Prueba de empaque: cómo encontrar el más adecuado para tu producto

El empaque del producto es un factor determinante cuando los clientes realizan sus compras. Cuatro de cada cinco personas prueba un nuevo producto solo porque le gusta el empaque y una de cada dos cambia de marca porque le gusta más el nuevo empaque de otra marca.

Si estás a cargo del diseño del empaque de un nuevo producto o tu marca va a tener una nueva imagen, probablemente quieras saber cómo reaccionarán los clientes antes de invertir en un diseño final. Con esta prueba, puedes evaluar los sentimientos de los clientes y elegir el diseño más adecuado para tu producto.

La prueba de empaque presenta a tu público objetivo varios diseños y le solicita que proporcione retroalimentación sobre cada uno de ellos. ¿Cuál es el más atractivo? ¿Cuál genera que más personas compren el producto?

Veamos con mayor detalle los motivos por los cuales realizar una prueba del empaque del producto es importante, qué se debe incluir en esta prueba para que resulte eficaz y cuáles son las mejores maneras de actuar a partir de las opiniones de los encuestados.

Realiza una prueba para descubrir cuál es el mejor diseño de empaque para tu producto

Tu diseño del empaque marcará la diferencia entre tu producto y el de la competencia y transmitirá el valor único de tu producto a las personas que examinan los estantes de una tienda o un sitio web. Si evalúas los diseños potenciales antes de decidirte por uno, podrás elegir aquel que logre mejor estas dos cosas a partir de la retroalimentación de las personas que efectivamente comprarán tu producto.

Cuando evalúes el empaquetado del producto, ingresarás a la siguiente fase del proceso de diseño con cuatro grandes ventajas:

  1. Tendrás los datos necesarios para dar sustento a tu elección: Es difícil que los demás refuten tus ideas cuando están respaldadas por números concretos. Las pruebas te permiten demostrar qué empaque genera un mayor impacto en tu público objetivo, lo cual te ayuda a elegir un diseño y persuadir a tus compañeros para que te apoyen.
  2. Sabrás cómo mejorar los diseños actuales: A pesar de que uno de tus diseños se destaque entre los demás, es probable que aún no sea perfecto. Consulta la retroalimentación de tu público para mejorar aún más dicho diseño.
  3. Conocerás las opiniones de distintos grupos sobre tu diseño: Al filtrar tus respuestas (por edad, sexo, ubicación, etc.), podrás ver qué opinan los distintos grupos sociales sobre tus diseños de empaque.
  4. Tu equipo podrá tomar decisiones rápidas: Si recopilas datos con frecuencia mediante investigaciones de mercado ágiles, tu negocio puede reaccionar más rápido ante los cambios en el mercado. Si realizas tus propias pruebas, tu equipo puede tomar decisiones estupendas sin depender de las percepciones de organizaciones externas.
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Más información

Cuatro pasos clave para realizar una prueba de empaque del producto eficaz

Ahora que sabes por qué es importante evaluar tus diseños de empaque antes de decidirte por uno, podrás darle forma a tu encuesta. Te mostramos los cuatro pasos clave que necesitas seguir:

Los cuatro pasos clave para evaluar cualquier empaque de producto.

Selecciona tus estímulos

Si bien puedes evaluar todos los diseños de empaque que quieras, lo mejor es seleccionar aquellos estímulos con los cuales sientes cierta seguridad de que tendrán éxito a partir de las reacciones de las personas que ya han visto las opciones. Para evitar que los resultados de tu encuesta tengan un sesgo, elige diseños que se encuentren en una etapa de desarrollo parecida. Si evalúas un diseño terminado y lo comparas con uno que todavía está en desarrollo, es evidente quién será el ganador. Presenta las opciones en un formato estándar, como el que te mostramos más adelante, para que la competencia sea justa.

Comparación de dos diseños de empaquetado de alimento para perros.

Si quieres que el proceso de prueba sea más manejable para ti y que tus encuestados no se sientan abrumados, limita la cantidad de estímulos en la encuesta. La cantidad total de estímulos que debes incluir en la prueba depende de si tienes planeado usar un diseño de encuesta monádico o uno monádico secuencial.

Un diseño de encuesta monádico divide el conjunto de encuestados y presenta a cada grupo una encuesta en la que se les pide que proporcionen retroalimentación sobre un único estímulo. Una vez que hayas obtenido suficiente retroalimentación sobre cada estímulo, podrás escoger un diseño ganador a partir de las respuestas de todos tus encuestados.

Con este diseño de encuesta, puedes formular más preguntas sobre cada estímulo. Además, es más probable que tu cuestionario sea relativamente corto, lo que contribuye a la calidad de las respuestas y el índice de finalización de tu encuesta. No obstante, como solo muestras un estímulo a cada persona, necesitarás encuestar a un público más grande, lo cual puede resultar costoso e incluso difícil de llevar a cabo.

Un diseño de encuesta monádico secuencial presenta a todos la misma encuesta en la que se solicita retroalimentación sobre diversos estímulos. Una vez que hayas recopilado las respuestas de una cantidad estadísticamente significativa de encuestados, podrás seleccionar el empaque ganador analizando las reacciones más comunes a los estímulos.

Obtén más información sobre cómo crear una prueba monádica secuencial para el empaquetado del producto.

Este tipo de encuesta te permite enfocarte en un público más pequeño que en el caso del diseño monádico, lo cual hace que esta opción sea más rentable y práctica. Sin embargo, si quieres que tu encuesta tenga una longitud más manejable, no podrás formular tantas preguntas sobre cada estímulo.

Obtén más información sobre las ventajas y desventajas de cada diseño y cómo crearlos en SurveyMonkey.

Elige qué indicadores quieres medir

¿Qué hace que un diseño de empaque sea bueno? Los indicadores que midas te ayudarán a decidirte.

Las preguntas que formules en tu encuesta de prueba de empaque pueden ser tan específicas como quieras. Si quieres conocer si un diseño se destaca en los estantes, por ejemplo, puedes preguntar puntualmente sobre la visibilidad, la estética y la facilidad para encontrar el producto. Te mostramos algunos indicadores clave que quizás quieras incluir:

  • Atractivo: ¿El empaque de tu producto es atractivo para los clientes potenciales?
  • Facilidad para encontrar el producto: ¿Este se destaca entre otros productos en un estante o un sitio web?
  • Intención de compra: ¿Motiva a la gente a comprar tu producto?
  • Calidad: ¿Transmite que se trata de un producto de calidad?
  • Relevancia: ¿Refleja las necesidades y los deseos del público?
  • Originalidad: ¿Es diferente al de las demás marcas?

El valor relativo de cada indicador que midas dependerá de tus objetivos para el diseño. Si quieres un diseño de empaque que impulse realmente las ventas, es probable que la intención de compra sea el indicador más importante para ti. Si tu objetivo principal es lograr que tu producto se destaque en un mercado sumamente competitivo, necesitarás dedicarle más atención a la originalidad del diseño.

Te sugerimos utilizar la escala Likert para evaluar tus indicadores. Esta escala es sencilla e intuitiva para los encuestados, ofrece opciones coherentes y te facilita el análisis de resultados. Si decides optar por esta escala, tus preguntas pueden seguir la fórmula “¿Qué tan (indicador) es el diseño?”, donde las opciones de respuesta se ubicarán entre “Extremadamente (indicador)” y “Para nada (indicador)”.

Por ejemplo, si vas a medir la intención de compra, podrías hacer la siguiente pregunta:

¿Qué tan probable es que compres el producto solo teniendo en cuenta el diseño del empaque?

  1. Extremadamente probable
  2. Muy probable
  3. Algo probable
  4. Poco probable
  5. Para nada probable

Sin embargo, a veces las personas responden de manera parecida a cada diseño que se les presenta en la prueba y no dejan claro cuál les gusta más. Para resolver este problema, puedes incluir una pregunta de respuesta obligatoria al final de la encuesta en la que pidas a los encuestados que seleccionen su diseño favorito entre todas las opciones. Los resultados de esta pregunta también te ayudarán a ordenar la importancia de cada indicador según el interés general que mostraron los encuestados por tus diseños. Por ejemplo, si los encuestados eligen de forma constante tu diseño más original como su favorito, puedes interpretar que la originalidad es un factor clave para tu mercado objetivo.

A su vez, puedes incluir preguntas calificadoras, de categoría y de aspectos demográficos en la encuesta. Estas preguntas te brindan más información sobre las personas de quienes obtienes opiniones y te permiten segmentar los resultados por grupos. Obtén más información sobre preguntas de aspectos demográficos en nuestro completo recurso para la prueba de conceptos.

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Plantilla de encuesta de prueba de empaque: Esta plantilla verificada por expertos puede ayudarte a pensar en más preguntas. Además, puedes usarla y editarla para que se ajuste a tus necesidades.

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Encuesta a tu mercado objetivo

La única forma de determinar la calidad y practicidad de tus diseños de empaque es haciendo que tu mercado objetivo los evalúe. Existen dos maneras de obtener retroalimentación de tu público objetivo:

  • Un grupo focal te permite recopilar opiniones detalladas sobre una variedad de preguntas diferentes. Sin embargo, organizar este tipo de estudio puede ser costoso e incluso es posible que no puedas recopilar las opiniones de una muestra representativa de tu público objetivo.
  • SurveyMonkey Audience es un panel de investigación de mercado que te permite seleccionar un público objetivo y un tamaño de muestra para obtener las opiniones de dicho grupo en cuestión de minutos. Esta opción es más rentable que un grupo focal, pero la retroalimentación no siempre es tan detallada como la que obtendrías de grupos focales.

Interpreta tus resultados con herramientas de análisis

Una vez que hayas recopilado las respuestas, podrás comparar tus diseños de empaque. Para que te enfoques en los datos que más te interesan y hacer que tu análisis sea más directo, te recomendamos usar las 2 puntuaciones más altas. Este método te facilita la comparación de logotipos teniendo como parámetros los distintos indicadores y te permite identificar rápidamente la mejor opción.

No olvides de revisar las respuestas a las preguntas abiertas (aquellas que no incluyen opciones de respuesta). Las nubes de palabras pueden ayudarte a detectar rápidamente las conclusiones clave de cada diseño.

Nube de palabras de un diseño de empaque específico.

Apenas hemos mencionado los aspectos más superficiales sobre la prueba de conceptos con diseños de empaques. Para comprender de manera más integral cada paso, consulta la “Guía por excelencia sobre las pruebas de conceptos”.

Cómo cambia la prueba de empaque durante el ciclo de vida del producto

Ya sea que lances nuevos productos o tu marca vaya a cambiar de nombre o imagen, puedes realizar la prueba de empaque en las etapas de desarrollo, crecimiento, saturación y declive del ciclo de vida del producto.

Las seis fases del ciclo de vida del producto.

Durante la etapa de desarrollo, probablemente buscarás retroalimentación general que te permita tomar decisiones significativas sobre la estética de tu marca. Es la oportunidad de pedir a los encuestados que elijan entre varios diseños de empaque significativamente diferentes, por ejemplo. Dado que en esta etapa todo lo vinculado a tu marca es una novedad, es el mejor momento para recibir comentarios que te permitan dar dirección al diseño de tus empaques.

Durante las etapas de crecimiento, saturación y declive, es probable que busques retroalimentación más matizada sobre tu diseño de empaque. Es el momento para formular preguntas enfocadas en los posibles cambios de colores, tipografías y tema de tu diseño, por ejemplo. Además, es la oportunidad para pensar en encuestar a tu base de clientes leales para ver si están de acuerdo con los cambios que buscas implementar.

Cinco recomendaciones para las pruebas de empaque

Si sigues las prácticas que te recomendamos a continuación cuando evalúes el empaque de un producto, puedes mejorar la calidad de la retroalimentación que recibes y tus propios resultados:

  1. Formula las mismas preguntas para cada diseño: Evalúa cada diseño de empaque usando los mismos indicadores para que puedas comparar los resultados de tu encuesta con precisión.
  2. Usa imágenes de alta definición: Si tu producto se ve borroso, es probable que tus encuestados no puedan proporcionarte retroalimentación precisa y que su percepción de los diseños (y tu marca) se vea perjudicada.
  3. Haz la encuesta a una cantidad estadísticamente significativa de personas: Para asegurarte de llegar a una cantidad de gente suficiente que se adecue a las especificaciones de tu público objetivo, siempre puedes usar nuestro panel.
  4. Asegúrate de que la encuesta sea corta y fácil de responder: Te recomendamos limitar tu encuesta a 30 preguntas, dado que una cantidad mayor aumenta las probabilidades de que los encuestados respondan sin realmente reflexionar en sus respuestas o que abandonen tu encuesta.
  5. Incluye opciones de control y compara tus resultados con estas: Si vas a cambiar la imagen de un producto existente, incluye el empaque actual de tu producto en la encuesta. Los resultados te ayudarán a decidirte si el cambio beneficiará a tu producto. Además, podrías incluir los diseños de empaque actuales de uno o más competidores para descubrir qué impacto tienen tus diseños potenciales en comparación con los de la competencia.

¡Listo! Ahora que sabes por qué es importante evaluar el empaque de tu producto y cómo llevar a cabo tu propia prueba, es hora de comenzar tu propia encuesta.

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