuesta es asegurarte de tener suficientes personas. Conocer la cantidad de personas que necesitas que respondan tu encuesta (en el mundo de las encuestas, esto se denomina “tamaño de la muestra”) garantiza que los análisis que realices de los datos recopilados sean un fundamento sólido para tomar buenas decisiones. Dicha “muestra” de personas debe ser lo suficientemente grande como para que sirva como estimación precisa de tu grupo demográfico objetivo. Prueba nuestra calculadora de margen de error si necesitas ayuda para calcularla. 

Por ejemplo, si preguntas a hombres estadounidenses con qué frecuencia usan corbata, es necesario contar con una cantidad suficiente de hombres estadounidenses a fin de que sus respuestas representen el verdadero pensamiento de ese grupo demográfico. Entonces, ¿cuánto es suficiente? Pues bien, en Estados Unidos, hay aproximadamente 150 millones de hombres, por lo cual, para estimar una población de dicho tamaño, necesitarás unos 385 hombres estadounidenses. ¿No sabes a ciencia cierta el tamaño de tu población? En general, recomendamos un tamaño de muestra predeterminado de 400 personas (si quieres saber más acerca de la fórmula mágica detrás de estos números, consulta estas sugerencias sobre cómo determinar el tamaño de la muestra).

La selección del panel de encuestados adecuado está directamente relacionada con el producto o servicio que ofreces, ya que este podría utilizarse mucho más en una región específica. Por ejemplo, un bronceador tendrá mayores ventas en la costa oeste de Norteamérica y Australia que en las regiones centro-este de Norteamérica y Gran Bretaña. Por lo tanto, para obtener resultados óptimos sobre productos bronceadores, es mejor encuestar a personas que viven en zonas donde las estaciones no cambian demasiado. 

Consejo: ¿A cuántas personas de cada región deberías incluir en un panel de encuestados? SurveyMonkey puede ayudarte con eso. Usa esta calculadora de tamaño de muestra para determinar el tamaño de tu panel de encuestados. 

El momento que elijas para enviar la encuesta puede tener un gran impacto en la cantidad de personas que la respondan. Esto podría acarrearte un gran gasto, ya que elegir un mal momento puede disminuir el porcentaje de respuestas. El momento del lanzamiento también puede modificar las respuestas que obtengas y esto, a su vez, cambiar las decisiones que tomes. ¿No tienes la certeza de en qué momento podrían las personas responder la encuesta? Recopilar respuestas de encuestas durante una semana, como mínimo, te garantiza que contarás con una amplia gama de personas y opiniones.

Por ejemplo, las encuestas acerca de servicios de alquiler de vestidos de diseñador probablemente tendrán un mayor índice de respuesta en los días cercanos a la entrega de los Óscar que en otros momentos del año. O, si quieres llegar a una audiencia de personas entre 18 y 21 años, a quienes les gusta salir a clubes nocturnos, enviar una encuesta el viernes por la noche no es una buena idea, ya que, probablemente, no estén en sus hogares. La hora a la que envías la encuesta también puede influir en las respuestas que recibes. Si envías la misma encuesta a las 9:00 a. m. y a las 9:00 p. m. sobre cuán sabrosos las personas consideran que son los dumplings; no solo es probable que distintas personas la respondan, sino que también arroje distintas respuestas. Del mismo modo, una encuesta sobre cuántas ganas tiene una persona de renunciar a su trabajo puede tener una respuesta el lunes y otra muy distinta el viernes.

Saber cómo llevar a cabo buenas encuestas va más allá de descubrir por qué es necesario realizarlas. El diseño y la distribución es otro paso importante. En esta página puedes obtener inspiración sobre los temas y colores para tu encuesta. Hagamos un repaso de las prácticas recomendadas para diseñar tu encuesta ideal: 

Es clave contar con una plataforma adecuada que te guíe a lo largo del proceso de elaboración de una encuesta y te permita recopilar la información que necesitas para mejorar tu negocio. SurveyMonkey es la plataforma de encuestas líder en el mundo porque respondemos más de 20 millones de preguntas todos los días. Además, ofrecemos preguntas de muestra y encuestas prediseñadas para que el proceso sea aún más sencillo. 

Tu equipo puede ofrecerte una perspectiva diferente que quizás no hayas contemplado. Obtén mejores resultados al involucrar a la gerencia en el proceso de creación de la encuesta para generar mayor valor. Es fácil colaborar en las encuestas al trabajar en equipo.

Si no tiene participantes para tus encuestas, puedes crear un panel de encuestados personalizado. Esto es especialmente útil al realizar investigaciones de mercado. SurveyMonkey Audience cuenta con un panel confiable de encuestados de más de 130 países de todo el mundo. Como alternativa, si sabes a quiénes va dirigida tu encuesta (por ejemplo, clientes o empleados), puedes importar esos contactos directamente a SurveyMonkey para recopilar respuestas, o usar alguna de nuestras múltiples integraciones. 

Con la sobrecarga de información en los dispositivos móviles de hoy en día, la capacidad de atención puede ser limitada. Por eso es útil crear cuestionarios atractivos. Las gráficas y el contenido multimedia ayudan a mantener el interés. Haz que tus encuestas sean más atractivas con estas cinco ideas.

La edad, el nivel educativo, el sexo, los ingresos, el estado civil y el origen étnico son los tipos más comunes de datos demográficos que se suelen recopilar. Lo recomendable es consultar con una persona experta que sepa cómo plantear estas preguntas de forma inclusiva. Asegúrate de agregar una opción para quienes no se sientan cómodos respondiendo estas preguntas. Por ejemplo, en lugar de preguntar cuántos años tiene el encuestado, brinda una variedad de opciones que incluyan la opción “Prefiero no responder”. 

Las preguntas abiertas deben formularse de manera precisa y utilizarse con moderación. Hacer una pregunta como “¿Qué es lo que más te gusta de este producto?” podría dar lugar a un comentario extenso que no aporte ningún valor. Lo recomendable es utilizar preguntas abiertas cuando se busca una opinión sobre un tema específico. Por ejemplo, “¿Qué podemos hacer para mejorar el producto X?” limita la respuesta y permite al encuestado proporcionar comentarios relevantes. Además, las preguntas que requieren una respuesta de una o dos palabras pueden resultar útiles al momento de analizar los datos.

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Las preguntas cerradas suelen requerir respuestas binarias, como “sí” o “no”. Este tipo de pregunta es útil al recopilar información demográfica. Usar listas de selección, botones de opción y casillas de verificación es beneficioso para las preguntas que requieren respuestas más largas. También es una forma inteligente de mantener breves las respuestas que de otro modo requerirían respuestas más extensas.  

Una vez que hayas creado un cuestionario estratégico con preguntas metódicas y precisas para el público demográfico seleccionado, es hora de distribuirlo. Puedes usar estas opciones:

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Una vez que se complete la encuesta y se distribuya al panel de encuestados seleccionado, empezarán a llegar las respuestas y comenzará el verdadero trabajo.

Los resultados de la encuesta llegan de inmediato. De repente, tienes una gran cantidad de datos. Puede parecer abrumador, pero no será un problema si estás listo para recibirlos. Crea una tabla para analizar tu información y proporcionar percepciones valiosas. Prepara una hoja de cálculo o utiliza una plantilla de encuesta para organizar y gestionar los resultados de la encuesta.

Comienza por realizar un seguimiento de la cantidad total de encuestas enviadas, vistas y respondidas. Otros indicadores dependerán de las preguntas de tu encuesta. La forma en que utilices los resultados obtenidos, según tus objetivos comerciales, puede beneficiar a tu empresa de muchas maneras.

Si bien eres tú quien decide cómo aprovechar los resultados de la encuesta, lo recomendable es redactar un informe con tu análisis. Luego, puedes abordar los comentarios que reflejen inquietudes sobre tu empresa. Una vez que hayas atendido esas cuestiones, realiza otra encuesta para determinar si los cambios implementados marcaron una diferencia.

Ahora que conoces estos cinco pasos, el desafío de realizar una encuesta debería resultarte mucho menos abrumador.
Solo asegúrate de seguir estos pasos de forma rigurosa. Después de todo, cada uno de ellos podría influir en las respuestas que recibas y en las decisiones que tomes.