Preguntas de opción múltiple: todo lo que necesitas saber

Aprende cuándo y cómo usar el tipo de pregunta más popular.

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Las preguntas de opción múltiple son elementales para escribir encuestas.

Son versátiles, intuitivas y generan datos claros que son fáciles de analizar.

Como proporcionan una lista fija de opciones de respuesta, te brindan respuestas estructuradas y facilitan que los encuestados completen la encuesta.

No obstante, los datos que obtienes están limitados a las opciones que brindas.

Esto significa que si las opciones de tus preguntas no son integrales, te arriesgas a tener un sesgo en los resultados.

Aunque puede ser el tipo de pregunta más directo, comprender los diferentes tipos de preguntas de opción múltiple y sus usos es más complejo.

Tipos de pregunta: respuestas simples frente a respuestas múltiples

Una de las diferencias básicas entre los tipos de preguntas de opción múltiple es si permiten a los encuestados elegir múltiples opciones de respuesta o solo una.

Las preguntas de una respuesta, el tipo más común, solicitan a los encuestados elegir solo una opción de una lista predeterminada.

Este formato realmente se ve mucho en las preguntas binarias, preguntas con valoración o escalas nominales. Alguien puede estar de acuerdo o en desacuerdo con un enunciado, pero no puede elegir ambas opciones a la vez; puede estar en un punto de una escala Net Promoter Score℠ (NPS) de 10 puntos, pero no en muchos; puede ser un 7, pero no un 7 y un 9.

Las preguntas de opción múltiple de una sola respuesta también son eficaces cuando solicitas a los encuestados que elijan su opción favorita o menos favorita de una lista predeterminada, o cuando les solicitas que elijan la opción que se acerca más a su opinión.

Las preguntas de múltiples respuestas tienen un propósito ligeramente diferente.

Si una pregunta de opción múltiple de una sola respuesta es “¿Cuál es tu ingrediente de pizza favorito?”, una pregunta de opción múltiple de varias respuestas podría ser “¿Cuáles de los siguientes ingredientes de pizza te gustan?”. Aquí, los encuestados pueden marcar todas las opciones que se aplican a su caso en lugar de ser forzados a elegir una.

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Depende de ti, al escribir la encuesta, decidir qué forma de pregunta es más relevante.

Variaciones de la pregunta estándar de opción múltiple

Una vez que hayas determinado si deseas que tu pregunta de opción múltiple tenga una sola respuesta o varias, puedes decidir si deseas usar una de las muchas variaciones de pregunta de opción múltiple.

Por ejemplo, Agregar una opción de respuesta o campo de comentario “otro” puede resolver un problema común al usar una pregunta de opción múltiple. Cuando ofreces a tus encuestados una lista fija de opciones de respuesta, los fuerzas a seleccionar solo entre las opciones que ofreciste, lo que puede sesgar tus resultados.

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¿Y si no ofreces a alguien la opción de respuesta que realmente quiere dar? Podría terminar eligiendo de la lista de opciones una respuesta con la que no está de acuerdo, lo que puede afectar la integridad de tus resultados.

Una forma de abordar este problema es ofrecer varias opciones de respuesta, pero darles a los encuestados la opción de escribir su propia respuesta. Cuando escribas la encuesta, simplemente marca la casilla Agregar una opción de respuesta o campo de comentario “Otro” y los encuestados podrán hacer exactamente eso.

Podrás ver los comentarios escritos en la herramienta Analizar, pero tendrás que hacer trabajo extra para separar cada respuesta escrita. Ten en cuenta que los encuestados deberían ver la opción “otro” como último recurso. Si demasiadas personas escriben sus propias respuestas, se debilitarán las comparaciones que puedas hacer entre tus opciones de respuesta principales.

Las preguntas de escala de valoración muestran una escala con cualquier rango, de 0 a 10, 1 a 5, 0 a 100, etc., y solicitan a los encuestados seleccionar el punto numérico de la escala que representa mejor sus respuestas.

A fin de que los encuestados comprendan una escala de valoración, debes hacer explícita la relación entre los números de la escala y los conceptos que miden, ya sea en la pregunta o en la misma escala de valoración.

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Los ejemplos anteriores son diferentes formas de escribir el Net Promoter Score, la métrica de “probabilidad de recomendar” que se utiliza en cosas tan variadas como encuestas de investigación de mercado, encuestas de satisfacción del cliente y encuestas de compromiso del empleado.

Una escala Likert o escala similar a Likert probablemente sea la escala de valoración más utilizada. La escala Likert tradicional solicita a los encuestados que identifiquen en qué medida están de acuerdo o en desacuerdo con un enunciado. Las escalas Likert son perfectas para medir las actitudes o comportamientos de los encuestados, en especial cuando se relacionan con temas sensibles. Este es un ejemplo:

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puedes variar las opciones de respuesta para que el enfoque de tu pregunta sea más o menos granular. Por ejemplo:

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Formatos alternativos de preguntas de opción múltiple

Preguntas matriz

Algunas veces te conviene formular varias preguntas consecutivas y que cada una tenga las mismas opciones de respuesta.

Por ejemplo, considera una serie de preguntas De acuerdo/En desacuerdo, o una serie de preguntas de valoración que solicita a los encuestados elegir el número de 1 a 10 que indica qué tan probable es que recomienden un producto a un amigo (muy parecido al NPS).

Si este es el caso de tu encuesta, considera utilizar una matriz. Aunque las preguntas de matriz simplifican el contenido de la pregunta, las matrices muy largas pueden ser engorrosas para los encuestados, en especial en dispositivos móviles. Los encuestados pueden abandonar las encuestas que son difíciles de completar, lo que impacta en tus tasas de finalización.

Si tu matriz es tan larga que los encuestados tienen que desplazarse continuamente hacia la derecha o hacia abajo, deberías dividir las preguntas o reducir la cantidad de opciones de respuesta que ofreces para que la encuesta sea más fácil de completar.

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Preguntas desplegables

En lugar de mostrar todas las opciones de pregunta debajo de la pregunta, la pregunta desplegable ofrece a los encuestados una lista en la que pueden desplazarse para seleccionar su respuesta.

Las preguntas desplegables funcionan mejor con preguntas que tienen una larga lista de opciones de respuesta breves, como preguntar a un encuestado el estado en que reside o la fecha de nacimiento.

Deberían utilizarse con moderación. Para la mayoría de las preguntas de opción múltiple, tener todas las opciones visibles al mismo tiempo ofrece contexto a los encuestados a medida que responden a la pregunta.

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Preguntas de ranking

Las preguntas de ranking les permiten a los encuestados elegir el orden de las opciones de respuesta que mejor se adapta a sus opiniones.

Por ejemplo, solicitar a los encuestados que clasifiquen los cinco ingredientes de pizza principales no solo te dice si a alguien le gusta el salame, también cuánto le gusta en relación con otros sabores disponibles.

Si deseas capturar más información de la que puedes con preguntas simples de opción múltiple, entonces lo mejor sería que uses preguntas de ranking.

Las preguntas de ranking son más difíciles de analizar que las preguntas comunes de opción múltiple.

Te brindan una percepción de si al encuestado le gusta una opción de respuesta más que otra, pero no te dicen cuánto. Entonces, a menos que estés específicamente interesado en las preferencias de los encuestados a nivel individual y no solo en promedio, las preguntas de ranking podrían agregar más complejidad de la necesaria a la encuesta.

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Los beneficios de las preguntas de opción múltiple

Las preguntas de opción múltiple son el tipo de pregunta que más se usa en SurveyMonkey. Esto es así no solo porque es el tipo de pregunta que la mayoría de las personas considera como “estándar”. También posee ventajas específicas que otros tipos de preguntas no poseen.

1. Son simples.

Es mucho más fácil hacer clic en un botón que escribir una respuesta. Además, cuanto más accesible hagas tu encuesta, más respuestas completas recibirás.

Con frecuencia, te conviene solicitar explícitamente a los encuestados que elijan entre dos o más opciones: ¿Está de acuerdo o en desacuerdo? ¿Sí o no? ¿Cree que deberíamos hacer más, menos o que hacemos lo suficiente? En estos casos, es mejor ofrecer las opciones para que los encuestados elijan.

2. Brindan definiciones concretas de las opciones de respuesta.

A menudo, escribirás preguntas de encuestas con una idea de cómo podrían responder los encuestados. En situaciones como esta, la opción múltiple generalmente es el mejor tipo de pregunta.

Digamos que solicitas a las personas que elijan a qué candidato político votarán. ¿Qué sucede si hay 20 candidatos entre los cuales elegir? Si algunos encuestados ya conocen a quién van a votar, ¡excelente! Será fácil para ellos responder esta pregunta.

Sin embargo, para la mayoría de las personas tener las opciones de respuesta disponibles enfrente será una gran ayuda. También te ayuda a ti. Clasificar respuestas a preguntas abiertas puede significar mucho trabajo, pero analizar los datos de preguntas de respuestas cerradas es fácil.

Tu vida será más fácil cuando puedas analizar los resultados de tus encuestas sin tener que desentrañar respuestas con errores de ortografía o comentarios que no son serios. De esa forma, Mickey Mouse nunca aparecerá en una lista para el próximo presidente.

3. Te ayudan a guiar a los encuestados.

Un beneficio de las preguntas de opción múltiple es que ofrecen a los encuestados contexto sobre cómo deberían responder. Proporcionar opciones de respuesta en un formato de opción múltiple indica cuán específicas deseas que sean las respuestas de los encuestados.

Por ejemplo, ¿alguien debe informar su fecha de nacimiento exacta (3 de enero de 1975) o simplemente el año (1975)?

Las opciones de respuesta también pueden impulsar a los encuestados a ofrecer más detalles de lo que harían por sí mismos. Piensa en una escala Likert. Cuantas más opciones de respuesta ofrezcas, serán más capaces de cuantificar en qué medida están de acuerdo o en desacuerdo (por ej., “De acuerdo”, “Muy de acuerdo” o “Algo de acuerdo”).

Piensa atentamente acerca de tus preguntas de opción múltiple antes de enviar la encuesta, ya que las opciones de respuesta que ofreces determinarán las formas en que puedes usar los resultados. Por ejemplo, proporcionar una opción de respuesta “otro” puede ser conveniente, pero podría dificultar el análisis de los datos.

4. Tienen mejor aspecto en dispositivos móviles.

La optimización móvil es una consideración importante en el mundo actual de las encuestas. Casi 3 de cada 10 personas que responden encuestas de SurveyMonkey en EE. UU. lo hacen en un teléfono inteligente o tableta.

Con estas pantallas tan pequeñas y sin mouse ni teclado, los dispositivos móviles no son buenos medios para encuestas que usan cuadros de texto o requieren mucho desplazamiento. Hay un tiempo y un lugar para las opciones de respuestas abiertas, pero para las encuestas móviles, mantén las opciones múltiples simples.

Asegúrate de leer las sugerencias principales de SurveyMonkey para la optimización móvil de encuestas antes de diseñar tu encuesta.

Las preguntas de opción múltiple constituyen la mayor parte de las preguntas de encuestas por una buena razón. Son útiles en una amplia variedad de situaciones y son especialmente valiosas una vez que comprendes las sutilezas de cómo usar cada tipo.

NPS®, Net Promoter® y Net Promoter® Score son marcas comerciales registradas de Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company y Fred Reichheld.

3 consejos rápidos para mejorar el índice de respuesta de las encuestas

Aquí tienes algunas ideas para que los encuestados respondan tus encuestas.

1. Sé rápido

Si la encuesta es breve y concisa, hay mayores probabilidades de que más encuestados la respondan.

2. Ofrece incentivos

Ciertos incentivos, como un pequeño descuento o la participación en un sorteo, contribuyen a que los encuestados completen la encuesta.

3. Consigue un público adecuado

Con SurveyMonkey Audience, puedes adquirir acceso a un público que cumpla con criterios demográficos específicos para tu encuesta. Es una excelente manera de obtener respuestas adecuadas de un grupo específico.

Mira por qué millones de personas confían en SurveyMonkey.

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