Cómo y por qué diseñar encuestas para dispositivos móviles
Diseña encuestas adaptadas a dispositivos móviles para aumentar los índices de respuestas y recopilar comentarios en tiempo real.
Si dejas de ver la pantalla de tu teléfono por un segundo, es posible que notes que casi todas las demás personas están mirando sus teléfonos la mayor parte del tiempo: un adulto estadounidense pasa hasta tres horas al día en su teléfono. En SurveyMonkey, hemos visto un aumento constante en la cantidad de respuestas desde dispositivos móviles, y la proporción ya supera un tercio entre los encuestados estadounidenses.
Para ayudarte a llegar a más tipos de encuestados y garantizar altos índices de finalización, te proporcionaremos plantillas, consejos y prácticas recomendadas para crear y diseñar encuestas adaptadas a dispositivos móviles. Además, exploraremos cómo puedes usar la aplicación móvil de SurveyMonkey para iPad, iPhone y Android para recopilar y analizar esta importante retroalimentación.
Comienza a crear tus propias encuestas enfocadas en dispositivos móviles hoy mismo. Con nuestra aplicación puedes monitorear los resultados en vivo y aprovechar al máximo nuestras poderosas capacidades de análisis. Descarga la aplicación móvil de SurveyMonkey para Android o iOS→
¿Qué es una encuesta enfocada en dispositivos móviles?
Una encuesta enfocada en dispositivos móviles no es una encuesta cualquiera. Su diseño específico se adapta a la pantalla de un teléfono inteligente o tableta y facilita que los encuestados usen los gestos de la pantalla táctil para responder las preguntas.
Estas son algunas características clave de una buena encuesta enfocada en dispositivos móviles:
- El texto es más grande
- Es fácil hacer clic en las opciones de respuesta con los dedos
- No hay logotipos grandes que ocupen la mayor parte de la pantalla
- Cuenta con una pantalla completa para evitar distracciones de otras aplicaciones
- Tiene un modo horizontal, como el que les encanta a los usuarios de iPad de SurveyMonkey
- La interfaz para crear tus encuestas es intuitiva y fácil de manipular en una pantalla táctil
Como puedes ver, existen algunos criterios que debes tener en cuenta al crear y diseñar una encuesta para dispositivos móviles. Más adelante los revisaremos con detalle.
Pero primero, analicemos los principales motivos por los que deberías prepararte para crear encuestas enfocadas en dispositivos móviles.
Por qué deberías usar encuestas enfocadas en dispositivos móviles
Este tipo de encuestas están dirigidos a tu público mientras visitan tu tienda o restaurante, caminan por tu stand de exhibición o esperan en la recepción de tu negocio. Se pueden implementar en una pantalla que les proporciones o en la propia tableta o teléfono de los clientes.
Te compartimos algunos de sus beneficios:
- Satisfacción del cliente al instante. Entrégales tu dispositivo móvil e invítalos a comentar sobre su experiencia antes de que salgan de tu establecimiento.
- Seguimiento. Si se niegan a responder la encuesta en la tienda, ofréceles una forma sencilla (un enlace corto, por ejemplo) de responderla más tarde en su teléfono inteligente.
- Índices de respuestas más altos. Tus índices de respuestas aumentan si puedes enviar tu cuestionario justo en el momento de la experiencia o interacción de tu público.
- Multiplica tu impacto. Amplía el alcance de tu encuesta al pedirles a tus contactos que la publiquen, la tuiteen y la compartan en sus redes sociales y profesionales.
- Recompensas más rápidas. Cuando te encuentras en persona con tus usuarios, puedes otorgarles un incentivo fácilmente para alentarlos a que respondan tu encuesta.
- Mayor compromiso del cliente. Puedes usar los sondeos móviles para agregar diversión a la experiencia de tus clientes. ¿Tu lugar para desayunar es conocido por sus panqueques? ¿Qué ingredientes les gustan más a tus clientes?
- Retroalimentación en tiempo real. ¿El director ejecutivo de tu empresa está dando un discurso inspirador en un evento? ¿Estás lanzando un nuevo producto? Encuesta a tu público para tener una idea de cómo reciben los mensajes y usa esos comentarios para planificar mensajes de seguimiento.
10 consejos para diseñar una encuesta para dispositivos móviles
¿Quieres saber cómo crear excelentes encuestas enfocadas en dispositivos móviles? Como ya lo mencionamos, existen algunos criterios que debes tener en cuenta. La siguiente es una recopilación de excelentes consejos extraídos de las publicaciones de nuestro blog sobre la optimización móvil para las encuestas y sobre cómo aumentar los índices de finalización de encuestas completadas desde dispositivos móviles.
- Elige preguntas de opción múltiple. Este tipo de pregunta es tu aliado. Si es posible, evita estos tipos de preguntas: de matriz, abiertas y de imagen, pues no funcionan bien con los navegadores móviles.
- Si necesitas usar una pregunta de matriz... Redáctala de forma concisa y no uses más de cinco opciones de respuesta.
- Limita el número de preguntas abiertas. Escribir una respuesta puede llevar mucho tiempo y generar errores en pantallas más pequeñas.
- Agrega imágenes y videos con cautela. Los tiempos de carga prolongados podrían frustrar a tus encuestados.
- Sé breve. Responder encuestas en dispositivos móviles debería ser un ejercicio rápido.
- Divide tus preguntas en pantallas sucesivas. Evita obligar a los usuarios a desplazarse hacia abajo para buscar la siguiente pregunta.
- Usa un logotipo pequeño o elimínalo. El espacio de la pantalla es muy valioso, así que es mejor no desperdiciarlo.
- Evita las barras de progreso. Es el mismo principio que en el consejo anterior. Usa el valioso espacio de la pantalla para mostrar información clave.
- Pon a prueba tu encuesta en la pantalla pequeña. Asegúrate de recorrer la experiencia móvil completa antes que tus encuestados para detectar cualquier error en el diseño antes de enviarla.
- Elige el mejor momento para enviarla. Las encuestas tienen más éxito entre semana, pero es más probable que los usuarios de dispositivos móviles las respondan los fines de semana y durante las horas pico.
Ejemplos de encuestas enfocadas en dispositivos móviles
Cuando tengas todo listo para crear y enviar tu encuesta o votación enfocada en dispositivos móviles, puedes usar cualquiera de nuestras plantillas de encuesta tal como están o personalizarlas para tus propios fines.
Como alternativa, puedes ir directamente a nuestro banco de preguntas, el cual incluye preguntas certificadas por expertos en metodología para crear tu propia encuesta totalmente personalizada y enfocada en dispositivos móviles.
A continuación te presentamos algunos ejemplos de plantillas que podrías usar para todo tipo de proyectos.
Investigación de mercado: Comparte encuestas a través de dispositivos móviles para realizar una investigación in situ y recopila la retroalimentación del público mientras evalúas el mercado para desarrollar posibles nuevos productos y servicios.
Satisfacción del cliente: ¿Qué opinan tus clientes sobre tus productos y servicios? ¿Cómo fue su experiencia con tus representantes de atención al cliente? Acércate a tus clientes mediante encuestas distribuidas en una tablet o a través de sus dispositivos móviles.
Sondeos en línea: Crea un sondeo en línea al cual tu público objetivo pueda acceder desde sus dispositivos móviles y recibe comentarios al instante sobre cualquier tema relevante.
Antes de enviar tu encuesta para dispositivos móviles, te presentamos una herramienta más de SurveyMonkey que puedes aprovechar. Obtén la práctica lista de verificación “Cómo optimizar tus encuestas para dispositivos móviles”. Descargar →
Obtén más información sobre las prácticas recomendadas para crear encuestas para dispositivos móviles
Al igual que con todo lo relacionado con las encuestas, SurveyMonkey cuenta con muchos recursos para ayudarte a obtener más información sobre las encuestas enfocadas en dispositivos móviles. Cuando quieras profundizar en los detalles de este tema, puedes comenzar por consultar nuestro artículo de la sección de ayuda para conocer las mejores prácticas sobre el diseño de encuestas para dispositivos móviles.
Ahora que ya terminaste de leer, puedes levantar la vista de tu teléfono por un segundo... y comenzar a crear tu propia encuesta optimizada para dispositivos móviles, así obtendrás la retroalimentación más rápida de los consumidores hiperconectados de hoy.
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