Encuestas de satisfacción de curso o taller
Ya sea que impartas una materia en una escuela secundaria o a nivel universitario, que des un curso sobre repostería francesa en la mejor escuela gastronómica de la ciudad o dirijas un taller de análisis literario en un centro cultural, conocer el nivel de satisfacción de los estudiantes o participantes te será de gran ayuda para proporcionar contenidos teóricos adecuados, planear actividades que refuercen los conocimientos adquiridos o mejorar tu forma de comunicarte con los asistentes.
¿Por qué evaluar el nivel de satisfacción de un curso o taller?
Evaluar el nivel de satisfacción de un curso o taller te permitirá:
- saber de manera general qué les gusta y que no a los estudiantes o participantes
- saber qué puedes mejorar en los siguientes cursos o talleres
- descubrir si el docente o instructor tiene un buen desempeño
- hacer un estimado de cuántas personas asistirán a cursos o talleres de un nivel más avanzado
- averiguar si las actividades que el docente o instructor proporciona son adecuadas
- saber cuántas personas te recomendarían
Qué considerar para tu encuesta de satisfacción del curso o taller
Cuando crees una encuesta de satisfacción, debes considerar los siguientes puntos:
- Añade una introducción: Explica los objetivos de la encuesta y qué harás con los resultados que obtengas. Menciona asimismo si la encuesta es anónima, la duración de esta y cualquier otra información que consideres importante para tus encuestados.
- Considera a tu público: No es lo mismo hacer una encuesta para estudiantes de preparatoria que para participantes de un curso de certificación. Si quieres preguntar sobre si les pareció justo el precio que pagaron por un curso, pero tus estudiantes son adolescentes, es muy probable que no sepan cómo responder la pregunta (por lo que tus resultados estarían sesgados).
- Haz solo las preguntas necesarias para lograr tus objetivos (¡y escoge sabiamente el tipo de preguntas!): Si el objetivo de tu encuesta es evaluar al docente o instructor, tal vez no sea necesario que añadas preguntas sobre las instalaciones o los precios de los talleres o cursos.
Por el contrario, si deseas hacer una evaluación exhaustiva de los cursos o talleres (desempeño del docente o instructor, pertinencia de los contenidos, percepción de la relación costo-beneficio, las instalaciones, etc.) puedes hacerlo, pero te recomendamos que agrupes las preguntas por temas, uses preguntas cerradas y, si vas a evaluar distintos aspectos sobre un mismo tema, uses las preguntas de tipo matriz/escala de valoración para hacer que la encuesta sea más ligera. - Finaliza tu encuesta con unas cuantas preguntas abiertas: Incluye hasta 3 preguntas abiertas para que las personas puedan expresarse con libertad sobre temas que no hayas abordado. Este tipo de preguntas suelen arrojar percepciones que no habías considerado. ¿Crees que es muy complicado revisar la retroalimentación que recibas con estas preguntas abiertas? ¡Utliza nuestra superútil nube de palabras!
- ¡Manos a la obra! Con la retroalimentación que recibas implementa acciones basadas en datos. ¿Tu encuesta arrojó que la mayoría considera que no es “nada clara” la forma en que presentas los contenidos de la materia? Busca nuevas formas de exponerlos. ¿Tu encuesta arrojó que es “muy difícil” encontrar los recursos para las actividades en la plataforma? Propón una sesión de capacitación.
13 preguntas para evaluar un taller o curso
A continuación te mostramos algunas preguntas sobre diversos temas que puedes incluir en tu encuesta de evaluación del curso o taller que impartes. Más adelante podrás ver algunas de estas en nuestro ejemplo de un cuestionario para evaluar un taller de análisis literario en un centro cultural.
Preguntas sobre el curso o taller
- ¿Qué tan probable es que recomiendes esta escuela/este curso/este taller a tus amigos o familiares? (pregunta NPS)
- En general, ¿cómo describirías el taller/curso? (pregunta con valoración con estrella)
- ¿Qué tan claros fueron los objetivos del curso/taller? (pregunta de escala Likert)
- ¿Qué tan organizado te pareció el taller/curso? (pregunta de escala Likert)
- ¿Qué tan adecuadas te parecieron las actividades en clase y las tareas del curso/taller?
Preguntas sobre el instructor
- ¿Cómo calificarías en general al instructor del taller/curso? (valoración con estrellas o escala Likert)
- ¿Qué tan clara fue la forma de hablar del docente en la clase/el taller? (escala Likert)
- ¿Qué nivel de conocimiento tiene el docente respecto del tema principal de la clase? (escala Likert)
- ¿Qué tan respetuoso fue el docente respecto de las diferencias de pensamiento de los estudiantes? (escala Likert)
- ¿Qué tan abierto se mostró el docente a recibir sugerencias? (escala Likert)
Preguntas abiertas finales
- ¿Qué te gustó del curso/taller?
- ¿Qué no te gustó del curso/taller?
- ¿Hay algo más que te gustaría compartir con nosotros sobre el curso/taller?
¡Extra! Preguntas para evaluar un taller o curso en línea
Si tu taller o curso se lleva a cabo en esta modalidad, es imperativo que incluyas preguntas al respecto:
- ¿Qué tan fácil o difícil te resultó inscribirte al curso/taller [nombre del curso o taller] usando nuestra página? (escala Likert)
- ¿Qué tan fácil o difícil te resultó navegar por nuestra plataforma [nombre de la plataforma] para encontrar los distintos cursos a los que te inscribiste? (escala Likert)
- ¿Qué tan fácil o difícil fue encontrar los recursos para las distintas lecciones en la plataforma [nombre de la plataforma]? (escala Likert)
- ¿Qué tan claras fueron las instrucciones del profesor para realizar las actividades? (escala Likert)
- ¿Qué tan bien respondió el docente o moderador las preguntas de los estudiantes en los foros de la plataforma o en las sesiones virtuales? (escala Likert)
Recuerda que según tus necesidades, puedes agregar incluso preguntas sobre los precios del curso o taller, las condiciones del lugar en donde se lleva a cabo, etc.
Ejemplo de encuesta para evaluar un taller
Ahora sí: ya tienes todo listo para crear tu propia encuesta de satisfacción para tu curso o taller. ¡Manos a la obra!