Recibe retroalimentación de calidad con los formularios de sugerencias

Si quieres saber cómo brindar un mejor servicio a tus clientes, proporciona un formulario en línea para que compartan sus opiniones, incluso aunque sean quejas. Cualquier comentario de un cliente es información valiosa que puedes utilizar para mejorar tus productos o servicios. Una excelente manera de mejorar las operaciones de tu organización es tomar muy en serio la retroalimentación. 

Existen muchas formas de solicitar feedback para tu empresa u otra organización. Los formularios para quejas son una buena forma de brindar un espacio donde las personas pueden expresar sus quejas, y los formularios de retroalimentación son excelentes para recibir opiniones sobre temas específicos. Además, puedes utilizar el equivalente digital del buzón de sugerencias: un formulario de sugerencias en línea. 

El uso de formularios de buzón sugerencias online puede ayudarte a obtener la información que necesitas para crear una mejor cultura laboral y aumentar la productividad. Con este formulario en línea, proporcionas una manera eficiente de incorporar nuevas ideas de clientes, empleados y partes interesadas, al mismo tiempo que ofreces una forma accesible de expresar sus opiniones. Estos formularios también permiten recibir opiniones sobre temas específicos.  

Motivos por los que los formularios de sugerencias son tan valiosos:

Siempre es una buena práctica adoptar un enfoque proactivo a la hora de recopilar retroalimentación de los empleados, clientes y partes interesadas. Si bien ofrecer un formulario para quejas tiene sus ventajas, el propósito de un formulario de sugerencias en línea es minimizar la cantidad de quejas. Mantener una línea de comunicación abierta para feedback ofrece la posibilidad de captar percepciones sobre posibles problemas que pueden tener un impacto negativo en tus operaciones. La retroalimentación constante puede ayudarte a resolver problemas a medida que surgen, lo cual mejora tus operaciones en general. 

A continuación se explica en qué sentidos los formularios de sugerencias son buenos para las mejoras operativas:

A diferencia de otros formularios de retroalimentación que pueden ser reactivos, al utilizar un formulario de sugerencias puedes identificar problemas antes de que se conviertan en grandes inconvenientes. Analiza tu flujo de trabajo para buscar posibles fallas que podrían causar desafíos importantes en tus operaciones. Con la plantilla de formulario de sugerencias de SurveyMonkey, puedes personalizar tu buzón de sugerencias en línea para abordar partes específicas del flujo de trabajo de tu organización. Este es un enfoque proactivo para garantizar que tus operaciones funcionen sin complicaciones y que puedas realizar modificaciones para evitar problemas. 

Al contar con un buzón de sugerencias en línea, los empleados o clientes pueden dejar ideas cada vez que surjan. Para los propietarios de las empresas, los gerentes e incluso los departamentos de recursos humanos podría resultar complicado tener conversaciones individuales con cada empleado. Además, estar al tanto del intrincado funcionamiento de una operación comercial requiere un flujo constante de comunicación entre los clientes, la gerencia y los empleados. Un buzón de sugerencias en línea es una herramienta comercial que mantiene abiertas las relaciones con los clientes y las líneas de comunicación dentro de la empresa.

Los empleados y los clientes son dos fuentes principales de información que pueden ayudarte a mejorar tu negocio. Los empleados pueden ofrecer ideas sobre cómo mejorar tus operaciones internas, mientras que los clientes brindan información sobre tus productos o servicios. Tanto las sugerencias de los empleados como las de los clientes brindan información sobre el desempeño la otra parte, y si es necesario mejorar y en qué aspectos. 

Los empleados y los clientes son quienes están en la primera línea en tu negocio, por lo que pueden brindar retroalimentación valiosa sobre qué tan bien se alinean tus operaciones con la misión de tu empresa. Las opiniones de tus empleados y clientes también pueden ayudarte a confirmar si tu empresa va por buen camino en cuanto a tu visión. Los formularios de sugerencias de SurveyMonkey son una de las mejores formas de obtener percepciones de tus accionistas y de informarles sobre el desempeño de tu empresa. La plataforma también te permite presentar tus evaluaciones y soluciones de forma organizada.   

Veamos un poco más de cerca las ventajas de los formularios de sugerencias de empleados y clientes. 

Poner un formulario de sugerencias a disposición de los empleados es una excelente manera de darles voz en todo momento. También puedes personalizar una plantilla de formulario de sugerencias de empleados para que las respuestas de tus empleados sean anónimas. Las percepciones anónimas de los empleados pueden ser una herramienta invaluable para saber cómo se sienten, y pueden mostrar áreas del negocio que tal vez no estén operando a su máximo potencial. 

Además, permitir que los empleados expresen sus opiniones aumenta su compromiso, así que asegúrate de reconocer su participación y de tomar medidas sobre las sugerencias siempre que sea posible.

Los formularios de sugerencias de los clientes son excelentes para mejorar la satisfacción de los clientes. Poner a disposición un formulario de sugerencias te permite obtener información sobre lo que les gusta y lo que no de tu producto o servicio. El uso de estas percepciones puede ayudarte a retener a los clientes actuales y a atraer a otros nuevos.

Una vez que tengas una buena plantilla de formulario de sugerencias, ¿cómo la personalizas para recibir la mejor retroalimentación posible para tu investigación de mercado? Primero, asegúrate de que el formulario sea fácil de encontrar y luego ofrece la opción de hacer que los comentarios de tus encuestados sean anónimos. Al crear el formulario, haz algunas preguntas con respuestas abiertas y luego mantén las alertas activadas para recibir notificaciones inmediatas. 

Si deseas recibir opiniones abiertas y honestas, asegúrate de brindar a los clientes, y especialmente a los empleados, la opción de permanecer en el anonimato. Las respuestas anónimas son una excelente manera de garantizar que recibas comentarios honestos. Si tienes un sistema de retroalimentación seguro, obtendrás declaraciones más precisas sobre cómo se sienten realmente.

Si bien existen muchos tipos de preguntas de encuesta, generalmente se dividen entre las que permiten respuestas abiertas o cerradas. Con las preguntas cerradas es más fácil acceder a las percepciones; en cambio, las preguntas abiertas permiten a los empleados y clientes hablar libremente. Obtendrás respuestas más significativas si brindas a los encuestados un espacio abierto para hacer sugerencias. 

Considera usar preguntas cerradas para obtener información básica, como el departamento de la empresa o la tienda que visitó un cliente. 

Hacer que estos formularios de sugerencias sean de fácil acceso es fundamental para que las personas los utilicen. Si tus empleados tienen que hacer un esfuerzo para encontrar el formulario, es menos probable que recibas una cantidad útil de comentarios. 

Si buscas sugerencias de empleados, puedes colocar tu buzón de sugerencias en línea en la intranet y publicarlo mediante anuncios de la empresa. La intranet es excelente para recibir retroalimentación de los empleados. Si quieres recibir sugerencias de los clientes, puedes publicar formularios de sugerencias en la tienda con códigos QR o en tu sitio web para que todos tengan acceso.  

Es mejor que una persona evalúe los formularios de sugerencias de clientes y empleados en tiempo real para que alguien pueda abordarlos de manera oportuna. Estas sugerencias no serán útiles si no son monitoreadas. Es por eso que SurveyMonkey facilita la configuración de alertas instantáneas cuando llegan respuestas, para que puedas tomar medidas de inmediato. 

Si necesitas ayuda para estructurar tu formulario de sugerencias en línea, utiliza una plantilla. El uso de las plantillas existentes simplifica gran parte del trabajo de crear un formulario de buzón de sugerencias. SurveyMonkey ofrece una variedad de plantillas de formularios de sugerencias. Elige la que más te guste, modifica las preguntas para que se ajusten al tipo de investigación que estás buscando y personalízala con tu marca.  

En el banco de preguntas de SurveyMonkey puedes encontrar muchas preguntas de retroalimentación al crear tu formulario, y existen muchas otras plantillas específicas para recibir opiniones de los empleados y medir la satisfacción del cliente. 

Busca las plantillas de formularios de sugerencias y el banco de preguntas de SurveyMonkey y crea un formulario de sugerencias para tu empresa. Selecciona un plan que sea adecuado para tu investigación actual.