La guía por excelencia para comprender, crear y mejorar la trayectoria del cliente
Si buscas aumentar las ventas y consolidar tu marca, debes considerar pensar menos como un empresario y más como un cliente. ¿Por qué? Podrías tener excelentes productos, un sitio web impecable, entregas rápidas y un equipo de atención al cliente dedicado. Aun así, cualquier problema durante la trayectoria del cliente podría hacer que los clientes potenciales se vayan con la competencia.
¿Cómo puedes mejorar este proceso? Pensar como un cliente y trazar su trayectoria puede ayudarte a rastrear los puntos de contacto, desde que llega por primera vez hasta las interacciones posteriores a la compra. Identifica y optimiza los puntos de contacto para enriquecer la experiencia del cliente (CX), y mejorar su lealtad y satisfacción.
Conoce las trayectorias de los clientes en nuestra guía por excelencia. Descubre cuáles son, cómo identificarlas, y trázalas para aumentar tus ventas.