Al Baraka Bank obtiene retroalimentación del cliente con SurveyMonkey

Adhila Vally, gerente de Percepciones del Consumidor en Al Baraka Bank, confía en SurveyMonkey para recopilar feedback de los clientes.

Hombre de espaldas frente a un edificio. Pie de imagen: estudio de caso.

En un sector tan competitivo como el de los servicios financieros, la opinión del cliente es un factor determinante. El banco Al Baraka es una institución mundial de servicios financieros con sucursales en Europa, Oriente Medio y África.

Adhila Vally, empleada de la sucursal del banco en Sudáfrica, confía en su plan de equipo de SurveyMonkey. Con este, tanto ella como otros empleados recopilan retroalimentación práctica de los clientes en grandes volúmenes, con lo que se aseguran de no dejar pasar las oportunidades de mejorar la experiencia del cliente.

Vally afirma que con SurveyMonkey ella y su equipo obtienen datos mensurables y prácticos sobre cómo se siente el cliente, lo que facilita la medición del desempeño de su organización en relación con los objetivos orientados al cliente.

“Los resultados de las encuestas nos dicen exactamente qué sucede en nuestras sucursales en otras partes del mundo. Es como si estuviéramos hablando con los clientes directamente”.

ADHILA VALLY
Gerente de Percepciones del Consumidor en Al Baraka Bank

Con SurveyMonkey, Vally puede mejorar las interacciones personales con los clientes gracias a las percepciones medibles. Además, reduce el tiempo necesario para obtener retroalimentación práctica de los clientes.


Tanto interna como externamente, somos capaces de cambiar la forma en la que hacemos negocios a partir de las necesidades de nuestros clientes.

Adhila Vally, gerente de Percepciones del Cliente en Al Baraka Bank

Vally y su equipo utilizan SurveyMonkey para recopilar retroalimentación después de que un cliente adquiere un producto, realiza una transacción o cuando el banco tiene un evento. Para Vally, SurveyMonkey proporciona el conocimiento que ella y su equipo necesitan. Por ejemplo:

  • En qué medida los productos y servicios de Al Baraka Bank satisfacen las necesidades de los clientes
  • Si los clientes recomendarían a este banco
  • Qué les gusta y qué no les gusta a los clientes
  • Cómo califican los clientes sus interacciones con el banco
  • La probabilidad de que los clientes vuelvan a hacer negocios con el banco

Para Vally, son muchas las características que distinguen a SurveyMonkey de otras alternativas. Entre ellas, las plantillas de encuesta, la facilidad de uso y la experiencia de nuestro equipo de atención al cliente. Otras funciones que según Vally nos diferencian de los competidores son la capacidad de exportar datos, poder administrar los archivos y documentos utilizados para crear encuestas, y centralizar la facturación y la administración de cuentas.

Vally dice que SurveyMonkey ha jugado un papel importante en su oportunidad de aumentar el valor para el cliente con acciones innovadoras. ¿El resultado? En tres meses, Al Baraka Bank ha obtenido un rendimiento de su inversión.

Este estudio de caso se obtuvo utilizando TechValidate de SurveyMonkey.

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